Cambio Uruguay - Официално лого за сравняване на валутни курсове
ТърсенеCtrl K

Бисквитки за измерване на посещенията и показване на реклами. Политика за поверителност

Измами и методи на плащане · Уругвай

Бях измамен: какво имат да ми дадат в замяна?

Днес отговорът циркулира като фолклор: бивш банков служител, който се кълне, че никога не получавате възстановяване на сумата по дебитни карти, до някой, който е получил пълно възстановяване. Законът наистина казва нещо – и казва много повече, отколкото хората осъзнават. Ето го, със статията до него, както и какво казва законът. Не Дава ти.

Какво ти се случи?

Емитентът плаща за това.
Законът е ясен.

Правилото не прави разлика между дебитна и кредитна карта: законът третира и двете (и електронните пари) еднакво. Всичко зависи от ЕДИН момент: момента, в който уведомите. Всичко, което се случи СЛЕД вашето уведомление, се заплаща от издателя, освен ако те ДОКАЖАТ, че вие или някой, упълномощен от вас, е извършил транзакциите. И всяка сума, надвишаваща разрешения ви ЛИМИТ, се заплаща от издателя, дори ако сте го уведомили късно. Всичко преди уведомлението и в рамките на лимита е по принцип ваша отговорност – но с две основни изключения: ако е имало нарушение на сигурността на системата или ако издателят не може да докаже, че транзакцията е била правилно удостоверена, той носи отговорност.

Часовникът

  • Уведомете „незабавно след откриването му“ по начин, който оставя запис (Закон 19.731, чл. 17, буква Б).
  • Издателят трябва да отговори на вашето искане в рамките на 15 календарни дни, като този срок може да бъде удължен веднъж с още 15 дни.
  • Забележка: НЯМА законов срок, за да ви възстановят парите. Има само срок за отговор.

Какво да сглобя

  • Доказателство за уведомяване на емитента (с дата и час).
  • Наказателна жалба.
  • Извлечение от сметка с маркирани неизвестни транзакции.
  • Ако сте имали физическата карта: кажете го писмено, това е факт във ваша полза.

Откъде идва?

  • Закон 19.731, чл. 16, букви А, Б и В
  • Закон 19.731, чл. 15, буква F (тежест на доказване)
  • RNRCSF (BCU), чл. 364, буква h) — ако издателят не докаже правилно удостоверяване, той носи отговорност
  • RNRCSF, чл. 327 — емитентът има 15 календарни дни, за да ви отговори

Твърдението, готово за копиране

Поднесете го писмено и Поисках доказателство с дата и часТози момент е елементът, около който се върти цялата ви защита. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Какво докладват сега?

Четем темите в r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas и r/AskUruguayan всеки ден и групираме какво казват хората по начин на действиеНие не публикуваме обвинения срещу компании поименно: ние публикуваме как работи измаматаза да го разпознаеш, преди да паднеш.

Зареждане на отчети…

Стълбището, по ред

Крайните срокове са фатални: 48-часовият срок е този, който причинява най-големи парични загуби.

Същия ден

Уведомете издателя, поискайте обездвижване и го докладвайте.

И трите, не избирайте само едно. Уведомете ги чрез начин, който предоставя доказателство за уведомление, и поискайте средствата да бъдат замразени. Ако е имало превод, поискайте ПИСМЕНО средствата да бъдат замразени в сметката на получателя. И подайте полицейски доклад (докладът за измама/компютърна измама не може да бъде подаден онлайн: трябва да се направи лично).

Закон 19.731 чл. 17, буква Б; Закон 20.327 чл. 11

В рамките на 48 часа

Занесете полицейския протокол в банката.

Ако институцията не получи средствата в рамките на 48 часа след прилагането на замразяването, то се отменя и средствата се освобождават. Това е периодът, който води до най-значителни финансови загуби.

Закон 20.327 чл. 11, буква А

В рамките на 30 дни

Съдебно решение, потвърждаващо обездвижването

Прокуратурата се занимава с него. Ако не пристигне, заповедта за обездвижване също ще бъде отменена.

Закон 20.327 чл. 11, буква Б

Паралелно

Официална жалба до институцията

Поисках потвърждение за получаване с дата, час, номер и краен срок за отговор. Те имат 15 календарни дни за отговор, като срокът може да бъде удължен веднъж с още 15 дни.

чл. 327 от RNRCSF

Ако ви бъде отхвърлен

Защита на потребителите (MEF) — НЕ BCU

За измами с карти, неоторизирани транзакции или проблеми с банкомати, съответната агенция е Звеното за защита на потребителите към Министерството на икономиката и финансите (MEF). Процесът отнема приблизително 45 календарни дни; можете да се обадите на 0800 7005 15 работни дни след изпращане на жалбата ви до доставчика.

gub.uy — Процедура за защита на потребителите

Също така

Подаване на жалба до BCU: работи, но няма да ви върне парите.

Подаването на жалба до BCU им позволява да НАДЗОРЯВАТ и потенциално да САНКЦИОНИРАТ институцията. Самият BCU пояснява, че няма правомощия да разпорежда възстановяване на суми. Подайте я въпреки това: това оставя следа.

BCU — Финансов потребителски портал

Единственият, който нарежда да се върнем

Правосъдие

Това е единственият начин да си върнете парите: „изключителната юрисдикция на съдилищата“, по думите на самия BCU. Два взаимно изключващи се пътя: наказателното дело, което вече сте завели, и гражданското дело срещу емитента.

Ако вашият издател е портфейл (Prex, Mi Dinero…)

Вие имате по-малко инструменти С банка, и да го скрием от вас би било най-лошото нещо, което можем да направим. Частта от разпоредбите на BCU, която съдържа златното правило — „ако издателят не може да докаже правилно удостоверяване, той плаща“ — и задължително двуфакторно удостоверяване. Не се отнася за тях.

Какво ви защитава

  • Закон 19.731 е завършен: чл. 1 от него изрично включва инструмента за електронни пари, така че отговорността на емитента (чл. 16) и тежестта на доказване (чл. 15, буква F) се отнасят за вас.
  • На рекламацията трябва да се отговори в рамките на 15 календарни дни, като срокът може да бъде удължен само веднъж, и тя трябва да може да бъде подадена чрез всеки дигитален канал, дори без удостоверяване (RNSP, Книга VII, чл. 108.2).
  • В договора трябва да е посочено, че не носите отговорност за повреди в системната сигурност, които не са причинени от вас (RNSP, чл. 107).
  • 48-часовият/30-дневният срок за замразяване на средства: Закон 20.327 изрично посочва емитентите на електронни пари.

Какво не можете да си позволите

  • Правилото „ако издателят не може да докаже надлежно удостоверяване на автентичността, той носи отговорност“ (RNRCSF чл. 364, буква h).
  • Задължителният двоен фактор за прехвърляния на трети страни (чл. 364, буква i).
  • Правилото за раздела преди вашето уведомление (чл. 367): той не се прилага за тях и законът мълчи по този въпрос. Този раздел остава без правило.

Правилата, без посредници