Cambio Uruguay – oficialus valiutų kursų palyginimo logotipas
PaieškaCtrl K

Slapukai, skirti lankymams matuoti ir skelbimams rodyti. Privatumo politika

Sukčiavimas ir mokėjimo būdai · Urugvajus

Buvau apgautas: ką jie turi man grąžinti?

Šiandien atsakymas sklando kaip tautosaka: buvęs banko darbuotojas prisiekinėja, kad niekada negausite grąžinamųjų pinigų, sumokėjęs už debeto korteles, o kitas – tuo pačiu metu, kai jau gavo visą grąžinamąją išmoką. Įstatymas tikrai kažką sako – ir daug daugiau, nei žmonės suvokia. Štai jis, kartu su straipsniu ir tuo, ką sako įstatymas. Ne Tai tau suteikia.

Kas tau nutiko?

Už tai moka emitentas.
Įstatymas aiškus.

Taisyklė neskiria debeto ir kredito: įstatymas abu (ir elektroninius pinigus) traktuoja vienodai. Viskas priklauso nuo VIENO momento: to momento, kai pranešate. Viską, kas įvyksta PO jūsų pranešimo, apmoka išdavėjas, nebent jis ĮRODYTŲ, kad jūs arba jūsų įgaliotas asmuo atlikote operacijas. O bet kokią sumą, viršijančią jūsų įgaliotą LIMITĄ, apmoka išdavėjas, net jei pranešėte jam pavėluotai. Viskas, kas įvyko iki pranešimo ir neviršija limito, iš principo yra jūsų atsakomybė, tačiau yra dvi pagrindinės išimtys: jei įvyko sistemos saugumo pažeidimas arba jei išdavėjas negali įrodyti, kad operacija buvo tinkamai autentifikuota, jis yra atsakingas.

Laikrodis

  • Pranešti „nedelsiant po aptikimo“ tokiu būdu, kuris palieka įrašą (Įstatymas 19.731, 17 straipsnio B punktas).
  • Emitentas privalo atsakyti į jūsų pretenziją per 15 kalendorinių dienų, šį terminą galima pratęsti vieną kartą dar 15 dienų.
  • Pastaba: Jiems nėra nustatyto teisinio termino grąžinti jūsų pinigus. Jie turi tik atsakyti.

Ką sudėti

  • Emitento informavimo įrodymas (nurodant datą ir laiką).
  • Baudžiamasis skundas.
  • Sąskaitos išrašas su pažymėtomis nežinomomis operacijomis.
  • Jei turėjote fizinę kortelę: pasakykite tai raštu, tai faktas jūsų naudai.

Iš kur tai atsiranda?

  • 19.731 įstatymo 16 straipsnio A, B ir C dalys
  • 19.731 įstatymo 15 straipsnio F punktas (įrodinėjimo pareiga)
  • RNRCSF (BCU), 364 straipsnio h punktas – jei išdavėjas neįrodo tinkamo autentifikavimo, jis yra atsakingas
  • RNRCS, 327 str. – emitentas turi 15 kalendorinių dienų jums atsakyti

Pretenzija, paruošta kopijuoti

Pateikite jį raštu ir Reikalavau įrodymų su data ir laikuTas momentas yra ta detalė, apie kurią sukasi visa jūsų gynyba. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Ką jie dabar praneša?

Kasdien skaitome diskusijas „r/uruguay“, „r/Burises“, „r/UruguayFinanzas“ ir „r/AskUruguayan“ platformose ir grupuojame žmonių mintis pagal jų požiūrį. veikimo būdasMes neskelbiame kaltinimų įmonėms vardais: mes skelbiame kaip veikia sukčiavimaskad atpažintum tai prieš krisdamas.

Įkeliamos ataskaitos…

Laiptai, tvarkingi

Terminai yra lemtingi: 48 valandų terminas yra tas, kuris sukelia daugiausia pinigų nuostolių.

Tą pačią dieną

Praneškite išdavėjui, paprašykite imobilizacijos ir praneškite apie tai.

Visų trijų, nepasirinkite tik vieno. Praneškite jiems būdu, kuris pateikia pranešimo įrodymą, ir paprašykite įšaldyti lėšas. Jei buvo atliktas pervedimas, RAŠTU paprašykite įšaldyti lėšas paskirties sąskaitoje. Ir pateikite policijos pranešimą (pranešimo apie sukčiavimą / kompiuterinį sukčiavimą negalima pateikti internetu: tai reikia padaryti asmeniškai).

19.731 įstatymo 17 straipsnio B punktas; 20.327 įstatymo 11 straipsnis

Per 48 valandas

Nuneškite policijos pranešimą bankui.

Jei įstaiga negauna lėšų per 48 valandas nuo įšaldymo taikymo, įšaldymas panaikinamas ir lėšos atlaisvinamos. Būtent per šį laikotarpį patiriami didžiausi finansiniai nuostoliai.

20.327 įstatymo 11 straipsnio A punktas

Per 30 dienų

Teismo nutartis, patvirtinanti imobilizaciją

Prokuratūra nagrinėja bylą. Jei ji nebus gauta, imobilizacijos orderis taip pat bus panaikintas.

20.327 įstatymo 11 straipsnio B dalis

Lygiagrečiai

Oficialus skundas institucijai

Paprašiau gavimo įrodymo su data, laiku, numeriu ir atsakymo terminu. Jie turi 15 kalendorinių dienų atsakyti, su galimybe pratęsti dar 15 dienų.

RNRCSF 327 straipsnis

Jei esate atmetamas

Vartotojų teisių apsauga (MEF) – NE BCU

Dėl kortelių sukčiavimo, neautorizuotų operacijų ar bankomatų problemų atitinkama institucija yra Ekonomikos ir finansų ministerijos (MEF) Vartotojų teisių apsaugos skyrius. Procesas trunka maždaug 45 kalendorines dienas; galite skambinti numeriu 0800 7005 praėjus 15 darbo dienų nuo skundo išsiuntimo paslaugų teikėjui.

gub.uy — Vartotojų teisių apsaugos tvarka

Taip pat

Pateikus skundą BCU: veikia, bet pinigai negrąžinami.

Pateikus skundą BCU, jie gali PRIŽIŪRĖTI ir potencialiai BAUDŽIUOTI įstaigą. Pats BCU paaiškina, kad neturi įgaliojimų reikalauti grąžinti pinigus. Bet kokiu atveju, pateikite jį: tai paliks pėdsaką.

BCU — Finansų vartotojų portalas

Vienintelis, kuris liepia grįžti

Teisingumas

Tai vienintelis būdas atgauti pinigus: „išimtinė teismų jurisdikcija“, kaip pats BCU sakė. Du vienas kito nepaneigiantys keliai: jau iškelta baudžiamoji byla ir civilinė byla prieš emitentą.

Jei jūsų išdavėjas yra piniginė („Prex“, „Mi Dinero“…)

Jūs turite mažiau įrankių Su banku, ir slėpti tai nuo jūsų būtų blogiausias dalykas, kurį galėtume padaryti. BCU reglamento dalis, kurioje yra auksinė taisyklė – „jei išdavėjas negali įrodyti tinkamo autentifikavimo, jis moka“ – ir privalomas dviejų veiksnių autentifikavimas. Jiems tai netaikoma.

Kas jus apsaugo

  • 19.731 įstatymas yra išsamus: jo 1 straipsnyje aiškiai nurodyta elektroninių pinigų priemonė, todėl emitento atsakomybė (16 straipsnis) ir įrodymo našta (15 straipsnio F punktas) taikomos jums.
  • Į pretenziją turi būti atsakyta per 15 kalendorinių dienų, terminą galima pratęsti tik vieną kartą, ir ją turi būti galima pateikti bet kuriuo skaitmeniniu kanalu, net ir be tapatybės patvirtinimo (RNSP, VII knyga, 108.2 straipsnis).
  • Sutartyje turi būti nurodyta, kad jūs nesate atsakingas už sistemos saugumo gedimus, kurie nėra priskirtini jums (RNSP, 107 str.).
  • 48 val. / 30 dienų lėšų įšaldymo terminas: 20.327 įstatyme aiškiai įvardyti elektroninių pinigų emitentai.

Ko negalite sau leisti

  • Taisyklė „jei išdavėjas negali įrodyti tinkamo autentifikavimo, jis yra atsakingas“ (RNRCSF 364 straipsnio h punktas).
  • Privalomas dvigubas koeficientas pervedimams trečiosioms šalims (364 straipsnio i punktas).
  • Taisyklė dėl skirsnio, galiojusio prieš jūsų pranešimą (367 str.): jiems ji netaikoma, ir įstatymas šiuo klausimu nieko nesako. Tas skirsnis lieka be taisyklės.

Taisyklės be tarpininkų