Cambio Uruguay - Официальный логотип для сравнения обменных курсов.
ПоискCtrl K

Файлы cookie используются для измерения посещений и показа рекламы. Политика конфиденциальности

Мошенничество и способы оплаты · Уругвай

Меня обманули: что они мне должны вернуть?

Сегодня ответ распространяется как легенда: бывший банковский служащий клянется, что возврат средств по дебетовым картам никогда не происходит, а рядом стоит человек, которому вернули деньги в полном объеме. Закон все же что-то говорит — и говорит гораздо больше, чем люди думают. Вот он, вместе со статьей и текстом закона. Нет Это даёт вам.

Что с тобой случилось?

За это платит эмитент.
Закон ясен.

Правило не делает различий между дебетовыми и кредитными картами: закон рассматривает и те, и другие (а также электронные деньги) одинаково. Все зависит от ОДНОГО момента: момента вашего уведомления. Все, что происходит ПОСЛЕ вашего уведомления, оплачивается эмитентом, если только он не ДОКАЖЕТ, что транзакцию совершили вы или уполномоченное вами лицо. И любая сумма, превышающая ваш разрешенный ЛИМИТ, оплачивается эмитентом, даже если вы уведомили его с опозданием. Все, что произошло до уведомления и находится в пределах лимита, в принципе, является вашей ответственностью — за двумя важными исключениями: если произошло нарушение безопасности системы или если эмитент не может доказать, что транзакция была должным образом аутентифицирована, он несет ответственность.

Часы

  • Необходимо незамедлительно уведомить об этом, оставив запись (Закон 19.731, ст. 17 лит. B).
  • Страхователь обязан ответить на ваше заявление в течение 15 календарных дней, при этом этот срок может быть продлен еще на 15 дней.
  • Примечание: У них НЕТ установленного законом срока для возврата денег. Они должны лишь ответить.

Что собрать

  • Подтверждение уведомления эмитента (с указанием даты и времени).
  • Уголовная жалоба.
  • Выписка по счету с отмеченными неизвестными транзакциями.
  • Если у вас была бумажная карта: укажите это в письменном виде, это будет в вашу пользу.

Откуда это берется?

  • Закон 19.731, ст. 16 лит. A, B и C
  • Закон 19.731, ст. 15 лит. F (бремя доказывания)
  • RNRCSF (BCU), ст. 364 лит. h — если эмитент не подтвердит надлежащую аутентификацию, он несет ответственность.
  • Статья 327 RNRCSF — у эмитента есть 15 календарных дней для ответа вам.

Утверждение, готовое к копированию.

Представьте это в письменном виде и Я потребовал подтверждение с указанием даты и времени.Именно в этот момент кроется вся ваша оборона. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Что они сейчас сообщают?

Мы ежедневно читаем обсуждения на r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas и r/AskUruguayan и группируем высказывания людей по категориям. modus operandiМы не публикуем обвинения в адрес компаний по именам: мы публикуем Как работает эта аферачтобы вы распознали это до того, как упадете.

Загрузка отчетов…

Лестница, в порядке

Сроки губительны: именно 48-часовой срок приводит к наибольшим финансовым потерям.

в тот же день

Уведомите эмитента, запросите блокировку и сообщите об этом.

Не выбирайте только один вариант, а уведомите их любым удобным способом, который подтвердит получение уведомления, и попросите заморозить средства. Если был перевод, запросите В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ заморозку средств на счете получателя. И подайте заявление в полицию (заявление о мошенничестве/компьютерном мошенничестве нельзя подать онлайн: это необходимо сделать лично).

Закон 19.731 ст. 17 лит. B; Закон 20.327 ст. 11

В течение 48 часов

Полицейский протокол можно считать достоверным.

Если учреждение не получит средства в течение 48 часов после введения моратория, мораторий снимается, и средства освобождаются. Именно этот временной промежуток приводит к наиболее значительным финансовым потерям.

Закон 20.327 ст. 11 лит. А

В течение 30 дней

Постановление суда, подтверждающее иммобилизацию.

Этим занимается прокуратура. Если документы не поступят, ордер на арест также будет снят.

Закон 20.327 ст. 11 лит. Б

Параллельно

Официальная жалоба в учреждение

Я запросил подтверждение получения с указанием даты, времени, номера и крайнего срока ответа. У них есть 15 календарных дней на ответ, с возможностью продления еще на 15 дней.

Статья 327 RNRCSF

Если вам отказали

Управление по защите прав потребителей (MEF) — НЕ BCU

В случае мошенничества с банковскими картами, несанкционированных транзакций или проблем с банкоматами, соответствующим органом является Отдел защиты прав потребителей Министерства экономики и финансов (МЭФ). Процесс занимает приблизительно 45 календарных дней; вы можете позвонить по номеру 0800 7005 через 15 рабочих дней после отправки вашей жалобы поставщику услуг.

gub.uy — Процедура защиты прав потребителей

Также

Подача жалобы в Центральный банк Уругвая (BCU) может быть полезной, но она не гарантирует возврата денег.

Подача жалобы в Центральный банк Уругвая (BCU) позволяет ему осуществлять надзор и, возможно, применять санкции в отношении данного учреждения. Сам BCU поясняет, что не имеет полномочий отдавать распоряжения о возврате средств. Тем не менее, подайте жалобу: это оставит запись в реестре.

BCU — Финансовый пользовательский портал

Единственный, кто заказывает возврат

Справедливость

Это единственный способ вернуть свои деньги: «исключительная юрисдикция судов», по словам самого BCU. Два не взаимоисключающих пути: уголовное дело, которое вы уже возбудили, и гражданский иск против эмитента.

Если ваш эмитент — это электронный кошелек (Prex, Mi Dinero…),

У вас есть меньше инструментов Скрывать это от банка было бы худшим, что мы могли бы сделать. Часть правил BCU, содержащая золотое правило — «если эмитент не может доказать надлежащую аутентификацию, он платит» — и обязательную двухфакторную аутентификацию. Это к ним не относится..

Что же вас защищает?

  • Закон 19.731 является полным: его статья 1 прямо включает в себя инструмент электронных денег, поэтому ответственность эмитента (статья 16) и бремя доказывания (статья 15, пункт F) распространяются на вас.
  • На претензию необходимо ответить в течение 15 календарных дней, срок может быть продлен только один раз, и она должна быть подана через любой цифровой канал, даже без аутентификации (RNSP, Книга VII, ст. 108.2).
  • В договоре должно быть указано, что вы не несете ответственности за сбои в системе безопасности, которые не связаны с вашей виной (RNSP, ст. 107).
  • 48-часовой/30-дневный срок для замораживания средств: Закон 20.327 прямо указывает на эмитентов электронных денег.

То, чего вы не можете себе позволить

  • Правило «если эмитент не может доказать надлежащую аутентификацию, он несет ответственность» (RNRCSF ст. 364 лит. h).
  • Обязательный двойной фактор при передаче третьим лицам (ст. 364 лит. i).
  • Правило, действующее в отношении раздела, предшествующего вашему уведомлению (ст. 367): оно к ним не применяется, и закон ничего не говорит по этому поводу. Для этого раздела правило остается неизменным.

Правила без посредников.