क्या कानून आपको दुकान से खरीदी गई किसी भी वस्तु को वापस करने का अधिकार देता है?
नहीं, और यही सबसे आम गलतफहमी है। कानून 17.250 के अनुच्छेद 16 के तहत पांच कार्यदिवसों का वापसी का अधिकार उन प्रस्तावों पर लागू होता है जो किसी व्यावसायिक परिसर के बाहर, डाक, टेलीफोन, टेलीविजन, कंप्यूटर या इसी तरह के माध्यमों से किए जाते हैं: ऑनलाइन खरीदारी, फोन द्वारा खरीदारी या किसी कियोस्क पर खरीदारी। अर्थव्यवस्था मंत्रालय इसे एक वाक्य में सारांशित करता है: किसी भौतिक स्टोर में, उपभोक्ता उत्पाद को देख सकता था, इसलिए वापसी का अधिकार लागू नहीं होता है। इसलिए, यदि आपने स्टोर से कुछ खरीदा और साइज़ फिट नहीं हुआ, आपको रंग पसंद नहीं आया, या आपने अपना मन बदल लिया, तो कानून व्यवसाय को उत्पाद स्वीकार करने या आपके पैसे वापस करने के लिए बाध्य नहीं करता है। आपके मामले को निर्धारित करने वाली दो अन्य बातें हैं, जो अक्सर आपके पक्ष में आपके विचार से कहीं अधिक काम करती हैं: व्यवसाय द्वारा विज्ञापित विनिमय नीति और उत्पाद दोषपूर्ण होने पर कानूनी वारंटी। यदि खरीदारी ऑनलाइन थी, तो यह गाइड आपके लिए लागू नहीं होता है: उस मामले में, अनुच्छेद 16 bis में सूचीबद्ध अपवादों के साथ, पांच कार्यदिवसों की अवधि लागू होती है।
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जबरन व्यापार का क्या अर्थ है: वह नीति जिसकी घोषणा की गई
अर्थव्यवस्था और वित्त मंत्रालय (एमईएफ) इस बात को स्पष्ट करता है: अपनी व्यापारिक नीति के दायरे में, आपूर्तिकर्ता को यह तय करने की पूरी स्वतंत्रता है कि वह वापसी या विनिमय स्वीकार करे या नहीं, और वह ऐसा न करने का विकल्प भी चुन सकता है। हालांकि, इस नीति की जानकारी लेन-देन से पहले खरीदार को और उत्पाद प्राप्तकर्ता को भी स्पष्ट रूप से दी जानी चाहिए, उदाहरण के लिए, जब उत्पाद उपहार के रूप में दिया जा रहा हो। एक बार घोषित होने पर, यह बाध्यकारी है: कानून 17.250 का अनुच्छेद 14 कहता है कि किसी भी माध्यम से प्रसारित सभी जानकारी, उसे प्रसारित करने का आदेश देने वाले प्रदाता को बाध्य करती है। व्यावहारिक रूप से: यदि चेकआउट काउंटर पर लगे साइन, रसीद या स्टोर की वेबसाइट पर यह लिखा है कि तीस दिनों के भीतर विनिमय स्वीकार किए जाते हैं, तो यह लागू होगा, भले ही विक्रेता आपको कुछ और बताए। इसलिए, विनिमय अस्वीकार किए जाने पर, सबसे पहले साइन की एक तस्वीर लें या प्रकाशित नीति का स्क्रीनशॉट, जिसमें तारीख भी शामिल हो, सहेज लें। यदि स्टोर ने यह जानकारी कभी नहीं दी, तो आपके पास केवल व्यवसाय की सद्भावना है, कानूनी अधिकार नहीं।
टिकट, समय सीमा और निपटान: वे आपसे क्या मांग सकते हैं
इस स्वतंत्रता के अंतर्गत, अर्थव्यवस्था और वित्त मंत्रालय (एमईएफ) ने उन कार्यों की सूची दी है जो व्यवसाय कर सकते हैं: विनिमय या वापसी की पेशकश न करना, उन्हें केवल उन उत्पादों तक सीमित रखना जो क्लियरेंस या सेल में नहीं हैं, उन्हें संसाधित करने के लिए हमेशा खरीद या विनिमय रसीद की आवश्यकता होना, और ऐसा करने के लिए अधिकतम समय सीमा निर्धारित करना। शर्त पहले जैसी ही है: भुगतान करने से पहले आपको सूचित किया जाना चाहिए। इसलिए, उपहार खरीदते समय आपको मिलने वाली विनिमय रसीद केवल एक औपचारिकता नहीं है; यह आपको नीति का पालन करने में सक्षम बनाती है। क्लियरेंस आइटम के संबंध में एक सूक्ष्म अंतर समझना आवश्यक है। यदि परिधान को दोष के साथ क्लियरेंस आइटम के रूप में चिह्नित किया गया था, तो कानून के अनुच्छेद 19 के अनुसार इस स्थिति को स्पष्ट रूप से और दिखाई देने योग्य रूप से इंगित किया जाना चाहिए, और अनुच्छेद 37 उन स्पष्ट दोषों को दावों से बाहर रखता है जिन्हें आपने स्पष्ट रूप से स्वीकार किया था। यदि आपने खरीद के समय उस दोष को स्पष्ट रूप से स्वीकार किया था, तो आप अब उसके लिए दावा नहीं कर सकते; हालांकि, आप बाद में सामने आने वाले किसी अन्य दोष के लिए दावा कर सकते हैं।
वाउचर या नकद, और विनिमय किस दर पर किया जाता है?
अर्थव्यवस्था और वित्त मंत्रालय (एमईएफ) के तीन मापदंड काउंटर पर होने वाले अधिकांश विवादों का समाधान करते हैं। पहला, यदि कोई स्टोर आपको नकद के बजाय स्टोर क्रेडिट देता है, तो वह क्रेडिट समाप्त नहीं हो सकता: मंत्रालय स्पष्ट करता है कि यदि इसका उपयोग न करने पर यह समाप्त हो जाता है, तो स्टोर अनुचित रूप से लाभान्वित होगा, क्योंकि उसने बिना कुछ दिए भुगतान प्राप्त कर लिया है। यही तर्क उपहार कार्डों पर भी लागू होता है: यदि उनका उपयोग नहीं किया जाता है, तो स्टोर पैसा अपने पास नहीं रख सकता। दूसरा, यदि आपने कोई वस्तु छूट पर खरीदी है, उदाहरण के लिए, वैट छूट के साथ, ब्लैक फ्राइडे के दौरान, या क्रेडिट कार्ड छूट के साथ, तो विनिमय उत्पाद की मूल कीमत (छत मूल्य) पर आधारित होगा, जिसमें छूट शामिल नहीं होगी। तीसरा, यदि धनवापसी देय है, तो राशि भुगतान की गई वास्तविक कीमत होगी, न कि सूची मूल्य। दूसरे शब्दों में: छूट पर खरीदी गई वस्तु का विनिमय करने पर आपको उसके सूची मूल्य के बराबर क्रेडिट मिलता है, और उसे वापस करने पर आपको भुगतान की गई राशि वापस मिल जाती है।
यदि उत्पाद दोषपूर्ण है, तो आप किसी भी पॉलिसी पर निर्भर नहीं हैं।
उपरोक्त नियम व्यक्तिगत कारणों से किए जाने वाले आदान-प्रदान पर लागू होते हैं। उत्पाद में खराबी होने पर स्थिति अलग होती है, और "कोई आदान-प्रदान नहीं" का संकेत आपको सुरक्षा प्रदान नहीं करता है: अनुपालन न करने की स्थिति में, कानून 17.250 का अनुच्छेद 33 आपको पूर्ति की मांग करने, दूसरा उत्पाद स्वीकार करने या मरम्मत करवाने, या मुद्रास्फीति के अनुसार समायोजित भुगतान राशि की वापसी के साथ अनुबंध समाप्त करने और क्षतिपूर्ति का अधिकार प्राप्त करने का विकल्प देता है। चुनाव आपका है, इसलिए स्टोर आपको वाउचर स्वीकार करने के लिए बाध्य नहीं कर सकता। हालांकि, दावा दायर करने की एक समय सीमा है। अनुच्छेद 37 के अनुसार, स्पष्ट दोषों के लिए दावे डिलीवरी की तारीख से तीस दिनों के बाद समाप्त हो जाते हैं यदि उत्पाद टिकाऊ नहीं है और नब्बे दिनों के बाद यदि यह टिकाऊ है; छिपे हुए दोष छह महीने के भीतर स्पष्ट होने चाहिए और उनके स्पष्ट होने के तीन महीने बाद समाप्त हो जाते हैं। स्पष्ट दोषों के मामले में, आपूर्तिकर्ता के पास लिखित दावा दायर करने से समय सीमा तब तक जारी रहती है जब तक वे आपके दावे को स्पष्ट रूप से अस्वीकार नहीं कर देते।
यदि वे आपके पैसे वापस करने से इनकार करते हैं तो शिकायत कैसे करें।
सबसे पहले, स्टोर से सीधे संपर्क करें और लिखित शिकायत दर्ज करें: एक ईमेल या संदेश जिसमें आपने क्या खरीदा, कब खरीदा, स्टोर की विज्ञापित नीति और आपकी मांग का उल्लेख हो। साथ ही, साइनबोर्ड की एक फोटो या वेबसाइट का स्क्रीनशॉट और रसीद संलग्न करें। यदि यह कोई खराबी है, तो यह लिखित शिकायत स्पष्ट दोषों के लिए समय सीमा को भी बाधित करती है। यदि वे जवाब नहीं देते हैं या आपकी शिकायत को अस्वीकार कर देते हैं, तो आप उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी (gub.uy) के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह निःशुल्क है और इसके लिए एक मध्यवर्ती स्तर का gub.uy उपयोगकर्ता खाता, एक डिजिटल आईडी, एक Abitab डिजिटल पहचान या एक Antel TuID की आवश्यकता होती है। इस प्रक्रिया में लगभग 45 कैलेंडर दिन लगते हैं, और एजेंसी द्वारा आपूर्तिकर्ता को आपकी शिकायत भेजने के 15 कार्यदिवसों के बाद आप 0800 7005 पर कॉल करके स्थिति की जांच कर सकते हैं। प्रक्रिया शुरू करने से पहले, यह जानना उपयोगी है कि एजेंसी आपके लिए क्या कर सकती है और क्या नहीं कर सकती है, क्योंकि यह आपके अनुरोध को प्रभावित करेगा: हमने उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी की वेबसाइट पर इसकी जानकारी दी है।