Cambio Uruguay - Službeni logotip za usporedbu tečajeva
PretraživanjeCtrl K

Kolačići za mjerenje posjeta i prikazivanje oglasa. Pravila o privatnosti

Prijevara i metode plaćanja · Urugvaj

Prevarili su me: što mi imaju dati zauzvrat?

Danas odgovor kruži poput narodne legende: bivši zaposlenik banke kune se da nikada nećete dobiti povrat novca na debitne kartice, pored nekoga tko je dobio puni povrat. Zakon doista nešto kaže - i kaže puno više nego što ljudi misle. Evo ga, s člankom uz njega, a također i što zakon kaže. Ne Daje ti.

Što se s tobom dogodilo?

Izdavatelj to plaća.
Zakon je jasan.

Pravilo ne razlikuje debitnu i kreditnu karticu: zakon tretira obje (i elektronički novac) jednako. Sve ovisi o JEDNOM trenutku: trenutku kada obavijestite. Sve što se dogodi NAKON vaše obavijesti plaća izdavatelj, osim ako NE DOKAŽU da ste vi ili netko koga ste ovlastili izvršili transakcije. I svaki iznos koji prelazi vaš odobreni OGRANIČENJE plaća izdavatelj čak i ako ste ih obavijestili kasno. Sve prije obavijesti i unutar ograničenja je, u načelu, vaša odgovornost - ali uz dvije glavne iznimke: ako je došlo do kršenja sigurnosti sustava ili ako izdavatelj ne može dokazati da je transakcija ispravno ovjerena, on je odgovoran.

Sat

  • Obavijestiti "odmah po otkrivanju" na način koji ostavlja zapis (Zakon 19.731, članak 17. lit. B).
  • Izdavatelj mora odgovoriti na vaš zahtjev u roku od 15 kalendarskih dana, što se može jednom produžiti za dodatnih 15 dana.
  • Napomena: NE postoji zakonski rok za povrat novca. Rok je samo za njihov odgovor.

Što spojiti

  • Dokaz o obavijesti izdavatelju (s datumom i vremenom).
  • Kaznena prijava.
  • Izvod računa s označenim nepoznatim transakcijama.
  • Ako ste imali fizičku karticu: recite to pismeno, to je činjenica u vašu korist.

Odakle dolazi?

  • Zakon 19.731, članak 16. lit. A, B i C
  • Zakon 19.731, čl. 15 lit. F (teret dokazivanja)
  • RNRCSF (BCU), čl. 364. lit. h — ako izdavatelj ne dokaže pravilnu autentifikaciju, odgovoran je
  • RNRCSF, članak 327. — izdavatelj ima 15 kalendarskih dana da vam odgovori

Zahtjev, spreman za kopiranje

Podnesite to u pisanom obliku i Zahtijevao sam dokaz s datumom i vremenomTaj trenutak je dio na kojem se vrti cijela vaša obrana. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Što sada izvještavaju?

Svakodnevno čitamo teme na r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas i r/AskUruguayan i grupiramo što ljudi kažu po način djelovanjaNe objavljujemo optužbe protiv tvrtki po imenu: objavljujemo kako funkcionira prevarakako bi to prepoznao prije nego što padneš.

Učitavanje izvješća…

Stubište, po redu

Rokovi su kobni: rok od 48 sati je onaj koji uzrokuje najveće novčane gubitke.

Isti dan

Obavijestite izdavatelja, zatražite imobilizaciju i prijavite to.

Sva trojica, nemojte odabrati samo jedno. Obavijestite ih putem načina koji pruža dokaz o obavijesti i zatražite zamrzavanje sredstava. Ako je došlo do prijenosa, PISMENO zatražite zamrzavanje sredstava na odredišnom računu. I podnesite policijsku prijavu (prijava za prijevaru/računalnu prijevaru ne može se podnijeti online: mora se podnijeti osobno).

Zakon 19.731. članak 17. točka B; Zakon 20.327. članak 11.

U roku od 48 sati

Odnesite policijski izvještaj u banku.

Ako institucija ne primi sredstva u roku od 48 sati od primjene zamrzavanja, zamrzavanje se ukida i sredstva se oslobađaju. To je vremenski okvir koji rezultira najvećim financijskim gubicima.

Zakon 20.327 čl. 11 tč. A

U roku od 30 dana

Sudski nalog kojim se potvrđuje imobilizacija

Ured državnog odvjetnika se time bavi. Ako ne stigne, bit će ukinuta i naredba o imobilizaciji.

Zakon 20.327 čl. 11 lit. B

Paralelno

Formalna pritužba instituciji

Zatražio/la sam potvrdu primitka s datumom, vremenom, brojem i rokom za odgovor. Imaju 15 kalendarskih dana za odgovor, s mogućnošću produljenja za još 15 dana.

Članak 327 RNRCSF-a

Ako ste odbijeni

Zaštita potrošača (MEF) — NE BCU

Za prijevare s karticama, neovlaštene transakcije ili probleme s bankomatima, nadležna agencija je Jedinica za zaštitu potrošača Ministarstva gospodarstva i financija (MEF). Postupak traje otprilike 45 kalendarskih dana; možete nazvati 0800 7005 15 radnih dana nakon što je vaša pritužba poslana davatelju usluga.

gub.uy — Postupak zaštite potrošača

Također

Podnošenje žalbe BCU-u: funkcionira, ali vam neće donijeti povrat novca.

Podnošenje pritužbe BCU-u omogućuje im NADZOR i potencijalno SANKCIONIRANJE institucije. Sam BCU pojašnjava da nema ovlasti naložiti povrat novca. Svejedno je podnesite: ostavlja trag.

BCU — Financijski korisnički portal

Jedini koji naređuje povratak

Pravda

To je jedini način da dobijete svoj novac natrag: "isključiva nadležnost sudova", prema riječima samog BCU-a. Dva međusobno neisključiva puta: kaznena tužba koju ste već podnijeli i građanska tužba protiv izdavatelja.

Ako je vaš izdavatelj novčanik (Prex, Mi Dinero…)

Imate manje alata S bankom, a skrivanje od vas bilo bi najgore što bismo mogli učiniti. Dio BCU propisa koji sadrži zlatno pravilo - "ako izdavatelj ne može dokazati ispravnu autentifikaciju, plaća" - i obveznu dvofaktorsku autentifikaciju. Na njih se ne odnosi.

Što te ZAISTA štiti

  • Zakon 19.731 je potpun: njegov članak 1 izričito uključuje instrument elektroničkog novca, tako da se na vas primjenjuju odgovornost izdavatelja (čl. 16) i teret dokazivanja (čl. 15 lit. F).
  • Na zahtjev se mora odgovoriti u roku od 15 kalendarskih dana, s mogućnošću produljenja samo jednom, te se mora moći podnijeti putem bilo kojeg digitalnog kanala, čak i bez provjere autentičnosti (RNSP, Knjiga VII, članak 108.2).
  • U ugovoru mora biti navedeno da niste odgovorni za sigurnosne propuste sustava koji se ne mogu pripisati vama (RNSP, članak 107.).
  • Rok od 48 sati / 30 dana za zamrzavanje sredstava: Zakon 20.327 izričito imenuje izdavatelje elektroničkog novca.

Ono što si ne možete priuštiti

  • Pravilo "ako izdavatelj ne može dokazati pravilnu autentifikaciju, on je odgovoran" (RNRCSF čl. 364 lit. h).
  • Obvezni dvostruki faktor za prijenose trećim stranama (čl. 364. lit. i).
  • Pravilo za odjeljak prije vaše obavijesti (čl. 367): ne odnosi se na njih, a zakon o tom pitanju ne govori ništa. Taj odjeljak ostaje bez pravila.

Pravila, bez posrednika