Cambio Uruguay - Офіційний логотип для порівняння обмінних курсів
ПошукCtrl K

Файли cookie для вимірювання відвідувань та показу реклами. Політика конфіденційності

Шахрайство та способи оплати · Уругвай

Мене обдурили: що вони мені можуть дати натомість?

Сьогодні відповідь поширюється, як фольклор: колишній банківський службовець клянеться, що ви ніколи не отримаєте відшкодування за дебетовими картками, поруч хтось отримав повне відшкодування. Закон справді дещо говорить — і він говорить набагато більше, ніж люди усвідомлюють. Ось вона, разом зі статтею поруч, а також тим, що говорить закон. Ні Це дає тобі.

Що з тобою сталося?

Емітент оплачує це.
Закон чіткий.

Це правило не розрізняє дебетову та кредитну картки: закон трактує обидві (і електронні гроші) однаково. Все залежить від ОДНОГО моменту: моменту вашого повідомлення. Все, що відбувається ПІСЛЯ вашого повідомлення, оплачується емітентом, якщо тільки вони не ДОВЕДУТЬ, що ви або хтось, уповноважений вами, здійснив транзакції. А будь-яка сума, що перевищує ваш дозволений ЛІМІТ, оплачується емітентом, навіть якщо ви повідомили його із запізненням. Все, що відбувається до повідомлення та в межах ліміту, в принципі, є вашою відповідальністю, але за двома основними винятками: якщо сталося порушення безпеки системи або якщо емітент не може довести, що транзакція була належним чином автентифікована, він несе відповідальність.

Годинник

  • Повідомити «негайно після виявлення» способом, що дозволяє вести запис (Закон 19.731, стаття 17 літ. B).
  • Емітент повинен відповісти на вашу претензію протягом 15 календарних днів, цей термін може бути продовжений один раз ще на 15 днів.
  • Примітка: НЕМАЄ жодного юридичного терміну для повернення ваших грошей. Тільки для відповіді.

Що зібрати разом

  • Підтвердження повідомлення емітента (із датою та часом).
  • Кримінальна скарга.
  • Виписка з рахунку з позначеними невідомими транзакціями.
  • Якщо у вас була фізична картка: повідомте про це письмово, це факт на вашу користь.

Звідки воно береться?

  • Закон 19.731, стаття 16, пункти A, B та C
  • Закон 19.731, стаття 15 літ. F (тягар доказування)
  • RNRCSF (BCU), ст. 364 літ. h — якщо емітент не продемонструє належної автентифікації, він несе відповідальність
  • RNRCSF, ст. 327 — емітент має 15 календарних днів, щоб відповісти вам

Претензія, готова до копіювання

Подайте це письмово та Я вимагав доказів із датою та часомЦей момент є тим елементом, навколо якого крутиться весь ваш захист. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Про що вони зараз повідомляють?

Ми щодня читаємо теми на r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas та r/AskUruguayan і групуємо те, що говорять люди, за критеріями. спосіб діїМи не публікуємо звинувачень проти компаній за іменами: ми публікуємо як працює шахрайствощоб ви розпізнали це, перш ніж впадете.

Завантаження звітів…

Сходи, по порядку

Дедлайни фатальні: 48-годинний дедлайн – це той, що спричиняє найбільші грошові втрати.

Того ж дня

Повідомте емітента, запросіть іммобілізацію та повідомте про це.

Усі три, не вибирайте лише один. Повідомте їх способом, який надає підтвердження повідомлення, та попросіть про заморожування коштів. Якщо переказ був, ПИСЬМОВО попросіть про заморожування коштів на рахунку призначення. І подайте заяву до поліції (заяву про шахрайство/комп’ютерне шахрайство не можна подати онлайн: це потрібно зробити особисто).

Закон 19.731 ст. 17 літ. B; Закон 20.327 ст. 11

Протягом 48 годин

Віднесіть поліцейський протокол до банку.

Якщо установа не отримає кошти протягом 48 годин після застосування заморожування, заморожування скасовується, і кошти вивільняються. Саме цей термін призводить до найбільш значних фінансових втрат.

Закон 20.327, ст. 11, літ. А

Протягом 30 днів

Судове рішення, що підтверджує іммобілізацію

Цим займається Генеральна прокуратура. Якщо його не надійде, постанову про іммобілізацію також буде скасовано.

Закон 20.327, ст. 11, літ. B

Паралельно

Офіційна скарга до установи

Я запросив підтвердження отримання із зазначенням дати, часу, номера та терміну відповіді. У них є 15 календарних днів на відповідь, який можна один раз продовжити ще на 15 днів.

RNRCSF стаття 327

Якщо вам відмовлено

Захист прав споживачів (MEF) — НЕ BCU

У разі шахрайства з картками, несанкціонованих транзакцій або проблем з банкоматами відповідним органом є Відділ захисту прав споживачів Міністерства економіки та фінансів (MEF). Процес займає приблизно 45 календарних днів; ви можете зателефонувати за номером 0800 7005 протягом 15 робочих днів після надсилання вашої скарги постачальнику.

gub.uy — Процедура захисту прав споживачів

Також

Подання скарги до BCU: це працює, але вам не повернуть кошти.

Подання скарги до BCU дозволяє їм НАГЛЯДАТИ та потенційно ЗАСТОСОВУВАТИ САНКЦІЇ щодо установи. Сам BCU пояснює, що не має повноважень вимагати відшкодування коштів. Подайте її все одно: це залишає слід.

BCU — Фінансовий портал користувача

Єдиний, хто наказує повернутися

Правосуддя

Це єдиний спосіб повернути свої гроші: «виключна юрисдикція судів», за словами самого BCU. Два взаємовиключні шляхи: кримінальна справа, яку ви вже подали, та цивільна справа проти емітента.

Якщо ваш емітент – гаманець (Prex, Mi Dinero…)

У вас є менше інструментів З банком, і приховувати це від вас було б найгіршим, що ми могли б зробити. Частина правил BCU, яка містить золоте правило — «якщо емітент не може довести належну автентифікацію, він платить» — та обов’язкову двофакторну автентифікацію. Це їх не стосується.

Що захищає тебе

  • Закон 19.731 є завершеним: його стаття 1 прямо включає інструмент електронних грошей, тому відповідальність емітента (стаття 16) та тягар доказування (стаття 15 літ. F) застосовуються до вас.
  • На претензію має бути надано відповідь протягом 15 календарних днів, цей термін може бути продовжений лише один раз, і її має бути можливо подати через будь-який цифровий канал, навіть без автентифікації (RNSP, Книга VII, ст. 108.2).
  • У договорі має бути зазначено, що ви не несете відповідальності за збої безпеки системи, які не пов’язані з вами (RNSP, ст. 107).
  • 48-годинний/30-денний термін для заморожування коштів: Закон 20.327 чітко визначає емітентів електронних грошей.

Що ви не можете собі дозволити

  • Правило «якщо емітент не може довести належне посвідчення особи, він несе відповідальність» (RNRCSF ст. 364 літ. h).
  • Обов'язковий подвійний коефіцієнт для передачі третім особам (ст. 364 літ. i).
  • Правило для розділу до вашого повідомлення (ст. 367): воно не застосовується до них, і закон нічого з цього питання не говорить. Цей розділ залишається без правила.

Правила, без посередників