Kam turėčiau skųstis?
Vartotojų teisių apsaugos tarnyba nėra kompetentinga spręsti visko. Jei jūsų problema susijusi su elektra, vandeniu, mobiliojo telefono paslaugomis, banku ar darbu, yra konkreti agentūra – ir pateikus skundą netinkamoje vietoje, nieko nepasieksite; tai tik sugaišins mėnesius.
Beveik visos agentūros reikalauja, kad pirmiausia pateiktumėte skundą bendrovei ir turėtumėte jo įrodymą. VISADA prašykite skundo numerio ir išsaugokite kvitą: be jo daugelis net neapdoros jūsų prašymo. Tik pasibaigus kiekvienos agentūros laukimo laikotarpiui, jos perduos jūsų skundą nagrinėti toliau.
Organizacija, kuri atitinka jus
Vartotojų apsauga yra numatytoji. Reguliuojamos paslaugos turi savąją.
Vartotojų apsauga
- Produktų pirkimas parduotuvėje arba internetu.
- Paslaugos, pagal sutartį su privačiomis įmonėmis, apskritai.
- Klaidinanti reklama ir nesąžiningos sąlygos.
- Garantijos, keitimas ir grąžinimas.
URSEA
- Elektra: UTE, įskaitant sąskaitas.
- Vanduo ir sanitarija: OSE.
- Skystieji degalai.
URSEC
- Fiksuotojo ir mobiliojo ryšio telefonijos paslaugos: „Antel“, „Movistar“, „Claro“.
- Internetas ir duomenys.
- Pašto paslaugos.
BCU
- Bankai, finansų įstaigos ir kredito administratoriai.
- Draudimo bendrovės.
- Bet kuri BCU prižiūrima įstaiga.
MTSS
- Neišmokėtas atlyginimas, neteisingai pritaikyta kategorija ar apdovanojimas.
- Atleidimas iš darbo ir išeitinė išmoka.
- Darbo sąlygos.
Penkios šios institucijos nagrinėja skundus prieš įmones. Jei kita šalis yra ne įmonė, o asmuo, pavyzdžiui, kažkas paskelbė jūsų vaizdo įrašą be jūsų sutikimo, nė viena iš penkių institucijų neturi jurisdikcijos: byla perduodama Asmens duomenų reguliavimo ir kontrolės skyriui, kuris yra nemokamas ir kuriam nereikia advokato, o kai taip pat įvykdytas nusikaltimas, – prokuratūrai. Kaip pateikti vaizdo įrašo pašalinimo užklausą ir kokie terminai taikomi.
Ir yra vienas atvejis, kuris nepatenka į nė vieną iš penkių kategorijų, nes jame nedalyvauja jokia įmonė: jūsų kvartale nedegantis gatvės žibintas, užsikimšęs lietaus kanalizacijos vamzdis arba sudegęs konteineris. Miesto valdžia šiuos atvejus nagrinėja per savo skundų sistemą, turėdama savo bylos numerį ir bylą. Kiek skundų dėl gatvių apšvietimo, sanitarijos ir valymo užregistruojama kiekviename Montevidėjo rajone?, iš paties IM atvirų duomenų.
Terminai nėra vienodi
Būtent dėl detalių byla pralaimima: vieni skaičiuoja darbo dienas, kiti – kalendorines.
| Kūnas | Palaukite, kai pateiksite skundą įmonei |
|---|---|
| Vartotojų apsauga | Patvirtinkite tai jų oficialiame kanale |
| URSEA | 15 darbo dienų |
| URSEC | Patvirtinkite tai jų oficialiame kanale |
| BCU | 15 dienų iš eilės |
| MTSS | Patvirtinkite tai jų oficialiame kanale |
Ko negali padaryti centrinis bankas
Verta tai žinoti prieš puoselėjant viltis. BCU tai aiškiai nurodo.
- Grąžinimo už nežinomą kredito ar debeto kortelės nuskaitymą arba pinigų išėmimą bankomate užsakymas.
- Įsakyti ištaisyti Rizikos centrą, nebent įstaiga būtų padariusi dokumentuotą klaidą.
- Nustatyti žalą.
- Išspręsti ginčą dėl sutarties tarp šalių.
Visa tai priklauso išimtinei teismų, t. y. teisingumo sistemos, jurisdikcijai. Tai, kad BCU negali to įsakyti, nereiškia, kad neturite teisės; tai reiškia, kad yra kitas būdas elgtis.
Dažnai užduodami klausimai
Kiekvieno atvejo detalės
Šaltiniai
Kompetencijos ir terminai su kiekviena agentūra buvo patikrinti 2026 m. rugpjūčio 10 d. Tai yra informacinė informacija: kiekvienos įstaigos priimti sprendimai yra galutinė versija.