Cambio Uruguay - Officielt logo til sammenligning af valutakurser
SøgeCtrl K

Cookies til måling af besøg og visning af annoncer. Privatlivspolitik

Svindel og betalingsmetoder · Uruguay

Jeg blev snydt: hvad har de at give mig tilbage?

I dag cirkulerer svaret som folkeeventyr: en tidligere bankansat, der sværger på, at man aldrig får pengene tilbage på betalingskort, ved siden af en, der fik pengene tilbage. Loven siger noget – og den siger meget mere, end folk er klar over. Her er den, med artiklen ved siden af, og også hvad loven siger. Ingen Det giver dig.

Hvad skete der med dig?

Udstederen betaler for det.
Loven er klar.

Reglen skelner ikke mellem debet og kredit: loven behandler begge dele (og elektroniske penge) lige. Alt afhænger af ÉT øjeblik: det øjeblik, du giver besked. Alt, der sker EFTER din besked, er betalt af udstederen, medmindre de BEVISER, at du eller en person, du har bemyndiget, har foretaget transaktionerne. Og ethvert beløb, der overstiger din autoriserede GRÆNSE, betales af udstederen, selvom du har givet dem besked for sent. Alt, der sker før beskeden og inden for grænsen, er i princippet dit ansvar – men med to store undtagelser: hvis der var et systemsikkerhedsbrud, eller hvis udstederen ikke kan bevise, at transaktionen blev korrekt autentificeret, er de ansvarlige.

Uret

  • Underret "straks efter opdagelse" på en måde, der efterlader en registrering (lov 19.731, art. 17 litra B).
  • Udstederen skal svare på din anmodning inden for 15 kalenderdage, som kan forlænges én gang med yderligere 15 dage.
  • Bemærk: Der er INGEN juridisk frist for, hvornår de skal refundere dine penge. Kun for dem at svare.

Hvad skal man sætte sammen

  • Bevis for meddelelse til udsteder (med dato og klokkeslæt).
  • Strafferetlig klage.
  • Kontoudtog med ukendte transaktioner markeret.
  • Hvis du havde det fysiske kort: sig det skriftligt, det er en kendsgerning til din fordel.

Hvor kommer det fra?

  • Lov 19.731, art. 16 litra A, B og C
  • Lov 19.731, art. 15 lit. F (bevisbyrde)
  • RNRCSF (BCU), art. 364 litra h — hvis udstederen ikke påviser korrekt autentificering, er han ansvarlig
  • RNRCSF, art. 327 — udstederen har 15 kalenderdage til at svare dig

Kravet, klar til kopiering

Indsend det skriftligt og Jeg krævede bevis med dato og klokkeslætDet øjeblik er den brik, som hele dit forsvar drejer sig om. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Hvad rapporterer de nu?

Vi læser trådene på r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas og r/AskUruguayan hver dag og grupperer, hvad folk siger, efter modus operandiVi offentliggør ikke beskyldninger mod virksomheder ved navn: vi offentliggør hvordan svindelnummeret fungererså du genkender det, før du falder.

Indlæser rapporter…

Trappen, i rækkefølge

Frister er fatale: 48-timers fristen er den, der forårsager de største pengetab.

Samme dag

Underret udsteder, anmod om immobilisering og rapporter det.

Alle tre, vælg ikke kun én. Giv dem besked på en måde, der kan fremvise bevis for anmeldelsen, og anmod om, at midlerne indefryses. Hvis der har været en overførsel, skal du SKRIFTLIGT anmode om, at midlerne indefryses på destinationskontoen. Og indgiv en politianmeldelse (anmeldelsen for bedrageri/computersvindel kan ikke indgives online: den skal gøres personligt).

Lov 19.731 artikel 17 litra B; Lov 20.327 artikel 11

Inden for 48 timer

Tag politirapporten med til banken.

Hvis institutionen ikke modtager midlerne inden for 48 timer efter indefrysningen, ophæves indefrysningen, og midlerne frigives. Dette er den tidsramme, der resulterer i de største økonomiske tab.

Lov 20.327 artikel 11 litra A

Inden for 30 dage

Retskendelse, der bekræfter immobiliseringen

Anklagemyndigheden håndterer den. Hvis den ikke ankommer, vil immobiliseringsordren også blive ophævet.

Lov 20.327 artikel 11 litra B

Parallelt

Formel klage til institutionen

Jeg anmodede om bevis for modtagelse med dato, tidspunkt, nummer og svarfrist. De har 15 kalenderdage til at svare, og fristen kan forlænges én gang med yderligere 15 dage.

RNRCSF artikel 327

Hvis du bliver afvist

Forbrugerbeskyttelse (MEF) — IKKE BCU

Ved kortsvindel, uautoriserede transaktioner eller problemer med hæveautomater er den relevante myndighed Forbrugerbeskyttelsesenheden under Økonomi- og Finansministeriet (MEF). Processen tager cirka 45 kalenderdage; du kan ringe til 0800 7005 15 hverdage efter, at din klage er sendt til udbyderen.

gub.uy — Forbrugerbeskyttelsesprocedure

Også

Indgivelse af en klage til BCU: det virker, men du får ikke pengene tilbage.

Indgivelse af en klage til BCU giver dem mulighed for at OVERSØGE og potentielt SANKTIONERE institutionen. BCU præciserer selv, at de mangler bemyndigelse til at beordre refusioner. Indgiv den alligevel: den efterlader et spor.

BCU — Finansiel brugerportal

Den eneste, der beordrer at vende tilbage

Retfærdighed

Det er den eneste måde at få dine penge tilbage på: "domstolenes eksklusive jurisdiktion", med BCU's egne ord. To ikke-gensidigt udelukkende muligheder: den straffesag, du allerede har anlagt, og den civile sag mod udstederen.

Hvis din udsteder er en wallet (Prex, Mi Dinero…)

Du har færre værktøjer Med en bank, og at skjule det for dig, ville være det værste, vi kunne gøre. Den del af BCU-reglerne, der indeholder den gyldne regel - "hvis udstederen ikke kan bevise korrekt godkendelse, betaler de" - og obligatorisk tofaktorgodkendelse Det gælder ikke for dem.

Hvad beskytter dig

  • Lov 19.731 er fuldstændig: dens artikel 1 omfatter udtrykkeligt elektroniske pengeinstrumenter, så udstederens ansvar (artikel 16) og bevisbyrden (artikel 15, litra F) gælder for dig.
  • Kravet skal besvares inden for 15 kalenderdage, kan kun forlænges én gang, og skal kunne indsendes via enhver digital kanal, selv uden godkendelse (RNSP, Bog VII, art. 108.2).
  • Kontrakten skal angive, at du ikke er ansvarlig for systemsikkerhedsfejl, der ikke kan tilskrives dig (RNSP, art. 107).
  • 48-timers / 30-dages uret til at indefryse midler: Lov 20.327 navngiver udtrykkeligt udstederne af elektroniske penge.

Hvad du ikke har råd til

  • Reglen "hvis udstederen ikke kan bevise korrekt autentificering, er han ansvarlig" (RNRCSF art. 364 lit. h).
  • Den obligatoriske dobbeltfaktor for overførsler til tredjeparter (art. 364 lit. i).
  • Reglen for paragrafen før din meddelelse (artikel 367): den gælder ikke for dem, og loven er tavs om dette spørgsmål. Denne paragraf forbliver uden en regel.

Reglerne, uden mellemled