À qui dois-je me plaindre ?
La protection des consommateurs n'est pas compétente pour tout. Si votre problème concerne l'électricité, l'eau, votre forfait mobile, une banque ou votre emploi, il existe un organisme spécifique ; déposer une plainte au mauvais endroit ne vous mènera nulle part et vous fera perdre des mois.
Presque tous les organismes exigent que vous déposiez d'abord une réclamation auprès de l'entreprise et que vous en fournissiez la preuve. Demandez TOUJOURS un numéro de réclamation et conservez le reçu : sans ce document, beaucoup refuseront même de traiter votre demande. Votre réclamation ne sera prise en charge qu'après l'expiration du délai d'attente propre à chaque organisme.
L'organisation qui vous correspond
La protection du consommateur est la norme. Les services réglementés ont la leur.
Protection du consommateur
- Achats de produits, en magasin ou en ligne.
- Services sous-traités à des entreprises privées en général.
- Publicité trompeuse et conditions abusives.
- Garanties, échanges et retours.
URSEA
- Électricité : UTE, facturation comprise.
- Eau et assainissement : OSE.
- Carburants liquides.
URSEC
- Téléphonie fixe et mobile : Antel, Movistar, Claro.
- Internet et données.
- Services postaux.
BCU
- Banques, institutions financières et gestionnaires de crédit.
- Compagnies d'assurance.
- Toute institution supervisée par la BCU.
MTSS
- Salaire impayé, catégorie ou prime mal appliquée.
- Indemnité de licenciement et de départ.
- Conditions de travail.
Ces cinq instances traitent les plaintes contre une entreprise. Si la partie adverse n'est pas une entreprise mais un particulier (par exemple, si quelqu'un a publié une vidéo vous concernant sans votre consentement), aucune de ces instances n'est compétente : l'affaire est alors transmise à l'Unité de contrôle et de réglementation des données personnelles, dont les services sont gratuits et ne nécessitent pas l'assistance d'un avocat, et au parquet lorsqu'une infraction pénale a également été commise. Comment demander le retrait de la vidéo et quels sont les délais à respecter ?.
Il existe un cas qui ne rentre dans aucune des cinq catégories, car aucune entreprise n'est impliquée : un lampadaire défectueux dans votre rue, une bouche d'égout bouchée ou une benne à ordures incendiée. La municipalité gère ces situations via son propre système de réclamations, avec un numéro de dossier et un numéro de dossier spécifiques. Combien de plaintes concernant l'éclairage public, l'assainissement et le nettoyage sont enregistrées dans chaque quartier de Montevideo ?, à partir des données ouvertes de l'IM elle-même.
Les délais ne sont pas les mêmes.
C'est ce détail qui vous fait perdre le procès : l'un compte les jours ouvrables et l'autre les jours calendaires.
| Corps | Attendez après avoir déposé votre plainte auprès de l'entreprise. |
|---|---|
| Protection du consommateur | Confirmez-le sur leur chaîne officielle |
| URSEA | 15 jours ouvrables |
| URSEC | Confirmez-le sur leur chaîne officielle |
| BCU | 15 jours consécutifs |
| MTSS | Confirmez-le sur leur chaîne officielle |
Ce que la Banque centrale ne peut pas faire
Il est bon de le savoir avant de se faire des illusions. La Banque centrale d'Uruguay (BCU) l'affirme clairement.
- Demande de remboursement pour un débit inconnu sur une carte de crédit ou de débit, ou pour un retrait effectué à un distributeur automatique.
- Ordonner la correction du Centre de gestion des risques, sauf en cas d'erreur documentée par l'établissement.
- Déterminer les dommages.
- Pour résoudre un différend contractuel entre les parties.
Tout cela relève de la compétence exclusive des tribunaux, c'est-à-dire du système judiciaire. Le fait que la Banque centrale d'Uruguay (BCU) ne puisse pas l'ordonner ne signifie pas que vous n'en avez pas le droit ; cela signifie simplement qu'il existe une autre voie de recours.
Foire aux questions
Les détails de chaque cas
Sources
Les compétences et les échéances ont été vérifiées auprès de chaque organisme le 10 août 2026. Ces informations sont données à titre indicatif : les décisions prises par chaque bureau font foi.