क्या बैंक इस हस्तांतरण को उलट सकता है?
वे अपने आप ऐसा नहीं कर सकते, और यही सबसे निराशाजनक बात है। पुष्टि किया गया ट्रांसफर रद्द नहीं होता: BROU ने अपने हेल्प सेंटर में यह बात बताई है और साथ ही वह नियम भी जोड़ा है जो बाकी सब कुछ स्पष्ट करता है: "बैंक खाताधारक की अनुमति के बिना खाते से धनराशि नहीं निकाल सकता।" बैंक प्राप्तकर्ता से संपर्क करके अनुमति मांगता है। यदि प्राप्तकर्ता हस्ताक्षर कर देता है, तो बैंक धनराशि निकाल लेता है और आपको रिफंड कर देता है; यदि वे जवाब नहीं देते या मना कर देते हैं, तो बैंक के पास उस खाते से धनराशि निकालने का कोई तरीका नहीं होता, और प्रक्रिया कानूनी हो जाती है। इसीलिए पहला घंटा महत्वपूर्ण है: आप जितनी जल्दी रिफंड का अनुरोध करेंगे, उतनी ही जल्दी उस व्यक्ति को सूचना मिलेगी जिसने अभी तक धनराशि खर्च नहीं की है। यह नियम किसी विशेष बैंक की मनमानी नहीं है: गंतव्य खाता न तो आपका है और न ही बैंक का, और खाताधारक की अनुमति के बिना कोई भी इसे छू नहीं सकता।
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बैंक से क्या पूछना चाहिए और इसमें कितना समय लगता है
BROU में, अनुरोध eBROU के माध्यम से, मैनेज, विविध प्रक्रियाएं, स्थानान्तरण, अनुरोध, या किसी शाखा में जाकर किया जाता है, और आपको ईमेल द्वारा एक केस नंबर प्राप्त होगा। बैंक का कहना है कि "आमतौर पर, अनुरोध किए जाने के 10 कार्यदिवसों के भीतर जवाब दिया जाता है," और यदि स्थानांतरण किसी अन्य बैंक में किया गया है, तो इसमें अधिक समय लग सकता है क्योंकि इसमें अन्य पक्ष शामिल होते हैं। शुरू करने से पहले दो महत्वपूर्ण बातों को जानना आवश्यक है। यह प्रक्रिया गलत प्राप्तकर्ताओं के लिए है: यदि आपने राशि या मुद्रा में कोई गलती की है, तो BROU स्पष्ट करता है कि वह इसमें हस्तक्षेप नहीं करेगा। बैंक प्राप्तकर्ता से 2099 9399 नंबर से फोन और ईमेल द्वारा संपर्क करता है, कभी भी पासवर्ड या कोड नहीं मांगता—यह जानकारी तब उपयोगी होती है जब आपको कभी किसी और का पैसा प्राप्त होता है। अन्य बैंकों में, प्रक्रिया का नाम अलग हो सकता है, लेकिन अनुरोध एक ही होता है: एक दावा संख्या के साथ, गलत स्थानांतरण के लिए धनवापसी का अनुरोध।
जिसने भी पैसा प्राप्त किया है, उसे वह पैसा वापस करना होगा।
यह सद्भावना का मामला नहीं है। नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1312 में अनुचित भुगतान से संबंधित खंड में कहा गया है कि "जिस किसी ने भी गलती से भुगतान किया है, उसे भुगतान की गई राशि वापस पाने का अधिकार है, यदि वह यह साबित कर दे कि वह राशि देय नहीं थी।" अनुच्छेद 1316 इस बात को और स्पष्ट करता है: जो कोई भी सद्भावना से अनुचित राशि प्राप्त करता है, "उसे वही राशि वापस करनी होगी," और जो कोई भी दुर्भावना से इसे प्राप्त करता है, उसे "वर्तमान ब्याज" भी देना होगा। इसमें एक आपराधिक पहलू भी हो सकता है: दंड संहिता का अनुच्छेद 353 पीड़ित पक्ष की शिकायत पर, गलती या आकस्मिक घटना से प्राप्त किसी अन्य व्यक्ति की संपत्ति के दुरुपयोग को 20 से 400 तक के समायोज्य जुर्माने से दंडित करता है। किसी को भी अनुच्छेदों को दोहराने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह जानना उपयोगी है कि जो व्यक्ति पैसा वापस करने से इनकार करता है, वह कानूनी रूप से किसी अस्पष्ट स्थिति में नहीं है।
पुलिस में शिकायत दर्ज कराने से मदद मिलती है, लेकिन इससे पैसा नहीं मिलता।
Es habitual leer que con una denuncia policial el banco ya puede devolverte la transferencia. No es lo que dice el banco: sin autorización del titular no debita, y para ese caso el BROU responde que "podés evaluar iniciar acciones judiciales con el debido asesoramiento legal". La denuncia sirve para otra cosa. Deja constancia fechada de los hechos, habilita la vía penal del artículo 353, que sólo se mueve a denuncia del ofendido, y puede ser lo que convenza al destinatario de firmar cuando se entera de que hay una causa abierta. Conviene hacerla en una comisaría con todo impreso: el comprobante de la transferencia con fecha y hora, el número de caso del banco, la respuesta del banco si ya la tenés y cualquier mensaje con la otra persona. Cuanto más ordenado llegues, más fácil es que la denuncia describa bien lo que pasó.
यदि वह इसे वापस नहीं करता है: दीवानी कार्यवाही
जब प्राप्तकर्ता हस्तांतरण को अधिकृत नहीं करता है और कोई समझौता नहीं होता है, तो एकमात्र विकल्प नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1312 और 1316 के आधार पर गलती से किए गए भुगतान की वापसी के लिए मुकदमा करना है। यह एक कानूनी प्रक्रिया है, जिसके लिए वकील की आवश्यकता होती है और इसमें खर्च भी आता है, इसलिए दांव पर लगी राशि के आधार पर इसका मूल्यांकन करना उचित है। यदि आप वकील का खर्च वहन नहीं कर सकते हैं, तो लोक रक्षक कार्यालय और विधि विद्यालय के कानूनी क्लिनिक जैसी निःशुल्क कानूनी सहायता के विकल्प उपलब्ध हैं, जिनमें से प्रत्येक की अपनी आवश्यकताएं हैं। तब तक, आपको पहले दिन से ही अपनी केस फाइल तैयार करना शुरू कर देना चाहिए: हस्तांतरण रसीद, बैंक का केस नंबर, बैंक का वह जवाब जिसमें प्राप्तकर्ता द्वारा हस्तांतरण को अधिकृत नहीं किया गया है, पुलिस रिपोर्ट और कोई भी संदेश। यह सब साबित करता है कि भुगतान किया गया था और आप पर इसका कोई बकाया नहीं था, जो अनुच्छेद 1312 के तहत भुगतान की गई राशि की वसूली के लिए आवश्यक है।
आपने पैसे दे दिए और उन्होंने आपको उत्पाद नहीं भेजा: यह एक अलग समस्या है।
इसमें कोई गलती नहीं हुई: आपने खुद चुना कि किसे पैसे ट्रांसफर करने हैं, और बैंक स्वैच्छिक ट्रांसफर में दखल नहीं देता, भले ही दूसरे पक्ष के विक्रेता ने अपनी ज़िम्मेदारियाँ पूरी न की हों। प्रक्रिया इस बात पर निर्भर करती है कि आपको पैसा किसने बेचा। अगर यह कोई व्यवसाय या कंपनी है, तो यह उपभोक्ता लेन-देन है, और आप उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी में शिकायत दर्ज करा सकते हैं, जो मुफ़्त है, ऑनलाइन की जाती है, और आपूर्तिकर्ता के साथ मध्यस्थता की मांग करती है, उदाहरण के लिए, उत्पाद की डिलीवरी करवाने या अपना पैसा वापस पाने के लिए। अगर यह कोई व्यक्ति है जिसने आपको धोखा देकर आपसे पैसे ले लिए हैं, तो यह धोखाधड़ी है, जिसके लिए दंड संहिता की धारा 347 के तहत छह महीने से चार साल तक की कैद की सज़ा का प्रावधान है, और इसके लिए पुलिस रिपोर्ट ज़रूरी है। दोनों ही मामलों में, सबसे महत्वपूर्ण सबूत लिस्टिंग, बातचीत, रसीद और गंतव्य खाते के विवरण के स्क्रीनशॉट हैं।
इस स्थिति से दोबारा बचने के लिए क्या करें?
पुष्टि करने से पहले, ऐप द्वारा प्रदर्शित प्राप्तकर्ता का नाम पढ़ें और उसकी तुलना उस नाम से करें जिसकी आपको उम्मीद थी: यह भुगतान सत्यापित करने का सबसे सस्ता तरीका है और इससे टाइपिंग की लगभग सभी गलतियाँ दूर हो जाती हैं। यदि आप किसी नए खाते में बड़ी राशि भेज रहे हैं, तो पहले एक छोटी राशि भेजें और उसके पहुँचने की पुष्टि प्राप्त करें। बार-बार नंबर टाइप करने के बजाय, उन खातों को नियमित प्राप्तकर्ता के रूप में सहेजें जिनका आप अक्सर उपयोग करते हैं, या किसी उपनाम का उपयोग करके ट्रांसफर करें, यानी अपने संपर्कों में से किसी परिचित व्यक्ति का फ़ोन नंबर चुनें। और जब आप अजनबियों से खरीदारी कर रहे हों, तो सीधे ट्रांसफर के बजाय ऐसी भुगतान विधि चुनें जिसमें कोई तीसरा पक्ष आपके द्वारा खरीदी गई वस्तु प्राप्त होने तक भुगतान को रोक कर रखता है, क्योंकि यदि दूसरा पक्ष सामान नहीं पहुँचाता है तो सीधा ट्रांसफर अपरिवर्तनीय हो जाता है।