Cambio Uruguay - Uradni logotip za primerjavo menjalnih tečajev
IskanjeCtrl K

Piškotki za merjenje obiskov in prikazovanje oglasov. Pravilnik o zasebnosti

Goljufije in načini plačila · Urugvaj

Prevarali so me: kaj mi bodo dali v zameno?

Danes odgovor kroži kot ljudsko izročilo: nekdanji bančni uslužbenec, ki prisega, da pri debetnih karticah nikoli ne dobite povračila, poleg nekoga, ki je dobil celotno povračilo. Zakon nekaj pravi – in pravi veliko več, kot se ljudje zavedajo. Tukaj je, skupaj s člankom in tudi s tem, kaj pravi zakon. Ne Daje ti.

Kaj se ti je zgodilo?

Izdajatelj plača za to.
Zakon je jasen.

Pravilo ne razlikuje med debetno in kreditno kartico: zakon obravnava obe (in elektronski denar) enako. Vse je odvisno od ENEGA trenutka: trenutka, ko obvestite. Vse, kar se zgodi PO vašem obvestilu, plača izdajatelj, razen če DOKAŽE, da ste transakcije opravili vi ali nekdo, ki ste ga pooblastili. In vsak znesek, ki presega vašo odobreno OMEJITEV, plača izdajatelj, tudi če ste ga obvestili pozno. Vse pred obvestilom in znotraj omejitve je načeloma vaša odgovornost – vendar z dvema glavnima izjemama: če je prišlo do kršitve varnosti sistema ali če izdajatelj ne more dokazati, da je bila transakcija pravilno overjena, je odgovoren.

Ura

  • Obvestiti "takoj po odkritju" na način, ki pusti zapis (Zakon 19.731, člen 17, točka B).
  • Izdajatelj mora na vaš zahtevek odgovoriti v 15 koledarskih dneh, rok pa se lahko enkrat podaljša za nadaljnjih 15 dni.
  • Opomba: Za vračilo denarja NI zakonskega roka. Rok je le njihov odgovor.

Kaj sestaviti skupaj

  • Dokazilo o obveščanju izdajatelja (z datumom in uro).
  • Kazenska ovadba.
  • Izpisek računa z označenimi neznanimi transakcijami.
  • Če ste imeli fizično kartico: to povejte pisno, dejstvo je v vašo korist.

Od kod prihaja?

  • Zakon 19.731, člen 16, točke A, B in C
  • Zakon 19.731, člen 15, točka F (dokazno breme)
  • RNRCSF (BCU), člen 364, točka h – če izdajatelj ne dokaže ustrezne overitve, je odgovoren
  • RNRCSF, člen 327 – izdajatelj ima 15 koledarskih dni, da vam odgovori

Zahtevek, pripravljen za kopiranje

Predložite ga pisno in Zahteval sem dokazilo z datumom in uroTa trenutek je del, na katerem se vrti celotna vaša obramba. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Kaj poročajo zdaj?

Vsak dan beremo teme na r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas in r/AskUruguayan ter združujemo mnenja ljudi po način delovanjaObtožb proti podjetjem ne objavljamo po imenu: objavljamo kako deluje prevarada to prepoznaš, preden padeš.

Nalaganje poročil …

Stopnišče, po vrstnem redu

Roki so usodni: 48-urni rok je tisti, ki povzroča največ denarnih izgub.

Istega dne

Obvestite izdajatelja, zahtevajte imobilizacijo in jo prijavite.

Vse tri, ne izberite samo enega. Obvestite jih na način, ki zagotavlja dokazilo o obveščanju, in zahtevajte zamrznitev sredstev. Če je prišlo do prenosa, PISNO zahtevajte zamrznitev sredstev na ciljnem računu. In vložite policijsko poročilo (prijave za goljufijo/računalniško goljufijo ni mogoče vložiti prek spleta: vložiti jo je treba osebno).

Zakon 19.731, člen 17, točka B; Zakon 20.327, člen 11

V 48 urah

Policijsko poročilo odnesite v banko.

Če institucija ne prejme sredstev v 48 urah po uvedbi zamrznitve, se zamrznitev sprosti in sredstva se sprostijo. To je časovni okvir, ki povzroči največje finančne izgube.

Zakon 20.327, člen 11, točka A

V 30 dneh

Sodna odredba, ki potrjuje imobilizacijo

Zadevo obravnava državno tožilstvo. Če ne prispe, bo tudi odredba o imobilizaciji preklicana.

Zakon 20.327, člen 11, točka B

Vzporedno

Uradna pritožba instituciji

Zahteval sem potrdilo o prejemu z datumom, uro, številko in rokom za odgovor. Za odgovor imajo 15 koledarskih dni, ki se lahko enkrat podaljša za nadaljnjih 15 dni.

RNRCSF člen 327

Če ste zavrnjeni

Varstvo potrošnikov (MEF) – NE BCU

Za goljufije s karticami, nepooblaščene transakcije ali težave z bankomati je pristojna agencija Enota za varstvo potrošnikov Ministrstva za gospodarstvo in finance (MEF). Postopek traja približno 45 koledarskih dni; pokličete lahko na 0800 7005 15 delovnih dni po tem, ko je bila vaša pritožba poslana ponudniku.

gub.uy — Postopek varstva potrošnikov

Tudi

Vložitev pritožbe pri BCU: deluje, vendar vam ne bo povrnila denarja.

Vložitev pritožbe pri BCU jim omogoča, da NADZORUJEJO in potencialno SANKCIONIRAJO institucijo. BCU sam pojasnjuje, da nima pooblastila za odreditev vračil. Vseeno jo vložite: pusti sled.

BCU — Finančni uporabniški portal

Edini, ki ukaže vrnitev

Pravičnost

To je edini način, da dobite svoj denar nazaj: "izključna pristojnost sodišč", kot je dejal BCU. Dve medsebojno neizključujoči se poti: kazenska tožba, ki ste jo že vložili, in civilna tožba proti izdajatelju.

Če je vaš izdajatelj denarnica (Prex, Mi Dinero…)

Imate manj orodij Z banko in skrivanje pred vami bi bilo najslabše, kar bi lahko storili. Del predpisov BCU, ki vsebuje zlato pravilo – »če izdajatelj ne more dokazati ustrezne avtentikacije, plača« – in obvezno dvofaktorsko avtentikacijo. Zanje ne velja.

Kaj te ščiti

  • Zakon 19.731 je popoln: njegov 1. člen izrecno vključuje instrument elektronskega denarja, zato se za vas uporabljata odgovornost izdajatelja (16. člen) in dokazno breme (15. člen, točka F).
  • Na zahtevek je treba odgovoriti v 15 koledarskih dneh, rok se lahko podaljša le enkrat, in ga je treba omogočiti, da ga vloži prek katerega koli digitalnega kanala, tudi brez overitve (RNSP, knjiga VII, člen 108.2).
  • V pogodbi mora biti navedeno, da niste odgovorni za napake v varnosti sistema, ki jih ni mogoče pripisati vam (RNSP, člen 107).
  • 48-urni/30-dnevni rok za zamrznitev sredstev: Zakon 20.327 izrecno imenuje izdajatelje elektronskega denarja.

Česar si ne morete privoščiti

  • Pravilo »če izdajatelj ne more dokazati pravilne overitve, je odgovoren« (RNRCSF člen 364, točka h).
  • Obvezni dvojni faktor za prenose tretjim osebam (člen 364, točka i).
  • Pravilo za člen pred vašim obvestilom (člen 367): zanje se ne uporablja in zakon o tej zadevi ne govori ničesar. Ta člen ostaja brez pravila.

Pravila, brez posrednikov