آیا قانون به شما حق می‌دهد چیزی را که از فروشگاه خریده‌اید، برگردانید؟
خیر، و این رایج‌ترین تصور غلط است. حق انصراف پنج روز کاری طبق ماده 16 قانون 17.250 برای پیشنهادهایی که خارج از محل کسب و کار، از طریق پست، تلفن، تلویزیون، کامپیوتر یا روش‌های مشابه ارائه می‌شوند، اعمال می‌شود: خریدهای آنلاین، خریدهای تلفنی یا در کیوسک. وزارت اقتصاد آن را در یک جمله خلاصه می‌کند: در یک فروشگاه فیزیکی، مصرف‌کننده می‌توانست محصول را ببیند، بنابراین حق انصراف اعمال نمی‌شود. بنابراین، اگر چیزی را در فروشگاه خریداری کردید و اندازه آن مناسب نبود، رنگ آن را دوست نداشتید، یا صرفاً نظرتان عوض شد، قانون کسب و کار را ملزم به پذیرش محصول یا بازپرداخت پول شما نمی‌کند. آنچه در مورد شما تعیین‌کننده است، دو چیز دیگر است که اغلب بیشتر از آنچه فکر می‌کنید به نفع شما عمل می‌کنند: سیاست تعویض کالا که توسط خود کسب و کار تبلیغ می‌شود و ضمانت قانونی در صورت معیوب بودن محصول. اگر خرید آنلاین بود، این راهنما برای شما اعمال نمی‌شود: در این صورت، دوره پنج روز کاری اعمال می‌شود، با استثنائات ذکر شده در ماده 16 مکرر.
به بخشی از راهنما بروید
چه چیزی تجارت را اجباری می‌کند: سیاستی که اعلام کرد
وزارت اقتصاد و دارایی (MEF) نقطه شروع را روشن می‌کند: در چارچوب سیاست تجاری خود، تأمین‌کننده آزادانه تصمیم می‌گیرد که آیا مرجوعی یا تعویض کالا را بپذیرد یا خیر، و می‌تواند این کار را نکند. با این حال، این سیاست باید قبل از معامله به طور واضح به خریدار و همچنین به گیرنده محصول، مثلاً وقتی هدیه است، ابلاغ شود. پس از اعلام، لازم‌الاجرا است: ماده 14 قانون 17.250 بیان می‌کند که تمام اطلاعات منتشر شده به هر وسیله‌ای، تأمین‌کننده‌ای را که دستور انتشار آن را داده است، ملزم می‌کند. به عبارت عملی: اگر تابلوی صندوق، رسید یا وب‌سایت فروشگاه بیان کند که تعویض کالا ظرف سی روز پذیرفته می‌شود، این امر حتی اگر فروشنده خلاف آن را به شما بگوید، قابل اجرا است. بنابراین، هنگامی که تعویض کالا رد می‌شود، اولین کاری که باید انجام دهید این است که از تابلو عکس بگیرید یا از سیاست منتشر شده، شامل تاریخ، اسکرین‌شات بگیرید. اگر فروشگاه هرگز این اطلاعات را ارائه نکرده باشد، آنچه شما دارید حسن نیت آن کسب و کار است، نه یک حق قانونی.
بلیط، مهلت و تسویه حساب: آنچه می‌توانند از شما مطالبه کنند
در چارچوب این آزادی، وزارت اقتصاد و دارایی (MEF) فهرستی از کارهایی که کسب‌وکارها می‌توانند انجام دهند را ارائه می‌دهد: عدم ارائه تعویض یا مرجوعی، محدود کردن آنها به محصولاتی که در حال ترخیص یا فروش نیستند، الزام همیشگی به ارائه رسید خرید یا تعویض برای پردازش آنها، و تعیین حداکثر بازه زمانی برای انجام این کار. شرایط مانند قبل باقی می‌ماند: اینکه قبل از پرداخت به شما اطلاع داده شده باشد. به همین دلیل است که رسید تعویضی که هنگام خرید هدیه دریافت می‌کنید فقط یک نکته‌ی زیبا نیست؛ بلکه چیزی است که به شما امکان می‌دهد این سیاست را اجرا کنید. در مورد اقلام ترخیص، نکته‌ی ظریفی وجود دارد که باید درک شود. اگر لباس به عنوان ترخیص با نقص علامت‌گذاری شده باشد، ماده‌ی 19 قانون ایجاب می‌کند که این شرایط به وضوح و به طور قابل مشاهده مشخص شود، و ماده‌ی 37 نقص‌های ظاهری را که شما صریحاً پذیرفته‌اید از ادعاها مستثنی می‌کند. اگر هنگام خرید صریحاً آن نقص را پذیرفته باشید، دیگر نمی‌توانید برای آن ادعا کنید. با این حال، می‌توانید برای نقص دیگری که بعداً ظاهر می‌شود، ادعا کنید.
کوپن یا پول نقد، و با چه نرخی مبادله انجام می‌شود؟
سه معیار از وزارت اقتصاد و دارایی (MEF) اکثر اختلافات مربوط به فروشگاه‌های بدون نسخه را حل می‌کند. اول، اگر فروشگاهی به جای پول نقد، اعتبار فروشگاهی به شما بدهد، آن اعتبار نمی‌تواند منقضی شود: وزارتخانه توضیح می‌دهد که اگر اعتبار بدون استفاده منقضی شود، فروشگاه به ناحق ثروتمند می‌شود، زیرا بدون ارائه هیچ چیزی در ازای آن، وجهی دریافت کرده است. همین استدلال در مورد کارت‌های هدیه نیز صدق می‌کند: اگر از آنها استفاده نشود، فروشگاه نمی‌تواند پول را نگه دارد. دوم، اگر کالایی را در حراج خریداری کرده‌اید، به عنوان مثال، با تخفیف مالیات بر ارزش افزوده، در جمعه سیاه یا با تخفیف کارت اعتباری، تعویض بر اساس قیمت اصلی محصول بدون تخفیف، یعنی قیمت لیست، انجام می‌شود. سوم، اگر قرار است وجهی مسترد شود، مبلغ، قیمت واقعی پرداخت شده است، نه قیمت لیست. به عبارت دیگر: تعویض چیزی که با تخفیف خریده‌اید، به شما اعتبار قیمت لیست آن را می‌دهد و بازگرداندن آن، آنچه را که پرداخت کرده‌اید، بازپرداخت می‌کند.
اگر محصول معیوب باشد، شما به هیچ بیمه نامه ای وابسته نیستید.
موارد فوق در مورد تعویض کالا به دلایل شخصی نیز صدق می‌کند. وقتی محصولی دارای نقص باشد، وضعیت متفاوت است و تابلویی با عنوان «تعویض کالا ممنوع» از شما محافظت نمی‌کند: در صورت عدم رعایت، ماده 33 قانون 17.250 به شما اجازه می‌دهد بین درخواست تکمیل سفارش، پذیرش محصول یا تعمیر دیگر، یا فسخ قرارداد با بازپرداخت مبلغ پرداختی، تعدیل‌شده با تورم، به علاوه حق جبران خسارت، یکی را انتخاب کنید. انتخاب با شماست، بنابراین فروشگاه نمی‌تواند شما را مجبور به پذیرش کوپن کند. با این حال، برای طرح ادعا محدودیت زمانی وجود دارد. طبق ماده 37، ادعاهای مربوط به نقص‌های ظاهری در صورت عدم دوام محصول پس از سی روز و در صورت دوام، پس از نود روز از تاریخ تحویل منقضی می‌شوند. نقص‌های پنهان باید ظرف شش ماه آشکار شوند و سه ماه پس از آشکار شدن منقضی می‌شوند. در مورد نقص‌های ظاهری، طرح ادعای کتبی با تأمین‌کننده، محدودیت زمانی را تا زمانی که آنها ادعای شما را به طور واضح رد کنند، قطع می‌کند.
اگر از تبادل پول شما امتناع کنند، چگونه شکایت کنید.
با تماس مستقیم با فروشگاه و ارسال شکایت کتبی شروع کنید: یک ایمیل یا پیام که در آن نوع خرید، زمان خرید، سیاست تبلیغ‌شده فروشگاه و درخواست شما ذکر شده باشد، به همراه پیوست کردن عکسی از تابلو یا اسکرین‌شات از وب‌سایت و رسید. اگر مشکل نقص باشد، این شکایت کتبی، مرور زمان مربوط به نقص‌های ظاهری را نیز مختل می‌کند. اگر آنها به شکایت شما پاسخ ندهند یا آن را رد کنند، می‌توانید به صورت آنلاین در gub.uy به آژانس حمایت از مصرف‌کننده شکایت کنید. این کار رایگان است و به یک حساب کاربری سطح متوسط gub.uy، یک شناسه دیجیتال، یک هویت دیجیتال Abitab یا یک Antel TuID نیاز دارد. خود این فرآیند تقریباً 45 روز تقویمی طول می‌کشد و می‌توانید 15 روز کاری پس از ارسال شکایت شما توسط آژانس به تأمین‌کننده، با شماره 0800 7005 تماس بگیرید و وضعیت را بررسی کنید. قبل از شروع فرآیند، مفید است که بدانید آژانس چه کاری می‌تواند و چه کاری نمی‌تواند برای شما انجام دهد، زیرا این امر بر درخواست شما تأثیر می‌گذارد: ما این موضوع را در وب‌سایت آژانس حمایت از مصرف‌کننده توضیح می‌دهیم.