Cambio Uruguay - Offisiell logo for sammenligning av valutakurser
SøkCtrl K

Informasjonskapsler for å måle besøk og vise annonser. Personvernerklæring

Svindel og betalingsmetoder · Uruguay

Jeg ble svindlet: hva har de å gi meg tilbake?

I dag sirkulerer svaret som folkeminne: en tidligere bankansatt som sverger på at man aldri får refusjon på debetkort, ved siden av noen som fikk full refusjon. Loven sier noe – og den sier mye mer enn folk er klar over. Her er den, med artikkelen ved siden av, og også hva loven sier. Ingen Det gir deg.

Hva skjedde med deg?

Utstederen betaler for det.
Loven er klar.

Regelen skiller ikke mellom debet og kreditt: loven behandler begge deler (og elektroniske penger) likt. Alt avhenger av ETT øyeblikk: øyeblikket du varsler. Alt som skjer ETTER at varslingen din er betalt av utstederen, med mindre de BEVISER at du eller noen du har autorisert, har foretatt transaksjonene. Og ethvert beløp som overstiger din autoriserte GRENSE, betales av utstederen, selv om du varslet dem sent. Alt som skjer før varsling og innenfor grensen er i prinsippet ditt ansvar – men med to viktige unntak: hvis det var et sikkerhetsbrudd i systemet, eller hvis utstederen ikke kan bevise at transaksjonen ble autentisert på riktig måte, er de ansvarlige.

Klokken

  • Varsle «umiddelbart etter oppdagelse», på en måte som etterlater et register (lov 19.731, art. 17 bokstav B).
  • Utstederen må svare på kravet ditt innen 15 kalenderdager, som kan forlenges én gang med ytterligere 15 dager.
  • Merk: Det er INGEN juridisk frist for dem å refundere pengene dine. Bare for at de skal svare.

Hva som skal settes sammen

  • Bevis på melding til utsteder (med dato og klokkeslett).
  • Straffeanmeldelse.
  • Kontoutskrift med ukjente transaksjoner markert.
  • Hvis du hadde det fysiske kortet: si det skriftlig, det er et faktum i din favør.

Hvor kommer det fra?

  • Lov 19.731, art. 16 bokstav A, B og C
  • Lov 19.731, art. 15 bokstav F (bevisbyrde)
  • RNRCSF (BCU), art. 364 bokstav h – dersom utstederen ikke kan dokumentere korrekt autentisering, er vedkommende ansvarlig
  • RNRCSF, art. 327 – utsteder har 15 kalenderdager på seg til å svare deg

Kravet, klart til kopiering

Send det inn skriftlig og Jeg krevde bevis med dato og klokkeslettDet øyeblikket er brikken som hele forsvaret ditt dreier seg om. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Hva rapporterer de nå?

Vi leser trådene på r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas og r/AskUruguayan hver dag og grupperer det folk sier etter modus operandiVi publiserer ikke anklager mot selskaper med navn: vi publiserer hvordan svindelen fungererslik at du gjenkjenner det før du faller.

Laster inn rapporter …

Trappen, i rekkefølge

Frister er fatale: 48-timersfristen er den som forårsaker mest pengetap.

Samme dag

Varsle utsteder, be om immobilisering og rapporter det.

Alle tre, ikke velg bare én. Varsle dem på en måte som viser bevis på varsling og be om at midlene fryses. Hvis det har vært en overføring, be SKRIFTLIG om at midlene fryses på mottakerkontoen. Og send inn en politianmeldelse (anmeldelsen for svindel/datasvindel kan ikke sendes inn på nett: den må gjøres personlig).

Lov 19.731 art. 17 bokstav B; Lov 20.327 art. 11

Innen 48 timer

Ta med politirapporten til banken.

Hvis institusjonen ikke mottar midlene innen 48 timer etter at frysen er iverksatt, oppheves frysen og midlene frigjøres. Dette er tidsrammen som resulterer i de største økonomiske tapene.

Lov 20.327 art. 11 bokstav A

Innen 30 dager

Rettskjennelse som bekrefter immobiliseringen

Statsadvokatembetet håndterer den. Hvis den ikke kommer frem, vil også immobiliseringsforbudet bli opphevet.

Lov 20.327 art. 11 bokstav B

Parallelt

Formell klage til institusjonen

Jeg ba om bevis på mottak med dato, klokkeslett, nummer og svarfrist. De har 15 kalenderdager på seg til å svare, med mulighet for forlengelse én gang med ytterligere 15 dager.

RNRCSF artikkel 327

Hvis du blir avvist

Forbrukervern (MEF) – IKKE BCU

Ved kortsvindel, uautoriserte transaksjoner eller problemer med minibanker er det relevante organet Forbrukerbeskyttelsesenheten i Økonomi- og finansdepartementet (MEF). Prosessen tar omtrent 45 kalenderdager; du kan ringe 0800 7005 15 virkedager etter at klagen din er sendt til leverandøren.

gub.uy — Forbrukervernprosedyre

Også

Å sende inn en klage til BCU: det fungerer, men du får ikke refusjon.

Å sende inn en klage til BCU gir dem muligheten til å TILSYNSE og potensielt ILLEGGSE SANKSJONER mot institusjonen. BCU presiserer selv at de mangler myndighet til å beordre refusjon. Send den inn uansett: den etterlater spor.

BCU — Finansiell brukerportal

Den eneste som beordrer å returnere

Rettferdighet

Det er den eneste måten å få pengene tilbake på: «domstolenes eksklusive jurisdiksjon», med BCUs egne ord. To ikke-gjensidig utelukkende veier: straffesaken du allerede har anlagt, og den sivile saken mot utstederen.

Hvis utstederen din er en lommebok (Prex, Mi Dinero…)

Du har færre verktøy Med en bank, og å skjule det for deg ville være det verste vi kunne gjøre. Den delen av BCU-forskriftene som inneholder den gylne regelen – «hvis utstederen ikke kan bevise riktig autentisering, betaler de» – og obligatorisk tofaktorautentisering Det gjelder ikke for dem.

Hva beskytter deg

  • Lov 19.731 er fullstendig: artikkel 1 omfatter uttrykkelig elektroniske pengeinstrumenter, så utsteders ansvar (artikkel 16) og bevisbyrden (artikkel 15 bokstav F) gjelder for deg.
  • Kravet må besvares innen 15 kalenderdager, kan kun forlenges én gang, og må kunne sendes inn via enhver digital kanal, selv uten autentisering (RNSP, bok VII, art. 108.2).
  • Kontrakten må angi at du ikke er ansvarlig for sikkerhetsfeil i systemet som ikke kan tilskrives deg (RNSP, art. 107).
  • 48-timers / 30-dagers klokkeslett for å fryse midler: Lov 20.327 navngir uttrykkelig utstederne av elektroniske penger.

Det du ikke har råd til

  • Regelen «hvis utstederen ikke kan bevise korrekt autentisering, er han ansvarlig» (RNRCSF art. 364 lit. h).
  • Den obligatoriske dobbeltfaktoren for overføringer til tredjeparter (art. 364 lit. i).
  • Regelen for paragrafen før du fikk beskjed om det (art. 367): den gjelder ikke for dem, og loven er taus om dette spørsmålet. Denne paragrafen er fortsatt uten en regel.

Reglene, uten mellomledd