کیا قانون آپ کو یہ حق دیتا ہے کہ آپ نے جو چیز اسٹور میں خریدی ہو اسے واپس کر دیں؟
نہیں، اور یہ سب سے زیادہ پھیلی ہوئی غلط فہمی ہے۔ قانون 17.250 کے آرٹیکل 16 کے تحت واپسی کا پانچ کاروباری دن کا حق کسی کاروباری احاطے سے باہر، میل، ٹیلی فون، ٹیلی ویژن، کمپیوٹر، یا اسی طرح کے ذرائع کے ذریعے کی گئی پیشکشوں پر لاگو ہوتا ہے: آن لائن خریداری، فون کے ذریعے خریداری، یا کیوسک پر۔ وزارت اقتصادیات اس کا خلاصہ ایک جملے میں کرتی ہے: ایک فزیکل اسٹور میں، صارف پروڈکٹ کو دیکھنے کے قابل تھا، اس لیے واپسی کا حق لاگو نہیں ہوتا۔ لہذا، اگر آپ نے دکان میں کوئی چیز خریدی ہے اور سائز فٹ نہیں ہے، آپ کو رنگ پسند نہیں ہے، یا آپ نے محض اپنا ارادہ بدل لیا ہے، قانون کاروبار کو پروڈکٹ قبول کرنے یا آپ کے پیسے واپس کرنے کا پابند نہیں کرتا ہے۔ جو چیز آپ کے کیس کا تعین کرتی ہے وہ دو دوسری چیزیں ہیں، جو اکثر آپ کے حق میں آپ کے خیال سے زیادہ کام کرتی ہیں: کاروبار کی طرف سے مشتہر کردہ ایکسچینج پالیسی، اور اگر پروڈکٹ خراب ہو تو قانونی وارنٹی۔ اگر خریداری آن لائن تھی، تو یہ گائیڈ آپ پر لاگو نہیں ہوتا ہے: اس صورت میں، آرٹیکل 16 bis میں درج مستثنیات کے ساتھ، پانچ کاروباری دنوں کی مدت لاگو ہوتی ہے۔
گائیڈ کے ایک حصے پر جائیں۔
تجارت کو کیا مجبور کرتا ہے: وہ پالیسی جس کا اعلان کیا گیا۔
وزارت اقتصادیات اور مالیات (MEF) نقطہ آغاز کو واضح کرتا ہے: اپنی تجارتی پالیسی کے فریم ورک کے اندر، سپلائر آزادانہ طور پر فیصلہ کرتا ہے کہ آیا ریٹرن یا تبادلے کو قبول کرنا ہے، اور نہ کرنے کا انتخاب کر سکتا ہے۔ تاہم، یہ پالیسی لین دین سے پہلے خریدار کو واضح طور پر بتائی جانی چاہیے، اور مصنوعات کے وصول کنندہ کو بھی، مثال کے طور پر، جب یہ تحفہ ہو۔ ایک بار اعلان ہونے کے بعد، یہ پابند ہے: قانون 17.250 کا آرٹیکل 14 کہتا ہے کہ کسی بھی طرح سے پھیلائی جانے والی تمام معلومات فراہم کنندہ کو پابند کرتی ہیں جس نے اسے پھیلانے کا حکم دیا تھا۔ عملی اصطلاحات میں: اگر چیک آؤٹ، رسید، یا اسٹور کی ویب سائٹ پر موجود نشان یہ بتاتا ہے کہ تبادلے تیس دنوں کے اندر قبول کیے جاتے ہیں، تو یہ قابل عمل ہے چاہے سیلز پرسن آپ کو دوسری صورت میں بتائے۔ اس لیے، جب تبادلے سے انکار کیا جاتا ہے، تو سب سے پہلے سائن کی تصویر لینا ہے یا شائع شدہ پالیسی کا اسکرین شاٹ محفوظ کرنا ہے، بشمول تاریخ۔ اگر اسٹور نے کبھی یہ معلومات فراہم نہیں کیں، تو جو آپ کے پاس ہے وہ کاروبار کی خیر خواہی ہے، قانونی حق نہیں۔
ٹکٹ، آخری تاریخ اور تصفیہ: وہ آپ سے کیا مطالبہ کر سکتے ہیں۔
اس آزادی کے اندر، وزارت اقتصادیات اور مالیات (MEF) یہ فہرست بناتی ہے کہ کاروبار کیا کر سکتے ہیں: تبادلے یا ریٹرن کی پیشکش نہیں کرتے، انہیں ان پروڈکٹس تک محدود رکھیں جو کلیئرنس یا فروخت پر نہیں ہیں، ان پر کارروائی کرنے کے لیے ہمیشہ خریداری یا تبادلے کی رسید کی ضرورت ہوتی ہے، اور ایسا کرنے کے لیے زیادہ سے زیادہ ٹائم فریم مقرر کریں۔ شرط پہلے جیسی ہی رہتی ہے: کہ آپ کو ادائیگی سے پہلے مطلع کیا گیا تھا۔ یہی وجہ ہے کہ تحفہ خریدتے وقت آپ کو جو تبادلے کی رسید ملتی ہے وہ صرف ایک اچھا ٹچ نہیں ہے۔ یہ وہی ہے جو آپ کو پالیسی کو نافذ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ کلیئرنس آئٹمز کے بارے میں سمجھنے کے لیے ایک نزاکت ہے۔ اگر لباس کو کسی عیب کے ساتھ کلیئرنس کے طور پر نشان زد کیا گیا تھا، تو قانون کا آرٹیکل 19 اس صورت حال کو واضح اور واضح طور پر ظاہر کرنے کا تقاضا کرتا ہے، اور آرٹیکل 37 ان ظاہری نقائص کو خارج کرتا ہے جنہیں آپ نے واضح طور پر دعووں سے قبول کیا ہے۔ اگر آپ نے خریداری کرتے وقت اس عیب کو واضح طور پر قبول کر لیا ہے، تو آپ اس کے لیے مزید دعویٰ نہیں کر سکتے۔ تاہم، آپ بعد میں ظاہر ہونے والے مختلف عیب کا دعویٰ کر سکتے ہیں۔
واؤچر یا نقد، اور کس قیمت پر تبادلہ کیا جاتا ہے؟
وزارت اقتصادیات اور مالیات (MEF) کے تین معیار زیادہ تر کاؤنٹر کے تنازعات کو حل کرتے ہیں۔ سب سے پہلے، اگر کوئی اسٹور آپ کو کیش کے بجائے اسٹور کریڈٹ دیتا ہے، تو اس کریڈٹ کی میعاد ختم نہیں ہوسکتی: وزارت وضاحت کرتی ہے کہ اگر اس کی میعاد غیر استعمال شدہ ختم ہوجاتی ہے، تو اسٹور کو غیر منصفانہ طور پر افزودہ کیا جائے گا، جس کے بدلے میں کچھ فراہم کیے بغیر ادائیگی موصول ہوئی ہے۔ یہی استدلال گفٹ کارڈز پر بھی لاگو ہوتا ہے: اگر وہ استعمال نہیں کیے جاتے ہیں، تو اسٹور رقم نہیں رکھ سکتا۔ دوسرا، اگر آپ نے فروخت پر کوئی چیز خریدی ہے، مثال کے طور پر، بلیک فرائیڈے کے دوران، VAT ڈسکاؤنٹ کے ساتھ، یا کریڈٹ کارڈ ڈسکاؤنٹ کے ساتھ، ایکسچینج پروڈکٹ کی اصل قیمت پر رعایت کے بغیر، فہرست قیمت پر مبنی ہے۔ تیسرا، اگر رقم کی واپسی واجب الادا ہے تو، رقم ادا کی گئی اصل قیمت ہے، فہرست کی قیمت نہیں۔ دوسرے لفظوں میں: کسی چیز کے بدلے جو آپ نے رعایت پر ادا کی ہے آپ کو اس کی فہرست قیمت کا کریڈٹ دیتا ہے، اور اسے واپس کرنے سے آپ کی ادائیگی کی رقم واپس ہوجاتی ہے۔
اگر پروڈکٹ خراب ہے تو آپ کسی پالیسی پر منحصر نہیں ہیں۔
مندرجہ بالا ذاتی وجوہات کی بنا پر تبادلے پر لاگو ہوتا ہے۔ جب کسی پروڈکٹ میں خرابی ہوتی ہے، صورت حال مختلف ہوتی ہے، اور "کوئی تبادلے نہیں" کا نشان آپ کی حفاظت نہیں کرتا ہے: عدم تعمیل کی صورت میں، قانون 17.250 کا آرٹیکل 33 آپ کو مطالبہ پورا کرنے، کسی اور پروڈکٹ کو قبول کرنے یا مرمت کرنے، یا معاوضہ ختم کرنے کی اجازت دیتا ہے کہ ادا کی گئی رقم کی واپسی کے ساتھ معاہدہ ختم کیا جائے، مہنگائی کے علاوہ نقصان کی تلافی کے لیے ایڈجسٹ کیا جائے۔ انتخاب آپ کا ہے، لہذا اسٹور آپ کو واؤچر قبول کرنے پر مجبور نہیں کر سکتا۔ تاہم، دعوی دائر کرنے کے لئے ایک وقت کی حد ہے. آرٹیکل 37 کے مطابق، ظاہری نقائص کے دعوے تیس دن کے بعد ختم ہو جاتے ہیں اگر پروڈکٹ پائیدار نہ ہو اور اگر یہ ہے تو نوے دن کے بعد، ڈیلیوری کی تاریخ سے شمار؛ چھپے ہوئے نقائص چھ ماہ کے اندر ظاہر ہونے چاہئیں اور ان کے ظاہر ہونے کے تین ماہ بعد ختم ہو جائیں گے۔ ظاہری نقائص کی صورت میں، سپلائر کے ساتھ تحریری دعویٰ دائر کرنا وقت کی حد میں خلل ڈالتا ہے جب تک کہ وہ آپ کے دعوے کو واضح طور پر مسترد نہ کر دیں۔
اگر وہ آپ کی رقم کا تبادلہ کرنے سے انکار کرتے ہیں تو شکایت کیسے کریں۔
اسٹور سے براہ راست رابطہ کرکے اور تحریری شکایت جمع کروا کر شروع کریں: ایک ای میل یا پیغام جس میں یہ بتایا جائے کہ آپ نے کیا خریدا، کب، اسٹور کی اشتہاری پالیسی، اور آپ کی درخواست، سائن کی تصویر یا ویب سائٹ کا اسکرین شاٹ اور رسید منسلک کرنا۔ اگر یہ ایک عیب ہے، تو یہ تحریری شکایت ظاہری نقائص کے لیے حدود کے قانون میں بھی خلل ڈالتی ہے۔ اگر وہ آپ کی شکایت کا جواب نہیں دیتے یا انکار کرتے ہیں، تو آپ gub.uy پر آن لائن کنزیومر پروٹیکشن ایجنسی کے پاس دعوی دائر کر سکتے ہیں۔ یہ مفت ہے اور اس کے لیے انٹرمیڈیٹ لیول gub.uy صارف اکاؤنٹ، ایک ڈیجیٹل ID، ایک Abitab Digital Identity، یا Antel TuID درکار ہے۔ اس عمل میں تقریباً 45 کیلنڈر دن لگتے ہیں، اور ایجنسی کی جانب سے آپ کی شکایت فراہم کنندہ کو بھیجنے کے بعد آپ 0800 7005 15 کاروباری دنوں پر کال کر کے اسٹیٹس چیک کر سکتے ہیں۔ عمل شروع کرنے سے پہلے، یہ جاننا مددگار ہے کہ ایجنسی آپ کے لیے کیا کر سکتی ہے اور کیا نہیں کر سکتی، کیونکہ یہ آپ کی درخواست کو متاثر کرے گا: ہم اس کی وضاحت کنزیومر پروٹیکشن ایجنسی کی ویب سائٹ پر کرتے ہیں۔