Cambio Uruguay - Oficiální logo pro porovnávání směnných kurzů
VyhledáváníCtrl+K

Soubory cookie pro měření návštěv a zobrazování reklam. Zásady ochrany osobních údajů

Podvody a platební metody · Uruguay

Byl jsem podveden: co mi za to mají vrátit?

Dnes se odpověď šíří jako folklór: bývalý bankovní zaměstnanec přísahá, že u debetních karet se vám nikdy nevrací peníze, vedle někoho, kdo dostal plnou náhradu. Zákon něco říká – a říká toho mnohem víc, než si lidé uvědomují. Tady je, spolu s článkem a také s tím, co zákon říká. Žádný Dává ti to.

Co se ti stalo?

Platí za to emitent.
Zákon je jasný.

Toto pravidlo nerozlišuje mezi debetní a kreditní kartou: zákon zachází s oběma (a elektronickými penězi) stejně. Všechno závisí na JEDNOM okamžiku: okamžiku, kdy oznámíte. Cokoli, co se stane PO vašem oznámení, hradí vydavatel, pokud neprokáže, že jste transakce provedli vy nebo někdo vámi pověřený. A jakoukoli částku přesahující váš autorizovaný LIMIT hradí vydavatel, i když jste ho informovali pozdě. Cokoli před oznámením a v rámci limitu je v zásadě vaší odpovědností – ale se dvěma hlavními výjimkami: pokud došlo k narušení bezpečnosti systému nebo pokud vydavatel nemůže prokázat, že transakce byla řádně ověřena, je odpovědný.

Hodiny

  • Oznámit „ihned po zjištění“ způsobem, který zanechá záznam (zákon 19.731, čl. 17 písm. B).
  • Vydavatel musí na vaši reklamaci reagovat do 15 kalendářních dnů, kterou lze jednou prodloužit o dalších 15 dnů.
  • Poznámka: Pro vrácení peněz NEEXISTUJE ŽÁDNÁ zákonná lhůta. Pouze lhůta pro jejich odpověď.

Co dát dohromady

  • Důkaz o oznámení emitentovi (s datem a časem).
  • Trestní oznámení.
  • Výpis z účtu s označenými neznámými transakcemi.
  • Pokud jste měli fyzickou kartu: napište to písemně, je to fakt ve váš prospěch.

Odkud to pochází?

  • Zákon 19.731, čl. 16 písm. A, B a C
  • Zákon 19.731, čl. 15 písm. F (důkazní břemeno)
  • RNRCSF (BCU), čl. 364 písm. h – pokud vydavatel neprokáže řádné ověření, je odpovědný
  • RNRCSF, čl. 327 – emitent má 15 kalendářních dnů na to, aby vám odpověděl

Nárok, připravený ke kopírování

Podejte to písemně a Požadoval jsem důkaz s datem a časemTen okamžik je klíčový, na kterém se bude točit celá vaše obrana. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Co teď hlásí?

Každý den čteme vlákna na r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas a r/AskUruguayan a seskupujeme, co lidé říkají, podle... způsob operaceNezveřejňujeme obvinění proti společnostem jménem: zveřejňujeme jak podvod fungujeabys to poznal/a dříve, než upadneš.

Načítání přehledů…

Schodiště, v pořádku

Termíny jsou fatální: 48hodinová lhůta je ta, která způsobuje největší finanční ztráty.

Ve stejný den

Informujte vydavatele, požádejte o imobilizaci a nahlaste to.

Všechny tři možnosti, nevybírejte jen jednu. Informujte je způsobem, který poskytuje doklad o oznámení, a požádejte o zmrazení finančních prostředků. Pokud došlo k převodu, PÍSEMNĚ požádejte o zmrazení finančních prostředků na cílovém účtu. A podejte policejní zprávu (hlášení o podvodu/počítačovém podvodu nelze podat online: je nutné jej podat osobně).

Zákon 19.731 čl. 17 písm. B; Zákon 20.327 čl. 11

Do 48 hodin

Vezměte policejní protokol do banky.

Pokud instituce neobdrží finanční prostředky do 48 hodin od uplatnění zmrazení, zmrazení se uvolní a finanční prostředky se uvolní. Toto je časové období, které má za následek nejvýznamnější finanční ztráty.

Zákon 20.327 čl. 11 písm. A

Do 30 dnů

Soudní příkaz potvrzující imobilizaci

Státní zastupitelství se tím zabývá. Pokud nedorazí, bude zrušeno i imobilizační opatření.

Zákon 20.327 čl. 11 písm. B

Paralelně

Formální stížnost instituci

Požádal jsem o potvrzení o přijetí s datem, časem, číslem a lhůtou pro odpověď. Na odpověď mají 15 kalendářních dnů, které lze jednou prodloužit o dalších 15 dnů.

Článek 327 RNRCSF

Pokud budete odmítnuti

Ochrana spotřebitele (MEF) – NE BCU

V případě podvodů s kartami, neoprávněných transakcí nebo problémů s bankomaty je příslušným orgánem Útvar ochrany spotřebitele Ministerstva hospodářství a financí (MEF). Proces trvá přibližně 45 kalendářních dnů; můžete zavolat na číslo 0800 7005 15 pracovních dnů od odeslání stížnosti poskytovateli.

gub.uy — Postup ochrany spotřebitele

Také

Podání stížnosti u BCU: funguje to, ale peníze se vám nevrátí.

Podání stížnosti u BCU jim umožňuje DOHLEDOVAT a potenciálně SANKČOVAT instituci. Samotný BCU objasňuje, že nemá pravomoc nařizovat vrácení peněz. Podejte ji i tak: zanechá to stopu.

BCU — Finanční uživatelský portál

Jediný, kdo přikazuje návrat

Spravedlnost

Je to jediný způsob, jak získat své peníze zpět: „výlučná jurisdikce soudů“, slovy samotného BCU. Dvě vzájemně se nevylučující cesty: trestní řízení, které jste již podali, a občanskoprávní řízení proti emitentovi.

Pokud je vaším vydavatelem peněženka (Prex, Mi Dinero…)

Máte méně nástrojů S bankou a skrývat to před vámi by bylo to nejhorší, co bychom mohli udělat. Část předpisů BCU, která obsahuje zlaté pravidlo – „pokud vydavatel nemůže prokázat řádné ověření, platí“ – a povinné dvoufaktorové ověřování. To se jich netýká.

Co vás CHRÁNÍ

  • Zákon 19.731 je kompletní: jeho článek 1 výslovně zahrnuje elektronický peněžní nástroj, takže se na vás vztahuje odpovědnost vydavatele (článek 16) a důkazní břemeno (článek 15 písm. F).
  • Na reklamaci musí být odpovězeno do 15 kalendářních dnů, lhůtu lze prodloužit pouze jednou, a musí být možné ji podat jakýmkoli digitálním kanálem, a to i bez ověření (RNSP, kniha VII, článek 108.2).
  • Smlouva musí stanovit, že nenesete odpovědnost za selhání zabezpečení systému, která vám nelze přičíst (RNSP, článek 107).
  • 48hodinová / 30denní lhůta pro zmrazení finančních prostředků: Zákon 20.327 výslovně jmenuje emitenty elektronických peněz.

Co si nemůžete dovolit

  • Pravidlo „pokud vydavatel nemůže prokázat řádné ověření, je odpovědný“ (RNRCSF čl. 364 písm. h).
  • Povinný dvojí faktor pro převody třetím stranám (čl. 364 písm. i).
  • Pravidlo pro paragraf před vaším oznámením (článek 367): nevztahuje se na ně a zákon k této záležitosti mlčí. Tento paragraf zůstává bez pravidla.

Pravidla bez zprostředkovatelů