Poate banca să anuleze transferul?
Nu de la sine, și asta e partea cea mai frustrantă. Un transfer confirmat nu este anulat: BROU precizează acest lucru în centrul lor de ajutor și adaugă regula care explică tot restul: „Banca nu poate debita fonduri dintr-un cont fără autorizația titularului contului.” Ceea ce face banca este să contacteze destinatarul pentru a solicita această autorizație. Dacă destinatarul semnează, banca debitează fondurile și vă rambursează banii; dacă nu răspunde sau refuză, banca nu are nicio modalitate de a retrage banii din acel cont, iar procesul devine legal. De aceea, prima oră contează: cu cât solicitați rambursarea mai repede, cu atât persoana care nu a cheltuit încă banii primește notificarea mai repede. Această regulă nu este un capriciu al unei anumite bănci: contul de destinație nu este al dumneavoastră sau al băncii și nimeni nu se poate atinge de el fără autorizația titularului contului.
Accesați o secțiune a ghidului
Ce să ceri de la bancă și cât durează
La BROU, solicitarea se face prin eBROU, la secțiunea Gestionare, Proceduri Diverse, Transferuri, Cereri sau la o sucursală, iar dumneavoastră veți primi un număr de dosar prin e-mail. Banca precizează că „de obicei, un răspuns este furnizat în termen de 10 zile lucrătoare de la efectuarea solicitării” și că, dacă transferul a fost efectuat către o altă bancă, poate dura mai mult, deoarece sunt implicate și alte părți. Două limitări care merită cunoscute înainte de a începe. Procedura este pentru destinatarii greșiți: dacă ați greșit suma sau moneda, BROU clarifică faptul că nu intervine. Iar banca contactează destinatarul prin telefon și e-mail, de la numărul 2099 9399, fără a solicita niciodată parole sau coduri - informații utile dacă veți primi vreodată banii altcuiva. La alte bănci, denumirea procedurii poate varia, dar solicită același lucru: o cerere de rambursare pentru un transfer eronat, cu un număr de reclamație.
Cine a primit banii trebuie să-i returneze.
Nu este vorba de bunăvoință. Codul Civil, în secțiunea dedicată plăților nedatorate, prevede la articolul 1312 că „oricine a efectuat o plată din greșeală are dreptul să recupereze ceea ce a plătit, dacă dovedește că nu i se datora”. Articolul 1316 completează calculul: oricine primește o sumă nedatorată cu bună-credință „este obligat să restituie aceeași sumă”, iar oricine o primește cu rea-credință trebuie să datoreze și „dobânzi curente”. Și poate exista și un aspect penal: articolul 353 din Codul Penal pedepsește, la plângerea părții vătămate, însușirea bunului altuia obținut din eroare sau din caz fortuit, cu amendă de la 20 la 400 de unități ajustabile. Nu este nevoie să reciți articole nimănui, dar este util să știi că persoana care refuză să returneze banii nu se află într-o zonă gri juridică.
Depunerea unui plângere la poliție ajută, dar nu eliberează banii.
Es habitual leer que con una denuncia policial el banco ya puede devolverte la transferencia. No es lo que dice el banco: sin autorización del titular no debita, y para ese caso el BROU responde que "podés evaluar iniciar acciones judiciales con el debido asesoramiento legal". La denuncia sirve para otra cosa. Deja constancia fechada de los hechos, habilita la vía penal del artículo 353, que sólo se mueve a denuncia del ofendido, y puede ser lo que convenza al destinatario de firmar cuando se entera de que hay una causa abierta. Conviene hacerla en una comisaría con todo impreso: el comprobante de la transferencia con fecha y hora, el número de caso del banco, la respuesta del banco si ya la tenés y cualquier mensaje con la otra persona. Cuanto más ordenado llegues, más fácil es que la denuncia describa bien lo que pasó.
Dacă nu o returnează: procedură civilă
Când destinatarul nu autorizează transferul și nu există un acord, singura opțiune rămasă este de a acționa în justiție pentru rambursarea plății efectuate în mod eronat, în temeiul articolelor 1312 și 1316 din Codul Civil. Acesta este un proces legal, care necesită un avocat și implică costuri, și este logic să îl evaluați în funcție de suma în joc. Dacă nu vă puteți permite un avocat, există opțiuni gratuite de asistență juridică, cum ar fi Biroul Apărătorului Public și clinica juridică a Facultății de Drept, fiecare cu propriile cerințe. Până atunci, ar trebui să începeți să vă pregătiți dosarul încă din prima zi: chitanța transferului, numărul de dosar al băncii, răspunsul băncii care declară că destinatarul nu a autorizat transferul, raportul poliției și orice mesaje. Toate acestea dovedesc că plata a fost efectuată și că nu o datorați, ceea ce este exact ceea ce prevede articolul 1312 pentru a putea recupera banii plătiți.
Ai plătit și nu ți-au trimis produsul: asta e o altă problemă
Nu a existat nicio greșeală aici: tu ai ales cui să transferi banii, iar banca nu interferează cu un transfer voluntar, chiar dacă vânzătorul de la celălalt capăt al contului nu și-a îndeplinit obligațiile. Procesul depinde de cine ți-a vândut banii. Dacă este o afacere sau o companie, este o tranzacție cu un consumator și poți depune o plângere la Agenția pentru Protecția Consumatorilor, care este gratuită, se face online și solicită mediere cu furnizorul, de exemplu, pentru a obține livrarea produsului sau rambursarea banilor. Dacă este o persoană care te-a păcălit să-i dai banii, este fraudă, pe care articolul 347 din Codul Penal o pedepsește cu închisoare de la șase luni la patru ani și necesită un proces-verbal la poliție. În ambele cazuri, cele mai importante dovezi sunt capturile de ecran ale anunțului, conversația, chitanța și detaliile contului de destinație.
Cum să eviți să treci din nou prin asta
Înainte de a confirma, citește numele destinatarului afișat de aplicație și compară-l cu cel pe care te așteptai: este cea mai ieftină modalitate de a verifica o plată și elimină aproape toate greșelile de scriere. Dacă trimiți o sumă mare către un cont nou, efectuează mai întâi un transfer mic și cere confirmarea sosirii. Salvează conturile pe care le folosești frecvent ca destinatari frecvenți în loc să tastezi numărul de fiecare dată sau transferă folosind un pseudonim, alegând numărul de telefon al cuiva pe care îl cunoști deja din contactele tale. Iar când cumperi de la străini, optează pentru o metodă de plată în care o terță parte reține plata până când primești achiziția, mai degrabă decât un transfer direct, care este ireversibil dacă cealaltă parte nu livrează.