제가 승인하지 않은 항목에 대해 요금이 청구되었습니다. 어떻게 하면 이를 중지하고 누구에게 항의해야 할까요?

자동 갱신은 합의되어야 합니다.

"당사자들은 보험의 자동 갱신 또는 연장에 동의할 수 있습니다... 단, 현행 조건을 변경하고자 하는 경우에는 보험계약자의 명시적인 동의를 얻어야 합니다. 변경 사항이 수락되지 않으면 계약은 예정된 만료일에 해지됩니다."

법률 제19.678호, 제6조

올바른 질문은 "갱신이 가능한가요?"가 아니라 "제 계약 조건에 갱신 조항이 명시되어 있나요?"입니다. 저는 이 계약에 대한 서면 증빙 자료를 요청했습니다. 만약 그런 문서가 없다면, 다음 기간에 대한 요금 청구는 계약상의 근거가 없습니다.

이미 합의된 갱신 계약을 조기에 종료하는 방법

«cualquiera de las partes podrá dejarla sin efecto mediante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de treinta días corridos de anticipación a la conclusión del período del seguro en curso.»

법률 제19.678호, 제6조

갱신에 동의했다면, 계약을 해지할 수 없는 것은 아닙니다. 다만 현재 계약 기간 만료 30일 전에 서면으로 통지해야 합니다.

위험이 사라지면 계약은 자동으로 종료됩니다.

"보험 계약은 계약 체결 당시 위험이 존재하지 않았거나 손실이 이미 발생한 경우 무효가 됩니다. 보험 적용 개시 후 위험이 소멸된 경우, 보험사가 어떠한 경로로든 해당 사실을 알게 된 시점부터 계약은 종료되며, 보험사는 그 시점까지 경과한 기간에 대한 보험료만 수령할 수 있습니다."

법률 제19.678호, 제14조

보험이 이미 종료된 상황(여행, 매각한 부동산, 상환한 대출 등)과 연관되어 있을 때 가장 강력하면서도 잘 사용되지 않는 주장은 다음과 같습니다. 갱신 자체에 이의를 제기하는 것이 아니라, 위험이 더 이상 존재하지 않는다고 주장하는 것입니다. 관련 규정에 "어떤 수단을 통해서든"이라는 문구가 명시되어 있으므로, 서면 통지를 통해 갱신일을 확정할 수 있습니다.

그들이 당신에게 할 말은 "당신이 돈을 지불했으니 수락한 겁니다."라는 것입니다.

"상금 또는 첫 번째 분할금 지급은 해당 금액을 수락하는 것으로 간주됩니다."

법률 제19.678호 제6조 제4항

이는 전형적인 방어 논리이므로 예상해야 합니다. 답변은 해당 조항에 명시된 내용과 명시되지 않은 내용에 근거합니다. 즉, 조항은 금액 자체는 인정하지만, 합의된 적 없는 갱신 계약의 존재는 인정하지 않는다는 것입니다. 소비자 관계에서 이는 침묵을 승낙으로 해석하는 조항을 부당하다고 규정하는 법률 17.250 제31조 H항에 정면으로 위배됩니다. 무엇보다 정직이 중요합니다. 이와 관련된 판례를 찾지 못했으므로 이는 하나의 주장일 뿐 확정적인 것은 아닙니다.

당신의 침묵은 동의를 의미하지 않습니다.

"소비자가 침묵할 경우, 이는 합의된 내용의 수정, 제한 또는 확장에 대한 동의로 간주됩니다."

법률 제17.250호 제31조 H항은 남용적인 조항입니다.

"당신이 아무 말도 하지 않았으니 갱신되었다"는 식의 접근 방식에 반대하여, 법률 19.731호는 제13조에서 신용카드에 대해 다음과 같이 재확인하고 결론짓습니다. "발행인과 사용자 간의 계약에 부당한 조항을 포함시키더라도 사용자는 구속력을 갖지 않으며, 해당 계약은 무효이다."

자동 갱신을 취소할 수 있는 60일의 기간

«El consumidor podrá, dentro de los sesenta días corridos contados desde la fecha en que se produjo la renovación automática, rescindir o resolver el contrato… teniendo el proveedor un máximo de quince días corridos para procesar la baja.»

법률 17.250, 제 31조 (문자 그대로 제 I) (법률 20.212 제 185조의 문구, 1/1/2024년 시행)

그건 지름길이긴 하지만, 솔직히 말해서 갱신일이 두 달 이상 지났다면 이미 그 방법은 소용없죠. 나머지 두 가지 선택지가 있는데, 그게 더 낫습니다. 바로 원치 않는 요금 청구와 원치 않는 서비스 제공이죠.

요청하지 않은 서비스에 대해서는 비용을 지불하지 않습니다.

"이 샘플들은 지불이나 반환 의무가 없으므로 무료 샘플과 마찬가지입니다."

법률 제17.250호 제22조 D항 (사전 요청 없이 제공되는 서비스)

이것이 바로 핵심적인 논점이자 판세를 바꾸는 논점입니다. 당신은 가격에 대해 논쟁하는 것이 아니라, 그 돈을 지불할 의무가 없다는 점에 대해 논쟁하는 것입니다.

합의되지 않은 보험은 청구할 수 없습니다.

"기관은 사전에 명시적으로 합의되지 않은 이자, 수수료, 비용, 커미션, 요금, 벌금, 보험료 또는 기타 금액을 부과할 수 없습니다."

RNRCSF, 제359조 (및 계좌 명세서에 기재된 모든 요금에 대해서는 제379조)

이 규정은 귀하의 주장을 BCU가 실제로 모니터링하도록 하는 것입니다. 해당 번호를 인용하십시오. 그러면 해당 기관은 귀하가 이에 동의한 부분을 제시해야 할 의무가 있습니다.

카드와 함께 구매하셨다면 동의서는 별도의 용지에 있습니다.

"신용카드 계약서와는 별도의 문서로 서면 동의를 받으십시오."

RNRCSF, 제384.1조

저는 별도의 서류를 요청했습니다. 전화로 판매가 이루어진 경우, 규정상 "본인은 [제품명]을 [가격]에 구매하는 데 동의합니다"라는 문구가 녹음되어야 하며, 해당 녹음이 없는 경우 고객의 요청에 따라 계약을 해지하고 지불액을 환불해야 합니다.

발행자는 사기 사건뿐만 아니라 모든 경우에 증거를 제시해야 합니다.

«en caso de no poder demostrarlo, el emisor será responsable de la transacción reclamada… a efectos de cumplir con esta obligación no serán oponibles las condiciones de los contratos que el emisor hubiese firmado con terceros»

RNRCSF, 제364조 h항 (및 법률 19.731 제15조 f항)

거래와 관련된 클레임이 제기될 경우, 발행자는 해당 거래가 합의된 절차에 따라 이루어졌고 적절하게 인증되었음을 입증해야 합니다. 그리고 마지막 문장이 중요한데, "보험회사가 저에게 보냈습니다"는 변명이 될 수 없습니다.

그들은 당신에게 보험 증권을 줘야 합니다.

«dentro de los treinta días corridos de celebrado el contrato o toda vez que este se modifique»

법률 제19.678호, 제24조

스페인어로, 알아보기 쉽게, 그리고 수령 증명이 가능한 방법으로 보내야 합니다. 만약 그들이 당신에게 그것을 주지 않았다면, 그것은 청구의 근거가 될 수 있으며, 보험 증권이 없다면 그들이 갱신에 동의했다는 것을 주장하기 어려울 것입니다.