Tarbijakaitse: mida see teie heaks teha saab ja mida mitte
Peaaegu igaüks, kes kahjunõude esitab, ootab oma raha tagasi ja amet seda ei tee. Piirmäära mõistmine muudab tööriista kasutamist – ja on olemas ka kaks hooba seaduses mida peaaegu keegi ei kasuta ja mis kallutavad kaalukausi teie kasuks.
Tarbijakaitse ei tagasta teie raha. Seadus annab talle kaks vahendit: kutsuda tarnija kohtuistungile, et proovida saavutada poolte vahel kokkulepe, ja karistada neid, kui nad on seadust rikkunud. Kumbki neist ei ole teie kasuks tehtav hüvitamismäärus ja trahv on riigi poolt kogutud karistus, mitte teile makstav hüvitis. See ei tee seda kasutuks; see teeb sellest midagi muud. See aitab vestlust sundida, protokolli jätta ja tõendeid koguda. Kui tarnija ei nõustu ja te soovite oma raha tagasi, määrab kohtunik hüvitamise.
Ja te võite selle kohtuniku juurde minna: kuni 100 UR-i menetleb tarbijanõuet rahukohtunik ilma kohustusliku õigusabita (seadus 18.507). See on ... Ilma advokaadita hüvitist nõuda: kui palju ja kuidas? , koos tänase peeso ülempiiri, 1% tempelmaksu ja ärakuulamise tähtaegadega.
Mida sa saad ja mida sa ei saa
Kutsu tarnija ärakuulamisele
Mõjutatud tarbija palvel võite kutsuda tarnija haldusistungile, mille eesmärk on hõlbustada poolte vahelist kokkulepet. See on tasuta ja te ei vaja advokaati.
Mitteilmumise käsitlemine tõendina vastu
Kui kutsutud tarnija kohale ei ilmu, loetakse seda puudumist lihtsaks eelduseks tema vastu. See ei ole karistus, vaid fakt, mis registreeritakse ja mida saab hiljem kasutada.
Avaldage pidevalt puuduva inimese nimi
See võib avalikustada juhtumid, kus kahe aasta jooksul on toimunud põhjendamatu puudumine kahelt või enamalt haldusistungilt.
Karistada seadust rikkunud tarnijat
Sanktsioonid ulatuvad hoiatustest rahatrahvideni 20 kuni 4.000 UR, konfiskeerimiseni, asutuse sulgemiseni kuni 90 päevaks ja riiklikest tarnijate registritest kõrvaldamiseni.
Kontrolli, inspekteeri ja nõua teavet
See kontrollib seaduse jõustamist, võib nõuda juurdepääsu, läbi viia kontrolle ja vajadusel tarnijatelt teavet küsida.
Ta ei saa käskida teil raha tagasi maksta
Ärakuulamisel taotletakse kokkulepet, mitte karistust. Kui teenusepakkuja ei nõustu, peab makstud summa hüvitamise – mis on teie õigus artikli 33 alusel – määrama kohtunik, mitte asutus.
Trahv ei ole sulle raha
Riik määrab tarnijale seaduse rikkumise eest karistuse. Trahv ei kompenseeri teie kahju ega asenda teie nõuet: need on kaks eraldi, kuid paralleelset protsessi.
Ta ei ole teie advokaat ega esinda teid kohtus.
See teavitab ja nõustab teid ning vahendab poolte vahel. Kui asi jõuab kohtusse, korraldate kohtuprotsessi teie ise oma advokaadi abiga.
Kaks hooba, mida peaaegu keegi ei kasuta
Nad kuuluvad samasse seadusesse, mida kõik tsiteerivad, kuid ometi esinevad nad harva. Mõlemad tegutsevad siis, kui enamus alla annab.
Kirjaliku kaebuse esitamine peatab kella
Defektide kohta pretensioonide esitamise tähtajad on lühikesed ja inimesed sageli ei täida neid vastuse ootamisega. Tähtaeg aga katkeb, kui tarbija esitab tarnijale nõuetekohaselt dokumenteeritud pretensiooni, ja see jääb katkenuks seni, kuni tarnija selle selgesõnaliselt ümber lükkab. Seetõttu on soovitatav esitada pretensioon viisil, mis annab tõendi kauba kohaletoimetamise kohta, ja alates esimesest päevast: seni, kuni ettevõte annab teile võimaluse midagi ümber lükata, ei hakka tähtaeg teie kahjuks jooksma.
Tema puudumine kohtuistungil töötab tema vastu.
Paljud inimesed annavad alla, kui teenusepakkuja kutset ignoreerib, just siis, kui see on nende enda huvides jätkata. Kohale ilmumata jätmist peetakse lihtsaks eelduseks nende vastu ning asutus võib avaldada juhtumid, kus nad on kahe aasta jooksul kahelt või enamalt kohtuistungilt põhjendamatult puudunud. Puudujäänud kohtuistungi protokoll on tõendiks edasistes menetlustes.
Sa ostsid poest
Siin on kõige levinum eksiarvamus: viiepäevane tagastuspoliitika kehtib kaugostude, mitte poes tehtud ostude puhul.
Poes pole kahetsust
Viiepäevane taganemisõigus kehtib kaugmüügist, mitte füüsilistes kauplustes tehtud ostude puhul. Põhjus peitub majandus- ja rahandusministeeriumi enda tõlgenduses: füüsilises kaupluses saab tarbija toodet näha, seega taganemisõigus ei kehti. Kui ostate poest midagi ja see teile hiljem ei meeldi, suurus ei sobi või muudate meelt, ei kohusta seadus ettevõtet toodet vahetama.
Aga see, mida ta teatas, kohustab teda.
Siduv on ettevõtte enda poolt välja kuulutatud poliitika. Kaupmees otsustab vabalt, kas vahetusi aktsepteerida, millise aja jooksul ja millistel tingimustel, kuid see poliitika tuleb tarbijale enne tehingut selgelt edastada, et ta oleks sellest teadlik. Kogu levitatud teave on siduv selle levitamise tellija suhtes (artikkel 14): kui sildil, kviitungil või veebisaidil on kirjas „vahetus 30 päeva jooksul”, on see täitmisele pööratav.
Vahetuskupongil ei tohi olla aegumiskuupäeva.
Kui pood annab sulle raha tagastamise asemel vautšeri, siis see vautšer ei saa aeguda. See on majandus- ja rahandusministeeriumi selgesõnaline vahetuskursside poliitika.
Muutmisel kehtib hinnakirjahind.
Majandus- ja rahandusministeerium (MEF) juhib tähelepanu sellele, et on kuritarvituslik lubada suuruse või värvi vahetust ilma allahindlust arvestamata, kuid seejärel küsida soodushinda, kui soovite vahetada teise toote vastu. Mõlemal juhul tuleks vahetuse korral küsida hinnakirjahinda ilma allahindlusteta.
Raha tagastades saate tagasi selle, mille maksisite.
Tagasimakse erineb vahetusest: tagastatakse tegelikult makstud summa, mitte hinnakirjahind.
Väljakuulutatud poliitika sunnib kaubandust
Kogu mis tahes viisil levitatud teave on selle levitamise tellinud teenusepakkuja jaoks siduv. Uksel olev silt ja piletil olev tekst on jõustatavad isegi siis, kui letil kuvatakse praegu teistsugust teadet.
Peenkiri, mis on väärtusetu
Iga klauslit, mis loob selge ja põhjendamatu tasakaalustamatuse poolte õiguste ja kohustuste vahel tarbija kahjuks, peetakse kuritahtlikuks (artikkel 30). Selliste klauslite lisamine annab teile õiguse nõuda nende tühistamist, sellisel juhul kohus lepingut lahutab. Te ei pea neid lugema ega allkirjastama: need loetakse tühiseks.
Seaduses loetletud näited
- Tarnija vastutuse vabastamiseks või piiramiseks mis tahes laadi defektide eest.
- Pannes sind loobuma õigustest, mis seadus sulle annab.
- Volitage tarnijat lepingu tingimusi iseseisvalt muutma.
- Jäta endale õigus leping lõpetada ainult tarnija kasuks.
- Tõendamiskohustuse panemiseks teile, kui see ei ole juriidiliselt teie kohustus.
- Võta oma vaikimist kui mis tahes muudatuse aktsepteerimist.
- Määrake neile eelnev tähtaeg, et teavitada neid, et te ei soovi automaatset pikendamist.
Kuidas esitada nõuet
Esitage ettevõttele kirjalik kaebus.
Eelkõige ja tõestust pakkuva vahendi abil. See ei ole kohustuslik eelnev samm: see katkestab artikli 37 tähtaja ja näitab hiljem, et andsite neile võimaluse see lahendada.
Koguge tõendeid, kuni juhtum on värske
Kviitung või arve, reklaam või silt vahetuspoliitikaga, vestlus kauplusega, toote fotod. Koguge tõendeid kohe, mitte siis, kui nad neid küsivad.
Esitage oma kaebus aadressil gub.uy
Protsess on veebis ja tasuta. Teil on vaja kinnitatud kesktaseme gub.uy kasutajakontot, digitaalset ID-kaarti, Abitab digitaalset isikutunnistust või Antel TuID-d.
Kui vastust ei tule, palusin ärakuulamist.
Selles etapis peab tarnija kohale ilmuma. Kui nad kohale ei ilmu, loetakse puudumist lihtsaks eelduseks nende vastu. Nende ilmumata jätmine ei ole asja lõpp: see on lihtsalt järjekordne kiri teile.
Jälgi olukorda ja otsusta, kas lähed kohtusse.
15 tööpäeva pärast võite helistada numbril 0800 7005, et asja staatust kontrollida. Kui kokkulepe saavutati, siis seda ka järgitakse. Kui mitte ja soovite oma raha tagasi, läheb asi kohtusse: kohtunik määrab hüvitamise.
| Maksumus | See on tasuta. |
| Kanal | Veebis |
| Eeldatav ajakava | 45 päeva |
| Staatuse päring | 15 tööpäeva jooksul numbrile 0800 7005 |
Korduma kippuvad küsimused
Jälgi seda teed
Allikad
Artikleid, tähtaegu ja kriteeriume kontrolliti 10. augustil 2026 seaduse 17.250 teksti ja majandus- ja rahandusministeeriumi väljaannete alusel. See on ainult viitamiseks ja ei ole õigusnõustamine.