¿Le reclamo a Defensa del Consumidor o a otro lado?

Si el problema es con un producto o un servicio privado en general, va a Defensa del Consumidor. Pero si es con luz o agua, es URSEA; si es con telefonía, internet o correo, es URSEC; si es con un banco, una financiera o una aseguradora, es el Banco Central; y si es laboral, es el MTSS. Presentarlo en el lugar equivocado no lo redirige solo: te hace perder el tiempo.

¿Puedo ir directo al organismo sin reclamar a la empresa?

La regla general es reclamar primero a la empresa y conservar la prueba de que lo hiciste. URSEA lo dice sin vueltas: si no presentaste el reclamo ante la prestadora, no le da trámite a la solicitud. Pedí el número de reclamo apenas lo hacés, anotá la fecha y guardá la constancia; es lo que después habilita todo lo demás.

¿Cuánto tengo que esperar antes de escalar?

No son el mismo plazo y conviene no confundirlos. Ante URSEA se escala transcurridos 15 días hábiles desde que reclamaste a la prestadora sin respuesta, o antes si la respuesta no te conforma. Ante el BCU, la institución tiene 15 días corridos para responder, prorrogables avisándote, y si no respondió o no te conforma, ahí presentás. Para URSEC conviene confirmar el plazo en su propio canal.

Me desconocieron un consumo de la tarjeta. ¿El BCU me lo hace devolver?

El BCU no puede ordenar la devolución de un consumo desconocido de tarjeta ni de un retiro de cajero, ni fijar daños y perjuicios, ni resolver un conflicto contractual entre partes: eso es competencia exclusiva de la Justicia. Sí sirve denunciar ante el BCU para que quede registrado y para lo que hace a la conducta de la institución supervisada, pero si lo que buscás es que te devuelvan la plata, la vía es judicial.

¿Y si la empresa nunca me contesta?

La falta de respuesta dentro del plazo es una de las causales para presentarte ante el organismo. Por eso importa tanto el número de reclamo y la fecha: es lo que prueba que el plazo empezó a correr y que se venció sin respuesta.

RECLAMOS

Komu se naj pritožim?

Varstvo potrošnikov ni pristojno za vse. Če imate težave z elektriko, vodo, mobilnim telefonom, banko ali službo, obstaja poseben organ – in če ga vložite na napačnem mestu, ne boste nikamor pripeljali; le zapravili boste mesece.

Najprej

Skoraj vse agencije zahtevajo, da najprej vložite pritožbo pri podjetju in imate dokazilo o tem. VEDNO zahtevajte številko pritožbe in shranite potrdilo: brez nje mnogi sploh ne bodo obdelali vašega zahtevka. Šele po preteku čakalne dobe za posamezno agencijo bodo vašo pritožbo posredovali naprej.

Organizacija, ki vam ustreza

Varstvo potrošnikov je privzeto. Regulirane storitve imajo svoje.

Varstvo potrošnikov

Področje varstva potrošnikov – Ministrstvo za gospodarstvo in finance

Nakupi izdelkov, v trgovini ali na spletu.
Storitve, oddane zasebnim podjetjem na splošno.
Zavajajoče oglaševanje in nepošteni pogoji.
Garancije, zamenjave in vračila.

Potrdite rok na svojem kanalu

Pojdi na postopek

URSEA

Regulativna enota za energetske in vodne storitve

Elektrika: UTE, vključno z obračunavanjem.
Voda in sanitarije: OSE.
Tekoča goriva.

Prosimo, upoštevajte 15 delovnih dni

Pojdi na postopek

URSEC

Regulativna enota za komunikacijske storitve

Fiksna in mobilna telefonija: Antel, Movistar, Claro.
Internet in podatki.
Poštne storitve.

Potrdite rok na svojem kanalu

Pojdi na postopek

BCU

Centralna banka Urugvaja – Nadzorni organ za finančne storitve

Banke, finančne institucije in upravitelji kreditov.
Zavarovalnice.
Vsaka institucija, ki jo nadzira BCU.

Počakajte 15 zaporednih dni

Pojdi na postopek

MTSS

Ministrstvo za delo in socialno varnost

Neizplačana plača, nepravilno uporabljena kategorija ali nagrada.
Odpustitev in odpravnina.
Delovni pogoji.

Potrdite rok na svojem kanalu

Pojdi na postopek

Pet pristojnih organov obravnava pritožbe zoper podjetje. Če druga stranka ni podjetje, temveč posameznik – nekdo je objavil vaš videoposnetek brez vašega soglasja – noben od petih organov nima pristojnosti: ta primer gre na Enoto za regulacijo in nadzor osebnih podatkov, ki je brezplačna in ne zahteva odvetnika, in na Državno tožilstvo, če je bilo storjeno tudi kaznivo dejanje. Kako zahtevati odstranitev videoposnetka in kakšni so roki.

In obstaja en primer, ki ne spada v nobeno od petih kategorij, ker ni vpleteno nobeno podjetje: nedelujoča ulična svetilka na vašem bloku, zamašen odtok meteorne vode ali zgorel smetnjak. Mestna uprava te primere obravnava prek lastnega sistema za pritožbe, s svojo številko primera in datoteko. Koliko pritožb glede ulične razsvetljave, sanitarij in čiščenja je zabeleženih v vsaki soseski Montevidea?, iz odprtih podatkov samega sistema za posredovanje informacij.

Roki niso enaki

Zaradi podrobnosti izgubite primer: eden šteje delovne dni, drugi pa koledarske.

Telo	Počakajte po pritožbi podjetju
Varstvo potrošnikov	Potrdite na njihovem uradnem kanalu
URSEA	15 delovnih dni
URSEC	Potrdite na njihovem uradnem kanalu
BCU	15 zaporednih dni
MTSS	Potrdite na njihovem uradnem kanalu

Česar centralna banka ne more storiti

Preden si privoščite kaj preveč, je vredno vedeti to. BCU to izrecno navaja.

Naročanje vračila za neznano bremenitev s kreditne ali debetne kartice ali dvig na bankomatu.
Odrediti popravek centra za tveganja, razen če gre za dokumentirano napako institucije.
Določite škodo.
Za rešitev pogodbenega spora med strankama.

Vse to spada v izključno pristojnost sodišč, torej pravosodnega sistema. Dejstvo, da BCU tega ne more odrediti, ne pomeni, da nimate pravice; pomeni, da obstaja drug način, kako ravnati.

Pogosto zastavljena vprašanja

Podrobnosti vsakega primera

Vaše pravice pri spletnem nakupu Če ste bili prevarani Račun UTE Odškodnina za izpad električne energije Če vam plačajo manj od zneska nagrade

Viri

Pristojnosti in roki so bili z vsako agencijo preverjeni 10. avgusta 2026. To so referenčne informacije: odločitve, ki jih je sprejela posamezna pisarna, so končna različica.