Cambio Uruguay - Sigla oficială pentru compararea cursurilor de schimb valutar
CăutareCtrl K

Cookie-uri pentru măsurarea vizitelor și afișarea reclamelor. Politica de confidențialitate

Fraudă și metode de plată · Uruguay

Am fost înșelat: ce au de oferit înapoi?

Astăzi, răspunsul circulă ca prin folclorul popular: un fost angajat de bancă care jură că nu primești niciodată o rambursare pentru cardurile de debit, lângă cineva care a primit o rambursare integrală. Legea spune ceva - și spune mult mai mult decât își dau seama oamenii. Iată-l, cu articolul alăturat și, de asemenea, ce spune legea. Nu Îți dă.

Ce ți s-a întâmplat?

Emitentul plătește pentru asta.
Legea este clară.

Regula nu face distincție între debit și credit: legea le tratează pe ambele (și moneda electronică) în mod egal. Totul depinde de UN SINGUR moment: momentul în care notificați. Orice se întâmplă DUPĂ notificarea dvs. este plătit de emitent, cu excepția cazului în care acesta DOVEDEȘTE că dvs. sau o persoană autorizată de dvs. a efectuat tranzacțiile. Și orice sumă care depășește LIMITĂ autorizată este plătită de emitent, chiar dacă l-ați notificat cu întârziere. Orice acțiune anterioară notificării și în limita permisă este, în principiu, responsabilitatea dvs. - dar cu două excepții majore: dacă a existat o încălcare a securității sistemului sau dacă emitentul nu poate dovedi că tranzacția a fost autentificată corespunzător, acesta este răspunzător.

Ceasul

  • A se notifica „imediat la detectarea acesteia”, printr-un mijloc care lasă o înregistrare (Legea 19.731, art. 17 lit. B).
  • Emitentul trebuie să răspundă la reclamația dumneavoastră în termen de 15 zile calendaristice, termen care poate fi prelungit o dată cu încă 15 zile.
  • Notă: NU există un termen legal pentru rambursarea banilor. Trebuie doar să răspundă.

Ce să pui împreună

  • Dovada notificării către emitent (cu data și ora).
  • Plângere penală.
  • Extras de cont cu tranzacții necunoscute marcate.
  • Dacă ați avut cardul fizic: spuneți-o în scris, este un fapt în favoarea dumneavoastră.

De unde provine?

  • Legea 19.731, art. 16 lit. A, B și C
  • Legea 19.731, art. 15 lit. F (sarcina probei)
  • RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — dacă emitentul nu demonstrează autentificarea corespunzătoare, acesta este răspunzător
  • RNRCSF, art. 327 — emitentul are la dispoziție 15 zile calendaristice pentru a vă răspunde

Revendicarea, gata de copiere

Depuneți-o în scris și Am cerut dovada cu data și ora.Acel moment este piesa în jurul căreia pivotează întreaga ta apărare. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Ce raportează ei acum?

Citim zilnic subiectele de pe r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas și r/AskUruguayan și grupăm ce spun oamenii după... modus operandiNu publicăm acuzații la adresa companiilor pe nume: publicăm cum funcționează înșelătoriaca să o recunoști înainte să cazi.

Se încarcă rapoartele…

Scara, în ordine

Termenele limită sunt fatale: termenul limită de 48 de ore este cel care provoacă cele mai multe pierderi bănești.

În aceeași zi

Anunță emitentul, solicită imobilizarea și raportează acest lucru.

Toate trei, nu alegeți doar una. Anunțați-i printr-o modalitate care oferă dovada notificării și solicitați blocarea fondurilor. Dacă a existat un transfer, solicitați ÎN SCRIS blocarea fondurilor în contul de destinație. Și depuneți o plângere la poliție (plângerea pentru fraudă/fraudă informatică nu poate fi depusă online: trebuie făcută personal).

Legea 19.731 art. 17 lit. B; Legea 20.327 art. 11

În termen de 48 de ore

Du raportul de la poliție la bancă.

Dacă instituția nu primește fondurile în termen de 48 de ore de la aplicarea înghețării, aceasta este eliberată, iar fondurile sunt eliberate. Acesta este intervalul de timp care duce la cele mai semnificative pierderi financiare.

Legea 20.327 art. 11 lit. A

În termen de 30 de zile

Hotărâre judecătorească de confirmare a imobilizării

Parchetul se ocupă de asta. Dacă nu ajunge, ordinul de imobilizare va fi și el ridicat.

Legea 20.327 art. 11 lit. B

În paralel

Reclamație formală către instituție

Am solicitat dovada primirii cu data, ora, numărul și termenul limită de răspuns. Au la dispoziție 15 zile calendaristice pentru a răspunde, cu posibilitatea de prelungire o singură dată cu încă 15 zile.

Art. 327 din RNRCSF

Dacă ești respins

Protecția Consumatorilor (MEF) — NU BCU

Pentru fraude cu cardul, tranzacții neautorizate sau probleme la bancomate, agenția competentă este Unitatea pentru Protecția Consumatorilor din cadrul Ministerului Economiei și Finanțelor (MEF). Procesul durează aproximativ 45 de zile calendaristice; puteți suna la numărul 0800 7005 în termen de 15 zile lucrătoare de la trimiterea reclamației către furnizor.

gub.uy — Procedura de protecție a consumatorilor

Asemenea

Depunerea unei reclamații la BCU: funcționează, dar nu vă va aduce o rambursare.

Depunerea unei plângeri la BCU le permite acestora să SUPRAVEGHEZE și, eventual, să SANCȚIONEZE instituția. BCU chiar clarifică faptul că nu are autoritatea de a dispune rambursări. Depuneți-o oricum: lasă urme.

BCU — Portalul utilizatorilor financiari

Singurul care ordonă să se întoarcă

Justiţie

Este singura modalitate de a-ți recupera banii: „jurisdicția exclusivă a instanțelor”, după cum spune chiar BCU. Două căi care nu se exclud reciproc: procesul penal pe care l-ai intentat deja și procesul civil împotriva emitentului.

Dacă emitentul este un portofel (Prex, Mi Dinero…)

Aveți mai puține unelte Cu o bancă, iar ascunderea acestui lucru de tine ar fi cel mai rău lucru pe care l-am putea face. Partea din regulamentul BCU care conține regula de aur — „dacă emitentul nu poate dovedi autentificarea corectă, plătește” — și autentificarea obligatorie cu doi factori Nu li se aplică.

Ce te protejează

  • Legea 19.731 este completă: art. 1 include în mod expres instrumentul de monedă electronică, astfel încât responsabilitatea emitentului (art. 16) și sarcina probei (art. 15 lit. F) vi se aplică.
  • Reclamația trebuie să primească un răspuns în termen de 15 zile calendaristice, prelungibil o singură dată, și trebuie să poată fi depusă prin orice canal digital, chiar și fără autentificare (RNSP, Cartea a VII-a, art. 108.2).
  • Contractul trebuie să prevadă că nu sunteți responsabil pentru defecțiunile de securitate ale sistemului care nu vă sunt imputabile (RNSP, art. 107).
  • Termenul de 48 de ore / 30 de zile pentru înghețarea fondurilor: Legea 20.327 numește în mod expres emitenții de monedă electronică.

Ceea ce nu îți permiți

  • Regula „dacă emitentul nu poate dovedi autentificarea corespunzătoare, el este responsabil” (RNRCSF art. 364 lit. h).
  • Factorul dublu obligatoriu pentru transferurile către terți (art. 364 lit. i).
  • Regula referitoare la secțiunea anterioară notificării dumneavoastră (art. 367): nu li se aplică, iar legea nu menționează acest aspect. Secțiunea respectivă rămâne fără regulă.

Regulile, fără intermediari