กฎหมายให้สิทธิ์คุณในการคืนสินค้าที่คุณซื้อจากร้านค้าหรือไม่?
ไม่ และนี่คือความเข้าใจผิดที่แพร่หลายที่สุด สิทธิในการยกเลิกคำสั่งซื้อภายในห้าวันทำการตามมาตรา 16 ของกฎหมาย 17.250 ใช้กับข้อเสนอที่ทำนอกสถานที่ประกอบธุรกิจ ผ่านทางไปรษณีย์ โทรศัพท์ โทรทัศน์ คอมพิวเตอร์ หรือวิธีการที่คล้ายคลึงกัน เช่น การซื้อออนไลน์ การซื้อทางโทรศัพท์ หรือที่บูธ กระทรวงเศรษฐกิจสรุปไว้ในประโยคเดียวว่า ในร้านค้าจริง ผู้บริโภคสามารถเห็นสินค้าได้ ดังนั้นสิทธิในการยกเลิกคำสั่งซื้อจึงไม่สามารถใช้ได้ ดังนั้น หากคุณซื้อสินค้าในร้านแล้วขนาดไม่พอดี สีไม่ชอบ หรือเปลี่ยนใจ กฎหมายไม่ได้บังคับให้ธุรกิจต้องรับสินค้าคืนหรือคืนเงิน สิ่งที่จะตัดสินกรณีของคุณคืออีกสองสิ่ง ซึ่งมักจะเป็นประโยชน์กับคุณมากกว่าที่คุณคิด ได้แก่ นโยบายการแลกเปลี่ยนที่ธุรกิจโฆษณาไว้ และการรับประกันตามกฎหมายหากสินค้ามีข้อบกพร่อง หากเป็นการซื้อออนไลน์ คู่มือนี้จะไม่ใช้กับคุณ ในกรณีนั้น ระยะเวลาห้าวันทำการจะใช้ได้ โดยมีข้อยกเว้นตามที่ระบุไว้ในมาตรา 16 bis
ไปที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของคู่มือ
อะไรคือสิ่งที่บังคับการค้า: นโยบายที่ประกาศออกมา
กระทรวงเศรษฐกิจและการคลัง (MEF) ชี้แจงจุดเริ่มต้นอย่างชัดเจนว่า ภายใต้กรอบนโยบายการค้า ผู้จำหน่ายมีอิสระที่จะตัดสินใจว่าจะรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าหรือไม่ และอาจเลือกที่จะไม่รับก็ได้ อย่างไรก็ตาม นโยบายนี้จะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบอย่างชัดเจนก่อนการทำธุรกรรม และแจ้งให้ผู้รับสินค้าทราบด้วย เช่น ในกรณีที่เป็นของขวัญ เมื่อประกาศแล้ว นโยบายนั้นจะมีผลผูกพัน: มาตรา 14 ของกฎหมาย 17.250 ระบุว่า ข้อมูลทั้งหมดที่เผยแพร่โดยวิธีการใดๆ ก็ตาม มีผลผูกพันผู้ให้บริการที่สั่งให้เผยแพร่ข้อมูลนั้น ในทางปฏิบัติ: หากป้ายที่จุดชำระเงิน ใบเสร็จรับเงิน หรือเว็บไซต์ของร้านค้าระบุว่ารับเปลี่ยนสินค้าภายในสามสิบวัน ข้อกำหนดนี้จะมีผลบังคับใช้แม้ว่าพนักงานขายจะบอกคุณเป็นอย่างอื่นก็ตาม ดังนั้น เมื่อการเปลี่ยนสินค้าถูกปฏิเสธ สิ่งแรกที่ควรทำคือ ถ่ายรูปป้ายหรือบันทึกภาพหน้าจอของนโยบายที่เผยแพร่ไว้ รวมถึงวันที่ด้วย หากร้านค้าไม่เคยให้ข้อมูลนี้มาก่อน สิ่งที่คุณมีคือความเต็มใจของธุรกิจ ไม่ใช่สิทธิทางกฎหมาย
ตั๋ว, กำหนดเวลา และการชำระเงิน: สิ่งที่พวกเขาอาจเรียกร้องจากคุณได้
ภายใต้เสรีภาพนี้ กระทรวงเศรษฐกิจและการคลัง (MEF) ได้ระบุสิ่งที่ธุรกิจสามารถทำได้ไว้ดังนี้: ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า จำกัดเฉพาะสินค้าที่ไม่ใช่สินค้าลดราคาหรือสินค้าล้างสต็อก ต้องใช้ใบเสร็จรับเงินทุกครั้งในการดำเนินการ และกำหนดระยะเวลาสูงสุดในการดำเนินการ เงื่อนไขยังคงเหมือนเดิม คือ คุณต้องได้รับแจ้งก่อนชำระเงิน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมใบเสร็จรับเงินที่คุณได้รับเมื่อซื้อของขวัญจึงไม่ใช่แค่สิ่งที่ดี แต่เป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณสามารถบังคับใช้ระเบียบนี้ได้ มีรายละเอียดปลีกย่อยที่ต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับสินค้าลดราคา หากเสื้อผ้าถูกระบุว่าเป็นสินค้าลดราคาเนื่องจากมีตำหนิ มาตรา 19 ของกฎหมายกำหนดให้ต้องระบุสถานการณ์นี้อย่างชัดเจนและมองเห็นได้ และมาตรา 37 ยกเว้นตำหนิที่เห็นได้ชัดเจนซึ่งคุณยอมรับโดยชัดแจ้งจากการเรียกร้อง หากคุณยอมรับตำหนินั้นโดยชัดแจ้งเมื่อซื้อ คุณจะไม่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเรียกร้องค่าเสียหายสำหรับตำหนิอื่นที่ปรากฏขึ้นในภายหลังได้
รับเป็นบัตรกำนัลหรือเงินสด และอัตราแลกเปลี่ยนเป็นเท่าใด?
กระทรวงเศรษฐกิจและการคลัง (MEF) มีหลักเกณฑ์ 3 ข้อที่ช่วยแก้ไขข้อพิพาทส่วนใหญ่ในการซื้อขายสินค้าหน้าร้าน ข้อแรก หากร้านค้าให้เครดิตแทนเงินสด เครดิตนั้นจะต้องไม่มีวันหมดอายุ กระทรวงฯ อธิบายว่า หากเครดิตหมดอายุโดยไม่ได้ใช้ ร้านค้าจะได้รับผลประโยชน์โดยไม่เป็นธรรม เนื่องจากได้รับเงินโดยไม่ได้ให้สิ่งใดตอบแทน หลักการเดียวกันนี้ใช้กับบัตรของขวัญด้วย หากไม่ได้ใช้ ร้านค้าก็ไม่สามารถเก็บเงินไว้ได้ ข้อที่สอง หากคุณซื้อสินค้าลดราคา เช่น ได้รับส่วนลดภาษีมูลค่าเพิ่มในช่วงแบล็กฟรายเดย์ หรือได้รับส่วนลดจากบัตรเครดิต การแลกเปลี่ยนจะอิงตามราคาสินค้าเดิมก่อนหักส่วนลด หรือราคาที่ระบุไว้ ข้อที่สาม หากมีการคืนเงิน จำนวนเงินที่คืนจะเป็นราคาที่จ่ายจริง ไม่ใช่ราคาที่ระบุไว้ กล่าวคือ การแลกเปลี่ยนสินค้าที่คุณซื้อในราคาลด จะได้รับเครดิตในราคาที่ระบุไว้ และการคืนสินค้าจะได้รับเงินคืนในจำนวนที่คุณจ่ายไป
หากสินค้ามีข้อบกพร่อง คุณจะไม่ต้องพึ่งพาเงื่อนไขการรับประกันใดๆ
ข้อความข้างต้นใช้กับการแลกเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว หากสินค้ามีข้อบกพร่อง สถานการณ์จะแตกต่างออกไป และป้ายที่ระบุว่า "ไม่รับแลกเปลี่ยน" ไม่สามารถคุ้มครองคุณได้: ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตาม มาตรา 33 ของกฎหมาย 17.250 อนุญาตให้คุณเลือกได้ระหว่างการเรียกร้องให้ดำเนินการแก้ไข การรับสินค้าอื่นหรือการซ่อมแซม หรือการยกเลิกสัญญาพร้อมรับเงินคืนในจำนวนที่ชำระไปแล้ว โดยปรับตามอัตราเงินเฟ้อ บวกกับสิทธิ์ในการเรียกร้องค่าเสียหาย สิทธิ์ในการเลือกเป็นของคุณ ดังนั้นร้านค้าไม่สามารถบังคับให้คุณรับคูปองได้ อย่างไรก็ตาม มีกำหนดเวลาในการยื่นคำร้อง ตามมาตรา 37 คำร้องเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัดจะหมดอายุหลังจากสามสิบวันหากสินค้าไม่ทนทาน และหลังจากเก้าสิบวันหากสินค้าทนทาน นับจากวันที่ส่งมอบ ข้อบกพร่องที่ซ่อนเร้นจะต้องปรากฏให้เห็นภายในหกเดือนและหมดอายุสามเดือนหลังจากที่ปรากฏให้เห็น ในกรณีของข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัด การยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรต่อผู้จำหน่ายจะหยุดเวลาการยื่นคำร้องจนกว่าพวกเขาจะปฏิเสธคำร้องของคุณอย่างชัดเจน
วิธีร้องเรียนหากพวกเขาปฏิเสธที่จะแลกเงินให้คุณ
เริ่มต้นด้วยการติดต่อร้านค้าโดยตรงและส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร: ส่งอีเมลหรือข้อความระบุสิ่งที่คุณซื้อ วันที่ซื้อ นโยบายที่ร้านค้าโฆษณาไว้ และคำขอของคุณ พร้อมแนบรูปถ่ายป้ายหรือภาพหน้าจอเว็บไซต์และใบเสร็จรับเงิน หากเป็นสินค้ามีตำหนิ คำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรนี้จะช่วยระงับระยะเวลาการฟ้องร้องสำหรับสินค้ามีตำหนิที่เห็นได้ชัด หากพวกเขาไม่ตอบกลับหรือปฏิเสธคำร้องเรียนของคุณ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคทางออนไลน์ได้ที่ gub.uy บริการนี้ฟรีและต้องมีบัญชีผู้ใช้ gub.uy ระดับกลาง รหัสประจำตัวดิจิทัล Abitab Digital Identity หรือ Antel TuID กระบวนการนี้ใช้เวลาประมาณ 45 วันทำการ และคุณสามารถตรวจสอบสถานะได้โดยโทร 0800 7005 ภายใน 15 วันทำการหลังจากที่สำนักงานส่งคำร้องเรียนของคุณไปยังผู้จำหน่าย ก่อนเริ่มกระบวนการ ควรทราบว่าสำนักงานสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้างและทำอะไรไม่ได้บ้าง เนื่องจากสิ่งนี้จะส่งผลต่อคำขอของคุณ: เราอธิบายเรื่องนี้ไว้ในเว็บไซต์ของสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค