Kam man sūdzēties?
Patērētāju tiesību aizsardzības dienests nav kompetents par visu. Ja jūsu problēma ir saistīta ar elektrību, ūdeni, mobilā tālruņa pakalpojumiem, banku vai darbu, ir konkrēta iestāde, un, iesniedzot prasību nepareizajā vietā, jūs nekur nepanāksiet; tas tikai izniekos mēnešus.
Gandrīz visas aģentūras pieprasa, lai jūs vispirms iesniegtu sūdzību uzņēmumā un saņemtu tās apliecinājumu. VIENMĒR pieprasiet sūdzības numuru un saglabājiet kvīti: bez tā daudzas aģentūras pat neapstrādās jūsu prasību. Tikai pēc tam, kad būs pagājis katras aģentūras gaidīšanas periods, tās nodos jūsu sūdzību tālāk.
Organizācija, kas atbilst jums
Patērētāju tiesību aizsardzība ir noklusējuma prioritāte. Regulētajiem pakalpojumiem ir sava.
Patērētāju aizsardzība
- Produktu iegāde veikalā vai tiešsaistē.
- Pakalpojumi, kas parasti tiek slēgti ar privātiem uzņēmumiem.
- Maldinoša reklāma un negodīgi noteikumi.
- Garantijas, apmaiņa un atgriešana.
URSEA
- Elektrība: UTE, ieskaitot rēķinus.
- Ūdens un sanitārija: OSE.
- Šķidrās degvielas.
URSEC
- Fiksētā un mobilā telefonija: Antel, Movistar, Claro.
- Internets un dati.
- Pasta pakalpojumi.
BCU
- Bankas, finanšu iestādes un kredītu administratori.
- Apdrošināšanas sabiedrības.
- Jebkura iestāde, ko pārrauga BCU.
MTSS
- Neizmaksāta alga, nepareizi piemērota kategorija vai apbalvojums.
- Atlaišana un atlaišanas pabalsts.
- Darba apstākļi.
Šīs piecas izskata sūdzības pret uzņēmumu. Ja otra puse nav uzņēmums, bet gan fiziska persona, piemēram, kāds ir ievietojis jūsu video bez jūsu piekrišanas, nevienai no piecām nav jurisdikcijas: šī lieta nonāk Personas datu regulēšanas un kontroles nodaļā, kas ir bezmaksas un neprasa advokāta iesaistīšanu, un prokuratūrā, ja ir izdarīts arī noziegums. Kā pieprasīt video noņemšanu un kādi termiņi ir piemērojami.
Un ir viens gadījums, kas neietilpst nevienā no piecām kategorijām, jo tajā nav iesaistīts neviens uzņēmums: jūsu kvartālā nedegošs ielu apgaismojums, aizsērējusi lietus ūdens noteka vai izdedzis atkritumu konteiners. Pilsētas pārvalde šos gadījumus izskata, izmantojot savu sūdzību sistēmu ar savu lietas numuru un kartotēku. Cik sūdzību par ielu apgaismojumu, sanitāriju un tīrīšanu ir reģistrētas katrā Montevideo apkaimē?, no paša IM atklātajiem datiem.
Termiņi nav vienādi
Tieši detaļu dēļ zaudējat lietu: viens skaita darba dienas, bet otrs kalendārās dienas.
| Ķermenis | Pagaidiet pēc sūdzības iesniegšanas uzņēmumam |
|---|---|
| Patērētāju aizsardzība | Apstipriniet to viņu oficiālajā kanālā |
| URSEA | 15 darba dienas |
| URSEC | Apstipriniet to viņu oficiālajā kanālā |
| BCU | 15 dienas pēc kārtas |
| MTSS | Apstipriniet to viņu oficiālajā kanālā |
Ko centrālā banka nevar izdarīt
Pirms cerēt, ir vērts to zināt. BCU to skaidri norāda.
- Atmaksas pieprasīšana par nezināmu kredītkartes vai debetkartes maksājumu vai naudas izņemšanu bankomātā.
- Uzdot labot Riska centru, ja vien iestāde nav pieļāvusi dokumentētu kļūdu.
- Nosakiet zaudējumus.
- Lai atrisinātu līgumisku strīdu starp pusēm.
Tas viss ietilpst tiesu, proti, tiesu sistēmas, ekskluzīvā jurisdikcijā. Tas, ka BCU nevar to pavēlēt, nenozīmē, ka jums nav tiesību; tas nozīmē, ka ir cits veids, kā rīkoties.
Bieži uzdotie jautājumi
Katras lietas detaļas
Avoti
Kompetences un termiņi tika pārbaudīti ar katru iestādi 2026. gada 10. augustā. Šī ir atsauces informācija: katras iestādes pieņemtie lēmumi ir galīgā versija.