Cambio Uruguay – Oficjalne logo do porównywania kursów walut
SzukajCtrl K

Pliki cookie służące do pomiaru odwiedzin i wyświetlania reklam. Polityka prywatności

Oszustwa i metody płatności · Urugwaj

Zostałem oszukany: co mi mają w zamian?

Dziś odpowiedź krąży jak legenda: były pracownik banku przysięgający, że nigdy nie otrzyma się zwrotu pieniędzy z kart debetowych, obok kogoś, kto otrzymał pełny zwrot. Prawo jednak coś mówi – i mówi o wiele więcej, niż ludzie zdają sobie sprawę. Oto ono, wraz z artykułem obok, a także z tym, co mówi prawo. NIE Daje ci.

Co się stało?

Płaci za to emitent.
Prawo jest jasne.

Zasada nie rozróżnia debetu od kredytu: prawo traktuje oba (oraz pieniądz elektroniczny) jednakowo. Wszystko zależy od JEDNEGO momentu: momentu powiadomienia. Wszystko, co dzieje się PO powiadomieniu, jest opłacane przez wystawcę, chyba że UDOWODNI, że transakcje zostały dokonane przez Ciebie lub osobę przez Ciebie upoważnioną. Każda kwota przekraczająca Twój LIMIT jest opłacana przez wystawcę, nawet jeśli powiadomiłeś go z opóźnieniem. Cokolwiek przed powiadomieniem i w ramach limitu jest, co do zasady, Twoją odpowiedzialnością – ale z dwoma głównymi wyjątkami: jeśli doszło do naruszenia bezpieczeństwa systemu lub jeśli wystawca nie może udowodnić, że transakcja została prawidłowo uwierzytelniona, ponosi odpowiedzialność.

Zegar

  • Powiadomić „natychmiast po wykryciu” w sposób pozostawiający zapis (Ustawa 19.731, art. 17 lit. B).
  • Wystawca musi odpowiedzieć na Twoją reklamację w ciągu 15 dni kalendarzowych. Termin ten może zostać jednokrotnie przedłużony o kolejne 15 dni.
  • Uwaga: NIE MA prawnego terminu na zwrot pieniędzy. Mają jedynie czas na odpowiedź.

Co ze sobą połączyć

  • Dowód powiadomienia wystawcy (wraz z datą i godziną).
  • Zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa.
  • Wyciąg z konta z zaznaczonymi nieznanymi transakcjami.
  • Jeśli masz fizyczną kartę, powiedz o tym na piśmie, będzie to fakt działający na twoją korzyść.

Skąd się to bierze?

  • 19.731 Prawo, art. 16 lit. A, B i C
  • Ustawa 19.731, art. 15 lit. F (ciężar dowodu)
  • RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — jeżeli wystawca nie wykaże prawidłowego uwierzytelnienia, ponosi odpowiedzialność
  • RNRCSF, art. 327 — wystawca ma 15 dni kalendarzowych na odpowiedź

Roszczenie gotowe do skopiowania

Złóż to w formie pisemnej i Zażądałem dowodu z datą i godzinąTen moment jest tym elementem, na którym skupia się cała twoja obrona. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

O czym teraz donoszą?

Codziennie czytamy wątki na r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas i r/AskUruguayan i grupujemy opinie ludzi według sposób działaniaNie publikujemy oskarżeń pod adresem firm z nazwy: publikujemy jak działa oszustwożebyś rozpoznał to zanim upadniesz.

Ładowanie raportów…

Schody, w kolejności

Terminy są zgubne: 48-godzinny termin powoduje największe straty finansowe.

Tego samego dnia

Powiadom wystawcę, poproś o unieruchomienie i zgłoś ten fakt.

Wszystkie trzy, nie wybieraj tylko jednego. Powiadom ich w sposób, który dostarczy dowód powiadomienia i poproś o zamrożenie środków. Jeśli nastąpił przelew, złóż PISEMNY wniosek o zamrożenie środków na koncie docelowym. I złóż zawiadomienie na policji (zawiadomienia o oszustwie/oszustwie komputerowym nie można złożyć online: należy to zrobić osobiście).

Ustawa 19.731 art. 17 lit. B; Ustawa 20.327 art. 11

W ciągu 48 godzin

Zanieś raport policyjny do banku.

Jeśli instytucja nie otrzyma środków w ciągu 48 godzin od zastosowania zamrożenia, zamrożenie zostanie zniesione, a środki zostaną uwolnione. To właśnie ten okres wiąże się z największymi stratami finansowymi.

Ustawa 20.327 art. 11 lit. A

W ciągu 30 dni

Postanowienie sądu potwierdzające unieruchomienie

Sprawą zajmuje się Prokuratura. Jeśli nie dotrze, nakaz unieruchomienia również zostanie uchylony.

Ustawa 20.327 art. 11 lit. B

Równolegle

Formalna skarga do instytucji

Poprosiłem o potwierdzenie odbioru z datą, godziną, numerem i terminem odpowiedzi. Mają 15 dni kalendarzowych na odpowiedź, z możliwością jednokrotnego przedłużenia o kolejne 15 dni.

RNRCSF art. 327

Jeśli zostaniesz odrzucony

Ochrona konsumentów (MEF) — NIE BCU

W przypadku oszustw związanych z kartami, nieautoryzowanych transakcji lub problemów z bankomatami, właściwą agencją jest Jednostka Ochrony Konsumentów Ministerstwa Gospodarki i Finansów (MEF). Proces trwa około 45 dni kalendarzowych; możesz zadzwonić pod numer 0800 7005 15 dni roboczych po wysłaniu skargi do dostawcy.

gub.uy — Procedura ochrony konsumentów

Również

Złożenie skargi do BCU: działa, ale nie otrzymasz zwrotu pieniędzy.

Złożenie skargi do BCU pozwala im NADZOROWAĆ i potencjalnie NAŁOŻYĆ SANKCJĘ na instytucję. Samo BCU wyjaśnia, że nie ma uprawnień do nakazania zwrotu pieniędzy. Złóż skargę mimo wszystko: pozostawia to ślad.

BCU — Portal użytkownika usług finansowych

Jedyny, który nakazuje powrót

Sprawiedliwość

To jedyny sposób na odzyskanie pieniędzy: „wyłączna jurysdykcja sądów”, jak to ujął BCU. Dwie niewykluczające się wzajemnie drogi: wszczęcie postępowania karnego i postępowanie cywilne przeciwko wystawcy.

Jeśli Twoim wystawcą jest portfel (Prex, Mi Dinero…)

Masz mniej narzędzi W przypadku banku ukrywanie tego przed Tobą byłoby najgorszą rzeczą, jaką moglibyśmy zrobić. Część przepisów BCU, która zawiera złotą zasadę – „jeśli wystawca nie może udowodnić prawidłowego uwierzytelnienia, płaci” – oraz obowiązkowe uwierzytelnianie dwuskładnikowe. To ich nie dotyczy.

Co Cię chroni

  • Ustawa 19.731 jest kompletna: jej art. 1 wyraźnie obejmuje instrument pieniądza elektronicznego, zatem odpowiedzialność wystawcy (art. 16) i ciężar dowodu (art. 15 lit. F) mają zastosowanie do Ciebie.
  • Na reklamację należy odpowiedzieć w ciągu 15 dni kalendarzowych, z możliwością jednokrotnego przedłużenia, przy czym reklamacja musi dać się złożyć za pośrednictwem dowolnego kanału cyfrowego, nawet bez uwierzytelnienia (RNSP, Księga VII, art. 108.2).
  • W umowie musi być stwierdzone, że nie ponosisz odpowiedzialności za awarie bezpieczeństwa systemu, za które nie możesz ponieść odpowiedzialności (RNSP, art. 107).
  • Okres 48 godzin / 30 dni na zamrożenie środków: Ustawa 20.327 wyraźnie wymienia emitentów pieniądza elektronicznego.

Na co Cię nie stać

  • Zasada „jeśli wystawca nie może udowodnić prawidłowego uwierzytelnienia, ponosi odpowiedzialność” (RNRCSF art. 364 lit. h).
  • Obowiązkowy podwójny współczynnik w przypadku przelewów na rzecz osób trzecich (art. 364 lit. i).
  • Zasada dotycząca paragrafu poprzedzającego Twoje zawiadomienie (art. 367): nie ma do nich zastosowania, a prawo milczy w tej sprawie. Paragraf ten pozostaje bez reguły.

Zasady bez pośredników