Kellele ma kaeban?
Tarbijakaitse ei ole kõiges pädev. Kui teie probleem on seotud elektri, vee, mobiiltelefoniteenuse, panga või tööga, on olemas konkreetne asutus – ja valesse kohta kaebuse esitamine ei vii teid kuhugi; see raiskab ainult kuid.
Peaaegu kõik asutused nõuavad, et esitaksite kõigepealt ettevõttele kaebuse ja teil oleks selle kohta tõend. Küsige ALATI kaebuse numbrit ja hoidke kviitung alles: ilma selleta ei menetle paljud teie nõuet isegi. Alles pärast iga asutuse ooteaja möödumist edastavad nad teie kaebuse edasisele ametikohale.
Teile vastav organisatsioon
Tarbijakaitse on vaikimisi. Reguleeritud teenustel on oma.
Tarbijakaitse
- Toodete ostmine kohapeal või veebist.
- Üldiselt eraettevõtetega lepingu alusel sõlmitud teenused.
- Eksitav reklaam ja ebaõiglased tingimused.
- Garantiid, vahetused ja tagastamine.
URSEA
- Elekter: UTE, sh arveldus.
- Vesi ja kanalisatsioon: OSE.
- Vedelkütused.
URSEC
- Laua- ja mobiiltelefonid: Antel, Movistar, Claro.
- Internet ja andmed.
- Postiteenused.
BCU
- Pangad, finantsasutused ja krediidihaldurid.
- Kindlustusseltsid.
- Kõik BCU järelevalve all olevad institutsioonid.
MTSS
- Maksmata palk, valesti kohaldatud kategooria või preemia.
- Vallandamine ja lahkumishüvitis.
- Töötingimused.
Need viis asutust tegelevad ettevõtte vastu esitatud kaebustega. Kui teine pool ei ole ettevõte, vaid eraisik – näiteks keegi postitas teist video ilma teie nõusolekuta –, ei ole ühelgi viiest asutusest pädevust: see juhtum läheb isikuandmete reguleerimise ja kontrolli üksusele, mis on tasuta ega vaja advokaati, ning prokuratuurile, kui on toime pandud ka kuritegu. Kuidas video eemaldamist taotleda ja millised tähtajad kehtivad.
Ja on üks juhtum, mis ei kuulu ühtegi viiest kategooriast, sest selles pole ühtegi ettevõtet kaasatud: teie kvartalis põlev tänavalatern, ummistunud sadevee äravool või läbipõlenud prügikonteiner. Linnavalitsus tegeleb nendega oma kaebuste süsteemi kaudu, millel on oma juhtuminumber ja toimik. Mitu kaebust tänavavalgustuse, kanalisatsiooni ja koristuse kohta registreeritakse igas Montevideo linnaosas?, IM-i enda avatud andmetest.
Tähtajad ei ole samad
Just detailide pärast kaotad asja: üks loeb tööpäevi ja teine kalendripäevi.
| Keha | Oota pärast ettevõttele kaebuse esitamist |
|---|---|
| Tarbijakaitse | Kinnitage seda nende ametlikul kanalil |
| URSEA | 15 tööpäeva |
| URSEC | Kinnitage seda nende ametlikul kanalil |
| BCU | 15 järjestikust päeva |
| MTSS | Kinnitage seda nende ametlikul kanalil |
Mida keskpank teha ei saa
Enne lootuste lisamist tasub seda teada. BCU-s on see otsesõnu kirjas.
- Tundmatu krediit- või deebetkaardimakse või sularahaautomaadist raha väljavõtmise eest tagasimakse tellimine.
- Anda korraldus riskikeskuse parandamiseks, välja arvatud juhul, kui asutuses on dokumenteeritud viga.
- Kahjude kindlakstegemine.
- Poolte vahelise lepingulise vaidluse lahendamiseks.
Kõik see kuulub kohtute, st õigussüsteemi, ainupädevusse. See, et BCU ei saa seda tellida, ei tähenda, et teil poleks selleks õigust; see tähendab, et on olemas ka teine võimalus.
Korduma kippuvad küsimused
Iga juhtumi üksikasjad
Allikad
Pädevusi ja tähtaegu kontrolliti iga asutusega 10. augustil 2026. See on teatmeline teave: iga asutuse tehtud otsused on lõplikud.