آیا بانک می‌تواند حواله را لغو کند؟
نه به خودی خود، و این ناامیدکننده‌ترین بخش ماجرا است. یک انتقال تأیید شده لغو نمی‌شود: BROU این را در مرکز راهنمای خود بیان می‌کند و قانونی را اضافه می‌کند که همه چیز را توضیح می‌دهد: "بانک نمی‌تواند بدون اجازه صاحب حساب، وجهی را از حسابی برداشت کند." کاری که بانک انجام می‌دهد این است که با گیرنده تماس می‌گیرد تا آن مجوز را درخواست کند. اگر گیرنده امضا کند، بانک وجه را برداشت کرده و به شما بازپرداخت می‌کند. اگر پاسخ ندهند یا امتناع کنند، بانک هیچ راهی برای برداشت پول از آن حساب ندارد و روند قانونی می‌شود. به همین دلیل است که ساعت اول مهم است: هر چه زودتر درخواست بازپرداخت کنید، فردی که هنوز پول را خرج نکرده است، زودتر اعلان را دریافت می‌کند. این قانون یک هوس بانک خاص نیست: حساب مقصد نه مال شماست و نه مال بانک، و هیچ کس نمی‌تواند بدون اجازه صاحب حساب به آن دست بزند.
به بخشی از راهنما بروید
چه چیزهایی را باید از بانک بپرسیم و چقدر طول می‌کشد؟
در BROU، درخواست از طریق eBROU، در بخش مدیریت، رویه‌های متفرقه، انتقال‌ها، درخواست‌ها یا در شعبه انجام می‌شود و شما یک شماره پرونده از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد. بانک اعلام می‌کند که "معمولاً پاسخ ظرف 10 روز کاری از زمان ارسال درخواست ارائه می‌شود" و اگر انتقال به بانک دیگری باشد، ممکن است بیشتر طول بکشد زیرا طرف‌های دیگری نیز درگیر هستند. دو محدودیت وجود دارد که قبل از شروع باید بدانید. این روش برای گیرندگان نادرست است: اگر در مبلغ یا ارز اشتباه کردید، BROU توضیح می‌دهد که دخالتی نمی‌کند. و بانک از طریق تلفن و ایمیل با گیرنده از شماره 2099 9399 تماس می‌گیرد و هرگز رمز عبور یا کد را درخواست نمی‌کند - اطلاعات مفیدی در صورت دریافت پول شخص دیگری. در بانک‌های دیگر، نام روش ممکن است متفاوت باشد، اما درخواست یکسان است: درخواست بازپرداخت برای انتقال اشتباه، با شماره ادعا.
هر کسی که پول را دریافت کرده، باید آن را برگرداند.
موضوع حسن نیت نیست. قانون مدنی، در بخش مربوط به پرداخت‌های معوق، در ماده 1312 بیان می‌کند که «هر کس پرداختی را به اشتباه انجام داده باشد، در صورتی که ثابت کند بدهی نداشته است، حق دارد آنچه را که پرداخت کرده است، پس بگیرد.» ماده 1316 محاسبه را کامل می‌کند: هر کس مبلغ معوقی را با حسن نیت دریافت کند «موظف است همان مبلغ را برگرداند» و هر کس آن را با سوء نیت دریافت کند، باید «بهره جاری» را نیز بدهکار باشد. و ممکن است جنبه کیفری نیز وجود داشته باشد: ماده 353 قانون مجازات، در صورت شکایت طرف آسیب‌دیده، تصرف اموال دیگری را که از طریق اشتباه یا حادثه تصادفی به دست آمده است، با جریمه نقدی از 20 تا 400 واحد قابل تنظیم مجازات می‌کند. نیازی به خواندن مواد قانونی برای کسی نیست، اما دانستن این نکته مفید است که شخصی که از بازگرداندن پول امتناع می‌کند، در وضعیت مبهم قانونی قرار ندارد.
ارائه گزارش پلیس کمک می‌کند، اما پول را آزاد نمی‌کند.
Es habitual leer que con una denuncia policial el banco ya puede devolverte la transferencia. No es lo que dice el banco: sin autorización del titular no debita, y para ese caso el BROU responde que "podés evaluar iniciar acciones judiciales con el debido asesoramiento legal". La denuncia sirve para otra cosa. Deja constancia fechada de los hechos, habilita la vía penal del artículo 353, que sólo se mueve a denuncia del ofendido, y puede ser lo que convenza al destinatario de firmar cuando se entera de que hay una causa abierta. Conviene hacerla en una comisaría con todo impreso: el comprobante de la transferencia con fecha y hora, el número de caso del banco, la respuesta del banco si ya la tenés y cualquier mensaje con la otra persona. Cuanto más ordenado llegues, más fácil es que la denuncia describa bien lo que pasó.
اگر آن را برنگرداند: دادرسی مدنی
وقتی گیرنده اجازه انتقال وجه را نمی‌دهد و توافقی هم وجود ندارد، تنها گزینه باقی مانده، طرح دعوی برای بازپرداخت وجه پرداختی است که به اشتباه انجام شده است، بر اساس مواد 1312 و 1316 قانون مدنی. این یک فرآیند قانونی است که نیاز به وکیل دارد و هزینه‌هایی را به همراه دارد و منطقی است که آن را بر اساس مبلغ مورد نظر ارزیابی کنید. اگر توانایی استخدام وکیل را ندارید، گزینه‌های کمک حقوقی رایگان مانند دفتر مدافع عمومی و کلینیک حقوقی دانشکده حقوق وجود دارد که هر کدام الزامات خاص خود را دارند. تا آن زمان، باید از روز اول پرونده خود را آماده کنید: رسید انتقال وجه، شماره پرونده بانک، پاسخ بانک مبنی بر اینکه گیرنده اجازه انتقال وجه را نداده است، گزارش پلیس و هرگونه پیام. همه اینها ثابت می‌کند که پرداخت انجام شده و شما بدهکار نبوده‌اید، که دقیقاً همان چیزی است که ماده 1312 برای بازیابی پول پرداخت شده لازم می‌داند.
شما پول پرداخت کردید و آنها محصول را برای شما ارسال نکردند: این مشکل دیگری است
اینجا هیچ اشتباهی رخ نداده است: شما انتخاب کردید که به چه کسی پول منتقل کنید و بانک حتی اگر فروشنده طرف مقابل به تعهدات خود عمل نکرده باشد، در انتقال داوطلبانه دخالت نمی‌کند. این فرآیند بستگی به این دارد که چه کسی پول را به شما فروخته است. اگر یک کسب و کار یا شرکت باشد، این یک معامله مصرف کننده است و می‌توانید شکایتی را به آژانس حمایت از مصرف کننده ارائه دهید که رایگان است، به صورت آنلاین انجام می‌شود و به عنوان مثال، برای تحویل محصول یا بازپرداخت پول خود، به دنبال میانجیگری با تأمین کننده هستید. اگر شخصی باشد که شما را فریب داده تا پول خود را به او بدهید، این کلاهبرداری است که ماده 347 قانون مجازات، آن را با شش ماه تا چهار سال زندان مجازات می‌کند و نیاز به گزارش پلیس دارد. در هر دو مورد، مهمترین مدرک، اسکرین شات‌های لیست، مکالمه، رسید و جزئیات حساب مقصد است.
چگونه از تکرار این اتفاق جلوگیری کنیم
قبل از تأیید، نام گیرنده نمایش داده شده توسط برنامه را بخوانید و آن را با نامی که انتظار داشتید مقایسه کنید: این ارزان‌ترین راه برای تأیید پرداخت است و تقریباً تمام اشتباهات تایپی را از بین می‌برد. اگر مبلغ زیادی را به یک حساب جدید ارسال می‌کنید، ابتدا یک انتقال کوچک انجام دهید و تأیید رسیدن آن را بخواهید. به جای تایپ کردن شماره هر بار، حساب‌هایی را که مرتباً استفاده می‌کنید به عنوان گیرندگان مکرر ذخیره کنید، یا با استفاده از یک نام مستعار، شماره تلفن کسی را که از قبل از مخاطبین خود می‌شناسید انتخاب کنید. و هنگام خرید از غریبه‌ها، روش پرداختی را انتخاب کنید که در آن شخص ثالث پرداخت را تا زمان دریافت خرید شما نگه می‌دارد، نه انتقال مستقیم، که در صورت عدم تحویل طرف مقابل غیرقابل برگشت است.