Cambio Uruguay - Hivatalos logó az árfolyamok összehasonlításához
KeresésCtrl+K

Sütik a látogatások méréséhez és hirdetések megjelenítéséhez. Adatvédelmi irányelvek

Csalás és fizetési módok · Uruguay

Átvertek: mit kell viszonozniuk?

Manapság a válasz úgy kering, mint a közhely: egy volt banki alkalmazott esküszik, hogy soha nem kapsz visszatérítést a bankkártyádra, miközben egy olyan valaki mellett, aki teljes visszatérítést kapott. A törvény mégis kimond valamit – és sokkal többet, mint azt az emberek gondolnák. Itt van, a cikkel együtt, és azzal is, amit a törvény mond. Nem Ez ad neked.

Mi történt veled?

A kibocsátó fizeti meg.
A törvény világos.

A szabály nem tesz különbséget a terhelés és a jóváírás között: a törvény mindkettőt (és az elektronikus pénzt) egyenlően kezeli. Minden EGY pillanaton múlik: az értesítés pillanatán. Bármit, ami az értesítésed UTÁN történik, a kibocsátó fizet, kivéve, ha BIZONYÍTJA, hogy te vagy az általad felhatalmazott személy hajtotta végre a tranzakciókat. És minden, az engedélyezett LIMIT-et meghaladó összeget a kibocsátó fizet, még akkor is, ha késve értesítetted őket. Az értesítés előtt és a limiten belül bármi elvileg a te felelősséged – de két fő kivételtől eltekintve: ha rendszerbiztonsági rés történt, vagy ha a kibocsátó nem tudja bizonyítani, hogy a tranzakciót megfelelően hitelesítették, akkor ő a felelős.

Az óra

  • „Azonnal értesíteni kell az észlelését követően”, olyan módon, amely feljegyzést hagy (19.731. törvény, 17. cikk B) pont).
  • A kibocsátónak 15 naptári napon belül kell válaszolnia a reklamációjára, amely egy alkalommal további 15 nappal meghosszabbítható.
  • Megjegyzés: NINCS jogi határidő a pénz visszatérítésére. Csak a válaszadásra van szükségük.

Mit kell összeállítani

  • A kibocsátó értesítésének igazolása (dátummal és időponttal).
  • Büntetőjogi feljelentés.
  • Számlakivonat ismeretlen tranzakciókkal megjelölve.
  • Ha rendelkeztél a fizikai kártyával: írásban is jelezd, ez tény a javadra.

Honnan származik?

  • 19.731. törvény, 16. cikk A, B és C pont
  • 19.731. törvény, 15. cikk F) pont (bizonyítási teher)
  • RNRCSF (BCU), 364. cikk h) pontja – ha a kibocsátó nem igazolja a megfelelő hitelesítést, akkor felelősséggel tartozik
  • RNRCS, 327. cikk – a kibocsátónak 15 naptári napja van válaszolni Önnek

Az állítás, másolásra készen

Írásban add be, és Dátummal és időponttal ellátott bizonyítékot kértemEz a pillanat az, ami körül az egész védekezésünk forog. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Most mit jelentenek?

Minden nap olvassuk az r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas és r/AskUruguayan fórumokat, és csoportosítjuk, amit az emberek mondanak működési módNem tesszük közzé a vállalatok elleni név szerinti vádakat: közzétesszük hogyan működik a csaláshogy felismerd, mielőtt elbuksz.

Jelentések betöltése…

A lépcső, sorrendben

A határidők végzetesek: a 48 órás határidő okozza a legtöbb pénzügyi veszteséget.

Ugyanazon a napon

Értesítse a kibocsátót, kérje a mozgáskorlátozást, és jelentse azt.

Mindhárom esetben ne csak egyet válassz. Értesítsd őket olyan módon, amely igazolja az értesítés megtörténtét, és kérd a pénzeszközök befagyasztását. Ha átutalás történt, ÍRÁSBAN kérd a pénzeszközök befagyasztását a célszámlán. És tegyél rendőrségi feljelentést (csalás/számítógépes csalás esetén a feljelentést nem lehet online benyújtani: személyesen kell megtenni).

19.731. törvény 17. cikk B) pont; 20.327. törvény 11. cikk

48 órán belül

Vidd be a rendőrségi jegyzőkönyvet a bankba.

Ha az intézmény a befagyasztás alkalmazásától számított 48 órán belül nem kapja meg a pénzeszközöket, a befagyasztást feloldják, és a pénzeszközöket felszabadítják. Ez az az időszak, amely a legjelentősebb pénzügyi veszteségeket eredményezi.

20.327. törvény 11. cikk A. pont

30 napon belül

A mozgáskorlátozást megerősítő bírósági végzés

Az ügyészség kezeli az ügyet. Ha nem érkezik meg a válasz, a közlekedésre vonatkozó tilalmat is feloldják.

20.327. törvény 11. cikk B. pont

Párhuzamosan

Hivatalos panasz az intézményhez

Kértem egy átvételi bizonylatot a dátummal, időponttal, számmal és a válaszadási határidővel. 15 naptári napjuk van a válaszadásra, ami egyszer további 15 nappal meghosszabbítható.

RNRCSF 327. cikk

Ha elutasítanak

Fogyasztóvédelem (MEF) – NEM a BCU

Kártyacsalások, jogosulatlan tranzakciók vagy ATM-problémák esetén az illetékes szerv a Gazdasági és Pénzügyminisztérium (MEF) Fogyasztóvédelmi Osztálya. A folyamat körülbelül 45 naptári napot vesz igénybe; a panasz szolgáltatónak történő elküldését követő 15 munkanapon belül hívhatja a 0800 7005-ös telefonszámot.

gub.uy — Fogyasztóvédelmi eljárás

Is

Panasztétel a BCU-nél: működik, de nem jár visszatérítés.

A BCU-nél benyújtott panasz lehetővé teszi számukra, hogy FELÜGYELJÉK és potenciálisan SZANKCIÓKAT SZABÁLYOZZANAK az intézményre. Maga a BCU is tisztázza, hogy nincs hatásköre visszatérítések elrendelésére. A panaszt akkor is be kell nyújtani: nyomot hagy.

BCU — Pénzügyi felhasználói portál

Az egyetlen, aki visszaküldést parancsol

Igazságszolgáltatás

Ez az egyetlen módja annak, hogy visszakapd a pénzed: BCU saját szavaival élve „a bíróságok kizárólagos joghatósága”. Két, egymást nem kizáró út: a már indított büntetőeljárás és a kibocsátó elleni polgári per.

Ha a kibocsátó egy pénztárca (Prex, Mi Dinero…)

Van kevesebb eszköz Egy banknál az lenne a legrosszabb, amit tehetünk, ha eltitkolnánk előled. Az BCU szabályozásának az aranyszabályt – „ha a kibocsátó nem tudja bizonyítani a megfelelő hitelesítést, akkor fizet” – és a kötelező kétfaktoros hitelesítést tartalmazó része. Rájuk nem vonatkozik.

Mi véd meg téged?

  • A 19.731-es törvény teljes: az 1. cikke kifejezetten tartalmazza az elektronikus pénzeszközt, így a kibocsátó felelőssége (16. cikk) és a bizonyítási teher (15. cikk F) pontja) Önre vonatkozik.
  • A reklamációra 15 naptári napon belül kell válaszolni, amely határidő csak egyszer hosszabbítható meg, és a reklamációnak bármilyen digitális csatornán keresztül, akár hitelesítés nélkül is benyújthatónak kell lennie (RNSP, VII. könyv, 108.2. cikk).
  • A szerződésnek ki kell térnie arra, hogy Ön nem felelős a rendszerbiztonsági hibákért, amelyek nem Önnek tulajdoníthatók (RNSP, 107. cikk).
  • A pénzeszközök befagyasztására vonatkozó 48 órás / 30 napos határidő: A 20.327-es törvény kifejezetten megnevezi az elektronikus pénz kibocsátóit.

Amit nem engedhetsz meg magadnak

  • A szabály: „ha a kibocsátó nem tudja igazolni a megfelelő hitelesítést, akkor ő a felelős” (RNRCSF 364. cikk h) pont).
  • A harmadik félnek történő átutalások kötelező dupla szorzója (364. cikk i) pont).
  • Az értesítésed előtti szakaszra vonatkozó szabály (367. cikk): rájuk nem vonatkozik, és a törvény hallgat erről a kérdésről. Ez a szakasz továbbra sem szabályozott.

Szabályok, közvetítők nélkül