Кому мені скаржитися?
Служба захисту прав споживачів не має компетенції у всіх питаннях. Якщо ваша проблема стосується електроенергії, води, мобільного зв’язку, банку чи роботи, для цього є спеціальне агентство, і подання заяви не в тому місці ні до чого не призведе; це лише витратить місяці.
Майже всі агентства вимагають, щоб ви спочатку подали скаргу до компанії та мали підтвердження цього. ЗАВЖДИ запитуйте номер скарги та зберігайте квитанцію: без неї багато хто навіть не розгляне вашу заяву. Лише після закінчення періоду очікування для кожного агентства вони передадуть вашу скаргу на розгляд.
Організація, яка вам відповідає
Захист прав споживачів є стандартним. Регульовані послуги мають свій.
Захист прав споживачів
- Купівля товарів, у магазині або онлайн.
- Послуги, що надаються приватним компаніям за контрактом, загалом.
- Оманлива реклама та недобросовісні умови.
- Гарантії, обмін та повернення.
URSEA
- Електроенергія: UTE, включаючи виставлення рахунків.
- Водопостачання та санітарія: OSE.
- Рідке паливо.
URSEC
- Фіксований та мобільний зв'язок: Antel, Movistar, Claro.
- Інтернет та дані.
- Поштові послуги.
BCU
- Банки, фінансові установи та кредитні адміністратори.
- Страхові компанії.
- Будь-яка установа, що знаходиться під наглядом BCU.
MTSS
- Невиплачена заробітна плата, неправильно застосована категорія або премія.
- Звільнення та вихідна допомога.
- Умови праці.
Ці п’ять органів розглядають скарги на компанії. Якщо іншою стороною є не компанія, а фізична особа — хтось опублікував відео з вами без вашої згоди — жоден із п’яти органів не має юрисдикції: ця справа передається до Підрозділу регулювання та контролю персональних даних, який є безкоштовним і не потребує адвоката, а також до Генеральної прокуратури, якщо також було скоєно злочин. Як подати запит на видалення відео та які терміни застосовуються.
А є один випадок, який не підпадає під жодну з п’яти категорій, оскільки в ньому немає жодної компанії: несправне вуличне освітлення на вашому кварталі, засмічена зливова каналізація або згорілий сміттєвий контейнер. Міська влада розглядає ці проблеми через власну систему скарг із власним номером справи та файлом. Скільки скарг щодо вуличного освітлення, санітарії та прибирання зареєстровано в кожному районі Монтевідео?, з відкритих даних самого IM.
Терміни не однакові
Саме через деталі ви програєте справу: одні рахують робочі дні, а інші — календарні.
| Тіло | Зачекайте після подання скарги до компанії |
|---|---|
| Захист прав споживачів | Підтвердіть це на їхньому офіційному каналі |
| URSEA | 15 робочих днів |
| URSEC | Підтвердіть це на їхньому офіційному каналі |
| BCU | 15 днів поспіль |
| MTSS | Підтвердіть це на їхньому офіційному каналі |
Чого не може зробити Центральний банк
Варто знати це, перш ніж покладати на себе певні надії. У BCU це чітко зазначено.
- Замовлення повернення коштів за невідоме списання з кредитної або дебетової картки або зняття коштів у банкоматі.
- Наказати виправити Центр ризиків, якщо тільки установа не задокументувала помилку.
- Визначити збитки.
- Для вирішення договірного спору між сторонами.
Все це підпадає під виключну юрисдикцію судів, тобто системи правосуддя. Той факт, що BCU не може цього наказати, не означає, що у вас немає на це права; це означає, що є інший спосіб діяти далі.
Часті запитання
Деталі кожної справи
Джерела
Компетенції та терміни були узгоджені з кожним агентством 10 серпня 2026 року. Це довідкова інформація: рішення, прийняті кожним офісом, є остаточною версією.