Cambio Uruguay - Oficiálne logo pre porovnávanie výmenných kurzov
HľadaťCtrl+K

Súbory cookie na meranie návštev a zobrazovanie reklám. Zásady ochrany osobných údajov

Podvody a platobné metódy · Uruguaj

Oklamali ma: čo mi za to môžu dať?

Dnes sa odpoveď šíri ako ľudová legenda: bývalý bankový zamestnanec prisahá, že nikdy nedostanete vrátenie peňazí z debetných kariet, vedľa niekoho, kto dostal plnú náhradu. Zákon naozaj niečo hovorí – a hovorí oveľa viac, než si ľudia uvedomujú. Tu je, spolu s článkom a tiež s tým, čo hovorí zákon. Nie Dáva ti to.

Čo sa ti stalo?

Platí za to emitent.
Zákon je jasný.

Pravidlo nerozlišuje medzi debetnou a kreditnou kartou: zákon zaobchádza s oboma (a elektronickými peniazmi) rovnako. Všetko závisí od JEDNÉHO okamihu: momentu, keď oznámite. Všetko, čo sa stane PO vašom oznámení, hradí vydavateľ, pokiaľ NEDOKÁŽE, že ste transakcie vykonali vy alebo niekto vami poverený. A akúkoľvek sumu presahujúcu váš autorizovaný LIMIT hradí vydavateľ, aj keď ste ho informovali neskoro. Všetko pred oznámením a v rámci limitu je v zásade vašou zodpovednosťou – ale s dvoma hlavnými výnimkami: ak došlo k narušeniu bezpečnosti systému alebo ak vydavateľ nemôže preukázať, že transakcia bola riadne overená, je zodpovedný.

Hodiny

  • Oznámiť „ihneď po zistení“ spôsobom, ktorý zanechá záznam (zákon 19.731, článok 17 písm. B).
  • Vydavateľ musí na vašu reklamáciu odpovedať do 15 kalendárnych dní, ktorú je možné raz predĺžiť o ďalších 15 dní.
  • Poznámka: Na vrátenie peňazí NEEXISTUJE ŽIADNA zákonná lehota. Platí len ich lehota na odpoveď.

Čo dať dokopy

  • Dôkaz o oznámení vydavateľovi (s dátumom a časom).
  • Trestné oznámenie.
  • Výpis z účtu s označenými neznámymi transakciami.
  • Ak ste mali fyzickú kartu: uveďte to písomne, je to fakt vo váš prospech.

Odkiaľ to pochádza?

  • Zákon 19.731, článok 16 písmeno A, B a C
  • Zákon 19.731, čl. 15 písm. F (dôkazné bremeno)
  • RNRCSF (BCU), čl. 364 písm. h – ak vydavateľ nepreukáže riadne overenie, je zodpovedný
  • RNRCSF, článok 327 – vydavateľ má 15 kalendárnych dní na to, aby vám odpovedal

Nárok, pripravený na kopírovanie

Predložte to písomne a Požadoval som dôkaz s dátumom a časomTento moment je kľúčový, na ktorom sa bude točiť celá vaša obrana. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Čo teraz hlásia?

Každý deň čítame vlákna na r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas a r/AskUruguayan a zoskupujeme názory ľudí podľa... spôsob fungovaniaNezverejňujeme obvinenia proti spoločnostiam menovite: zverejňujeme ako funguje podvodaby si to rozpoznal skôr, ako spadneš.

Načítavajú sa prehľady…

Schodisko, v poriadku

Termíny sú fatálne: 48-hodinová lehota je tá, ktorá spôsobuje najväčšie straty peňazí.

V ten istý deň

Informujte vydavateľa, požiadajte o znehybnenie a nahláste to.

Všetky tri možnosti, nevyberajte si len jednu. Upozornite ich spôsobom, ktorý poskytuje dôkaz o oznámení, a požiadajte o zmrazenie finančných prostriedkov. Ak došlo k prevodu, PÍSOMNE požiadajte o zmrazenie finančných prostriedkov na cieľovom účte. A podajte policajnú správu (správu o podvode/počítačovom podvode nemožno podať online: je potrebné ju podať osobne).

Zákon 19.731 článok 17 písmeno B; Zákon 20.327 článok 11

Do 48 hodín

Vezmite policajnú správu do banky.

Ak inštitúcia nedostane finančné prostriedky do 48 hodín od uplatnenia zmrazenia, zmrazenie sa uvoľní a finančné prostriedky sa uvoľnia. Toto je časový rámec, ktorý vedie k najväčším finančným stratám.

Zákon 20.327 čl. 11 písm. A

Do 30 dní

Súdny príkaz potvrdzujúci imobilizáciu

Rieši to prokuratúra. Ak to nedorazí, bude zrušené aj opatrenie na imobilizáciu.

Zákon 20.327 čl. 11 písm. B

Súbežne

Formálna sťažnosť inštitúcii

Požiadal som o potvrdenie o prijatí s dátumom, časom, číslom a termínom odpovede. Na odpoveď majú 15 kalendárnych dní, ktoré je možné raz predĺžiť o ďalších 15 dní.

Článok 327 RNRCSF

Ak budete odmietnutý/á

Ochrana spotrebiteľa (MEF) – NIE BCU

V prípade podvodov s kartami, neoprávnených transakcií alebo problémov s bankomatmi je príslušným orgánom Útvar ochrany spotrebiteľa Ministerstva hospodárstva a financií (MEF). Proces trvá približne 45 kalendárnych dní; môžete zavolať na číslo 0800 7005 15 pracovných dní od odoslania vašej sťažnosti poskytovateľovi.

gub.uy — Postup ochrany spotrebiteľa

Tiež

Podanie sťažnosti u BCU: funguje to, ale nedostanete späť peniaze.

Podanie sťažnosti na BCU im umožňuje DOHĽADÁVAŤ a potenciálne SANKCIOVAŤ inštitúciu. Samotný BCU objasňuje, že nemá právomoc nariadiť vrátenie peňazí. Aj tak ju podajte: zanechá to stopu.

BCU — Finančný používateľský portál

Jediný, ktorý prikazuje návrat

Spravodlivosť

Je to jediný spôsob, ako získať späť svoje peniaze: „výlučná právomoc súdov“, slovami samotného BCU. Dve vzájomne sa nevylučujúce cesty: trestné konanie, ktoré ste už podali, a občianskoprávne konanie proti vydavateľovi.

Ak je vaším vydavateľom peňaženka (Prex, Mi Dinero…)

Máte menej nástrojov S bankou a skrývať to pred vami by bolo to najhoršie, čo by sme mohli urobiť. Časť predpisov BCU, ktorá obsahuje zlaté pravidlo – „ak vydavateľ nemôže preukázať správne overenie, platí“ – a povinné dvojfaktorové overenie. Nevzťahuje sa na nich.

Čo vás CHRÁNI

  • Zákon 19.731 je kompletný: jeho článok 1 výslovne zahŕňa elektronický peňažný nástroj, takže sa na vás vzťahuje zodpovednosť vydavateľa (článok 16) a dôkazné bremeno (článok 15 písm. F).
  • Na reklamáciu musí byť odpovedané do 15 kalendárnych dní, lehotu je možné predĺžiť iba raz, a musí byť možné ju podať prostredníctvom akéhokoľvek digitálneho kanála, a to aj bez overenia (RNSP, kniha VII, článok 108.2).
  • V zmluve musí byť uvedené, že nezodpovedáte za zlyhania bezpečnosti systému, ktoré nie sú spôsobené vám (RNSP, článok 107).
  • 48-hodinová/30-dňová lehota na zmrazenie finančných prostriedkov: Zákon 20.327 výslovne menuje vydavateľov elektronických peňazí.

Čo si nemôžete dovoliť

  • Pravidlo „ak vydavateľ nemôže preukázať riadne overenie, je zodpovedný“ (RNRCSF čl. 364 písm. h).
  • Povinný dvojitý faktor pre prevody tretím stranám (článok 364 písm. i).
  • Pravidlo pre paragraf pred vaším oznámením (článok 367): nevzťahuje sa na nich a zákon o tejto veci mlčí. Tento paragraf zostáva bez pravidla.

Pravidlá bez sprostredkovateľov