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Betrug und Zahlungsmethoden · Uruguay

Ich wurde betrogen: Was geben sie mir dafür zurück?

Heute kursiert die Antwort wie ein Mythos: Ein ehemaliger Bankangestellter schwört, dass man bei Debitkartenzahlungen nie eine Rückerstattung erhält, neben jemandem, der eine vollständige Rückerstattung bekam. Das Gesetz sagt dazu etwas – und zwar viel mehr, als den meisten Menschen bewusst ist. Hier ist es, zusammen mit dem Artikel und dem Gesetzestext. NEIN Es gibt dir.

Was ist mit dir passiert?

Der Emittent übernimmt die Kosten.
Das Gesetz ist eindeutig.

Die Regelung unterscheidet nicht zwischen Debit- und Kreditkonten: Das Gesetz behandelt beide (und elektronisches Geld) gleich. Alles hängt von einem einzigen Zeitpunkt ab: dem Moment Ihrer Benachrichtigung. Alle Transaktionen, die nach Ihrer Benachrichtigung erfolgen, werden vom Emittenten bezahlt, es sei denn, dieser kann nachweisen, dass Sie oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person die Transaktionen durchgeführt haben. Beträge, die Ihr autorisiertes Limit überschreiten, werden vom Emittenten bezahlt, selbst wenn Sie ihn verspätet benachrichtigt haben. Für alles, was vor der Benachrichtigung und innerhalb des Limits geschieht, sind Sie grundsätzlich verantwortlich – mit zwei wichtigen Ausnahmen: Bei einer Sicherheitslücke im System oder wenn der Emittent die ordnungsgemäße Authentifizierung der Transaktion nicht nachweisen kann, haftet er.

Die Uhr

  • Die Meldung muss „unverzüglich nach Feststellung“ erfolgen, und zwar auf eine Weise, die eine Aufzeichnung ermöglicht (Gesetz 19.731, Art. 17 lit. B).
  • Der Aussteller muss innerhalb von 15 Kalendertagen auf Ihre Forderung antworten; diese Frist kann einmalig um weitere 15 Tage verlängert werden.
  • Hinweis: Es gibt keine gesetzliche Frist für die Rückerstattung Ihres Geldes. Lediglich für eine Antwort des Unternehmens.

Was man zusammenstellen sollte

  • Nachweis der Benachrichtigung des Ausstellers (mit Datum und Uhrzeit).
  • Strafanzeige.
  • Kontoauszug mit markierten unbekannten Transaktionen.
  • Wenn Sie die physische Karte besessen haben: Geben Sie dies schriftlich an, das ist ein Fakt zu Ihren Gunsten.

Woher kommt es?

  • Gesetz 19.731, Art. 16 Buchst. A, B und C
  • Gesetz 19.731, Art. 15 lit. F (Beweislast)
  • RNRCSF (BCU), Art. 364 lit. h – wenn der Aussteller keine ordnungsgemäße Authentifizierung nachweist, ist er verantwortlich
  • RNRCSF, Art. 327 – Der Emittent hat 15 Kalendertage Zeit, Ihnen zu antworten.

Die Behauptung, bereit zum Kopieren

Reichen Sie es schriftlich ein und Ich verlangte einen Nachweis mit Datum und Uhrzeit.Dieser Moment ist der Dreh- und Angelpunkt Ihrer gesamten Verteidigung. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Was berichten sie jetzt?

Wir lesen täglich die Beiträge auf r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas und r/AskUruguayan und gruppieren die Aussagen der Nutzer nach VorgehensweiseWir veröffentlichen keine namentlich genannten Anschuldigungen gegen Unternehmen: wir veröffentlichen So funktioniert der Betrugdamit du es erkennst, bevor du fällst.

Berichte werden geladen…

Die Treppe, der Reihe nach

Fristen können fatal sein: Die 48-Stunden-Frist ist diejenige, die die meisten finanziellen Verluste verursacht.

Am selben Tag

Benachrichtigen Sie den Aussteller, fordern Sie die Stilllegung an und melden Sie den Vorfall.

Alle drei Möglichkeiten, nicht nur eine. Benachrichtigen Sie die Verantwortlichen auf einem nachweisbaren Weg und beantragen Sie die Sperrung der Gelder. Falls eine Überweisung erfolgte, beantragen Sie schriftlich die Sperrung des Geldes auf dem Zielkonto. Erstatten Sie außerdem Anzeige bei der Polizei (die Anzeige wegen Betrugs/Computerbetrugs kann nicht online erstattet werden, sondern muss persönlich erfolgen).

Gesetz 19.731 Art. 17 Buchst. B; Gesetz 20.327 Art. 11

Innerhalb von 48 Stunden

Bringen Sie den Polizeibericht zur Bank.

Wenn die Institution die Gelder nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Sperrung erhält, wird die Sperre aufgehoben und die Gelder werden freigegeben. In diesem Zeitraum entstehen die größten finanziellen Verluste.

Gesetz 20.327 Art. 11 lit. A

Innerhalb von 30 Tagen

Gerichtsbeschluss zur Bestätigung der Immobilisierung

Die Staatsanwaltschaft kümmert sich darum. Sollte die Ware nicht eintreffen, wird die Fahrzeugsperre aufgehoben.

Gesetz 20.327 Art. 11 lit. B

Parallel

Formelle Beschwerde an die Institution

Ich habe einen Empfangsnachweis mit Datum, Uhrzeit, Nummer und Antwortfrist angefordert. Sie haben 15 Kalendertage Zeit zu antworten, die einmalig um weitere 15 Tage verlängert werden können.

RNRCSF Art. 327

Wenn Sie abgelehnt werden

Verbraucherschutz (MEF) – NICHT die BCU

Bei Kartenbetrug, unautorisierten Transaktionen oder Problemen mit Geldautomaten ist die Verbraucherschutzabteilung des Ministeriums für Wirtschaft und Finanzen (MEF) zuständig. Die Bearbeitung dauert etwa 45 Kalendertage. Sie können die Nummer 0800 7005 15 Werktage nach Eingang Ihrer Beschwerde beim Anbieter anrufen.

gub.uy — Verbraucherschutzverfahren

Auch

Eine Beschwerde bei der Zentralbank von Uruguay (BCU) einzureichen ist hilfreich, führt aber nicht zu einer Rückerstattung.

Eine Beschwerde bei der Zentralbank von Uruguay (BCU) ermöglicht es dieser, das betreffende Institut zu überwachen und gegebenenfalls zu sanktionieren. Die BCU selbst stellt klar, dass sie keine Befugnis hat, Rückerstattungen anzuordnen. Reichen Sie die Beschwerde dennoch ein: Sie dient als Nachweis.

BCU – Finanznutzerportal

Der einzige, der Bestellungen zur Rückgabe aufgibt

Gerechtigkeit

Nur so erhalten Sie Ihr Geld zurück: „Die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte“, wie BCU selbst sagt. Zwei sich nicht gegenseitig ausschließende Wege: die bereits eingeleitete Strafanzeige und die Zivilklage gegen den Emittenten.

Wenn Ihr Aussteller eine Wallet ist (Prex, Mi Dinero…).

Du hast weniger Werkzeuge Bei einer Bank wäre es das Schlimmste, was wir tun könnten, und Ihnen das zu verheimlichen. Die BCU-Vorschriften enthalten die goldene Regel: „Kann der Aussteller die ordnungsgemäße Authentifizierung nicht nachweisen, muss er zahlen.“ Außerdem ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung obligatorisch. Das gilt nicht für sie..

Was schützt dich?

  • Das Gesetz 19.731 ist vollständig: Art. 1 schließt ausdrücklich auch elektronische Geldinstrumente ein, sodass die Verantwortung des Emittenten (Art. 16) und die Beweislast (Art. 15 Buchst. F) auch für Sie gelten.
  • Die Beschwerde muss innerhalb von 15 Kalendertagen beantwortet werden, wobei diese Frist nur einmal verlängert werden kann. Die Beschwerde muss über jeden digitalen Kanal, auch ohne Authentifizierung, eingereicht werden können (RNSP, Buch VII, Art. 108.2).
  • Im Vertrag muss festgehalten sein, dass Sie nicht für Systemsicherheitsfehler verantwortlich sind, die nicht Ihnen zuzurechnen sind (RNSP, Art. 107).
  • Die 48-Stunden-/30-Tage-Frist zur Einfrierung von Geldern: Gesetz 20.327 nennt ausdrücklich die Emittenten von elektronischem Geld.

Was Sie sich nicht leisten können

  • Es gilt der Grundsatz „Kann der Aussteller keine ordnungsgemäße Authentifizierung nachweisen, ist er verantwortlich“ (RNRCSF Art. 364 lit. h).
  • Der zwingende doppelte Faktor bei Übertragungen an Dritte (Art. 364 lit. i).
  • Die Regelung für den vorgenannten Abschnitt (Art. 367) findet auf sie keine Anwendung, und das Gesetz schweigt sich zu diesem Punkt aus. Für diesen Abschnitt gibt es keine Regelung.

Die Regeln, ohne Zwischenhändler