Cambio Uruguay - Επίσημο λογότυπο για τη σύγκριση συναλλαγματικών ισοτιμιών
ΕρευναCtrl K

Cookies για τη μέτρηση επισκέψεων και την προβολή διαφημίσεων. Πολιτική απορρήτου

Απάτη και μέθοδοι πληρωμής · Ουρουγουάη

Με εξαπάτησαν: τι έχουν να μου επιστρέψουν;

Σήμερα, η απάντηση κυκλοφορεί σαν λαϊκό παραμύθι: ένας πρώην τραπεζικός υπάλληλος ορκίζεται ότι δεν θα λάβετε ποτέ επιστροφή χρημάτων για χρεωστικές κάρτες, δίπλα σε κάποιον που έλαβε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ο νόμος λέει κάτι - και λέει πολύ περισσότερα από όσα αντιλαμβάνονται οι άνθρωποι. Ορίστε, με το άρθρο δίπλα, καθώς και τι λέει ο νόμος. Οχι Σου δίνει.

Τι σου συνέβη;

Ο εκδότης το πληρώνει.
Ο νόμος είναι σαφής.

Ο κανόνας δεν κάνει διάκριση μεταξύ χρεωστικής και πιστωτικής: ο νόμος αντιμετωπίζει και τα δύο (και το ηλεκτρονικό χρήμα) ισότιμα. Όλα εξαρτώνται από ΜΙΑ στιγμή: τη στιγμή που ειδοποιείτε. Οτιδήποτε συμβαίνει ΜΕΤΑ την ειδοποίησή σας πληρώνεται από τον εκδότη, εκτός εάν ΑΠΟΔΕΙΞΕΙ ότι εσείς ή κάποιος εξουσιοδοτημένος από εσάς πραγματοποίησε τις συναλλαγές. Και οποιοδήποτε ποσό που υπερβαίνει το εξουσιοδοτημένο ΟΡΙΟ σας πληρώνεται από τον εκδότη, ακόμη και αν τον ειδοποιήσατε καθυστερημένα. Οτιδήποτε πριν από την ειδοποίηση και εντός του ορίου είναι, κατ' αρχήν, δική σας ευθύνη - αλλά με δύο σημαντικές εξαιρέσεις: εάν υπήρξε παραβίαση της ασφάλειας του συστήματος ή εάν ο εκδότης δεν μπορεί να αποδείξει ότι η συναλλαγή είχε επαληθευτεί σωστά, είναι υπεύθυνος.

Το ρολόι

  • Ειδοποιήστε «αμέσως μόλις το εντοπίσετε», με μέσο που αφήνει αρχείο (Νόμος 19.731, άρθρο 17 στοιχείο Β).
  • Ο εκδότης πρέπει να απαντήσει στο αίτημά σας εντός 15 ημερολογιακών ημερών, η οποία μπορεί να παραταθεί μία φορά για άλλες 15 ημέρες.
  • Σημείωση: ΔΕΝ υπάρχει ΔΕΝ υπάρχει νόμιμη προθεσμία για να σας επιστρέψουν τα χρήματά σας. Μόνο για να απαντήσουν.

Τι να συνδυάσετε

  • Απόδειξη ειδοποίησης προς τον εκδότη (με ημερομηνία και ώρα).
  • Ποινική καταγγελία.
  • Κατάσταση λογαριασμού με σημειωμένες άγνωστες συναλλαγές.
  • Αν είχατε την φυσική κάρτα: πείτε το γραπτώς, είναι γεγονός υπέρ σας.

Από πού προέρχεται;

  • Νόμος 19.731, άρθρο 16 παρ. Α, Β και Γ
  • Νόμος 19.731, άρθρο 15 στοιχείο ΣΤ (βάρος απόδειξης)
  • RNRCSF (BCU), άρθρο 364 στοιχείο η) — εάν ο εκδότης δεν επιδείξει την κατάλληλη αυθεντικοποίηση, ευθύνεται
  • RNRCSF, άρθρο 327 — ο εκδότης έχει προθεσμία 15 ημερολογιακών ημερών για να σας απαντήσει

Ο ισχυρισμός, έτοιμος για αντιγραφή

Υποβάλετέ το γραπτώς και Ζήτησα απόδειξη με ημερομηνία και ώραΑυτή η στιγμή είναι το κομμάτι πάνω στο οποίο περιστρέφεται ολόκληρη η άμυνά σου. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Τι αναφέρουν τώρα;

Διαβάζουμε τα θέματα στα r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas και r/AskUruguayan κάθε μέρα και ομαδοποιούμε αυτά που λένε οι άνθρωποι με βάση τρόπος λειτουργίαςΔεν δημοσιεύουμε κατηγορίες εναντίον εταιρειών ονομαστικά: δημοσιεύουμε πώς λειτουργεί η απάτηώστε να το αναγνωρίσεις πριν πέσεις.

Φόρτωση αναφορών…

Η σκάλα, με τη σειρά

Οι προθεσμίες είναι μοιραίες: η προθεσμία των 48 ωρών είναι αυτή που προκαλεί τις περισσότερες χρηματικές απώλειες.

Την ίδια μέρα

Ειδοποιήστε τον εκδότη, ζητήστε ακινητοποίηση και αναφέρετέ το.

Και τα τρία, μην επιλέξετε μόνο ένα. Ειδοποιήστε τους μέσω ενός μέσου που παρέχει αποδεικτικό ειδοποίησης και ζητήστε τη δέσμευση των χρημάτων. Εάν υπήρξε μεταφορά, ζητήστε ΓΡΑΠΤΑ τη δέσμευση των χρημάτων στον λογαριασμό προορισμού. Και υποβάλετε αναφορά στην αστυνομία (η αναφορά για απάτη/πληροφορική απάτη δεν μπορεί να υποβληθεί ηλεκτρονικά: πρέπει να γίνει αυτοπροσώπως).

Νόμος 19.731 άρθρο 17 στοιχείο Β· Νόμος 20.327 άρθρο 11

Εντός 48 ωρών

Πήγαινε την αναφορά της αστυνομίας στην τράπεζα.

Εάν το ίδρυμα δεν λάβει τα κεφάλαια εντός 48 ωρών από την εφαρμογή της δέσμευσης, η δέσμευση αποδεσμεύεται και τα κεφάλαια αποδεσμεύονται. Αυτό είναι το χρονικό πλαίσιο που έχει ως αποτέλεσμα τις σημαντικότερες οικονομικές απώλειες.

Νόμος 20.327 άρθρο 11 στοιχείο Α

Εντός 30 ημερών

Δικαστική απόφαση που επιβεβαιώνει την ακινητοποίηση

Η Εισαγγελία το χειρίζεται. Εάν δεν φτάσει, θα αρθεί και η εντολή ακινητοποίησης.

Νόμος 20.327 άρθρο 11 στοιχείο Β

Παράλληλα

Επίσημη καταγγελία στο ίδρυμα

Ζήτησα απόδειξη παραλαβής με ημερομηνία, ώρα, αριθμό και προθεσμία απάντησης. Έχουν προθεσμία 15 ημερολογιακών ημερών για να απαντήσουν, με δυνατότητα παράτασης μία φορά για άλλες 15 ημέρες.

Άρθρο 327 του RNRCSF

Εάν απορριφθείτε

Προστασία Καταναλωτών (MEF) — ΟΧΙ το BCU

Για απάτες με κάρτες, μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές ή προβλήματα με ΑΤΜ, η αρμόδια υπηρεσία είναι η Μονάδα Προστασίας Καταναλωτών του Υπουργείου Οικονομίας και Οικονομικών (ΥΠΟΙΚ). Η διαδικασία διαρκεί περίπου 45 ημερολογιακές ημέρες. Μπορείτε να καλέσετε στο 0800 7005 15 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή του παραπόνου σας στον πάροχο.

gub.uy — Διαδικασία προστασίας καταναλωτών

Επίσης

Υποβολή καταγγελίας στην BCU: λειτουργεί, αλλά δεν θα σας επιστρέψει τα χρήματά σας.

Η υποβολή καταγγελίας στο BCU τους επιτρέπει να ΕΠΙΒΛΕΠΟΥΝ και ενδεχομένως να ΚΥΡΩΣΟΥΝ το ίδρυμα. Το ίδιο το BCU διευκρινίζει ότι δεν έχει την εξουσία να διατάξει επιστροφές χρημάτων. Υποβάλετέ την ούτως ή άλλως: αφήνει ίχνη.

BCU — Πύλη Χρηστών Οικονομικών

Ο μόνος που διατάζει να επιστρέψει

Δικαιοσύνη

Είναι ο μόνος τρόπος για να πάρετε πίσω τα χρήματά σας: «η αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων», σύμφωνα με τα λόγια του BCU. Δύο μη αμοιβαία αποκλειόμενες οδοί: η ποινική αγωγή που έχετε ήδη καταθέσει και η αστική αγωγή κατά του εκδότη.

Εάν ο εκδότης σας είναι ένα πορτοφόλι (Prex, Mi Dinero…)

Έχετε λιγότερα εργαλεία Με μια τράπεζα, και το να σας το κρύβουμε θα ήταν το χειρότερο πράγμα που θα μπορούσαμε να κάνουμε. Το μέρος των κανονισμών BCU που περιέχει τον χρυσό κανόνα — «αν ο εκδότης δεν μπορεί να αποδείξει την ορθή επαλήθευση, πληρώνει» — και την υποχρεωτική επαλήθευση δύο παραγόντων Δεν ισχύει για αυτούς.

ΤΙ ΣΕ ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΕΙ

  • Ο νόμος 19.731 είναι πλήρης: το άρθρο 1 του περιλαμβάνει ρητά το μέσο ηλεκτρονικού χρήματος, επομένως η ευθύνη του εκδότη (άρθρο 16) και το βάρος απόδειξης (άρθρο 15 στοιχείο ΣΤ) ισχύουν για εσάς.
  • Η αίτηση πρέπει να απαντηθεί εντός 15 ημερολογιακών ημερών, με δυνατότητα παράτασης μόνο μία φορά, και πρέπει να μπορεί να υποβληθεί μέσω οποιουδήποτε ψηφιακού καναλιού, ακόμη και χωρίς επαλήθευση ταυτότητας (RNSP, Βιβλίο VII, άρθρο 108.2).
  • Η σύμβαση πρέπει να αναφέρει ότι δεν φέρετε ευθύνη για βλάβες ασφαλείας συστήματος που δεν οφείλονται σε εσάς (RNSP, άρθρο 107).
  • Το χρονικό περιθώριο 48 ωρών / 30 ημερών για τη δέσμευση κεφαλαίων: Ο νόμος 20.327 κατονομάζει ρητά τους εκδότες ηλεκτρονικού χρήματος.

Αυτό που δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά

  • Ο κανόνας «εάν ο εκδότης δεν μπορεί να αποδείξει την ορθή γνησιότητα, είναι υπεύθυνος» (RNRCSF άρθρο 364 στοιχείο η).
  • Ο υποχρεωτικός διπλός συντελεστής για μεταβιβάσεις σε τρίτους (άρθρο 364 στοιχείο θ).
  • Ο κανόνας για το άρθρο πριν από την ειδοποίησή σας (Άρθρο 367): δεν ισχύει για αυτούς και ο νόμος δεν αναφέρει τίποτα επί του θέματος. Το εν λόγω άρθρο παραμένει χωρίς κανόνα.

Οι κανόνες, χωρίς μεσάζοντες