Cambio Uruguay — oficiālais logotips valūtu kursu salīdzināšanai
MeklētCtrl+K

Sīkfaili apmeklējumu mērīšanai un reklāmu rādīšanai. Privātuma politika

Krāpšana un maksājumu metodes · Urugvaja

Mani apkrāpa: ko viņiem man ir jāatdod pretī?

Mūsdienās atbilde cirkulē kā folklora: bijušais bankas darbinieks zvēr, ka nekad netiek atmaksāta nauda par debetkartēm, blakus kādam, kurš ir saņēmis pilnu atmaksu. Likumā ir kaut kas teikts — un tas saka daudz vairāk, nekā cilvēki apzinās. Lūk, tas ir šeit, ar rakstu blakus un arī to, ko saka likums. Nē Tas tev dod.

Kas ar tevi notika?

Par to maksā emitents.
Likums ir skaidrs.

Noteikums nenošķir debeta un kredīta maksājumus: likums vienādi izturas pret abiem (un elektronisko naudu). Viss ir atkarīgs no VIENA mirkļa: brīža, kad jūs paziņojat. Jebko, kas notiek PĒC jūsu paziņojuma, apmaksā emitents, ja vien viņš PIERĀDA, ka jūs vai jūsu pilnvarota persona ir veikusi darījumus. Un jebkuru summu, kas pārsniedz jūsu pilnvaroto LIMITU, apmaksā emitents, pat ja jūs viņiem paziņojāt novēloti. Viss, kas notiek pirms paziņojuma un nepārsniedz limitu, principā ir jūsu atbildība, taču ar diviem būtiskiem izņēmumiem: ja ir noticis sistēmas drošības pārkāpums vai ja emitents nevar pierādīt, ka darījums ir pareizi autentificēts, tas ir atbildīgs.

Pulkstenis

  • Paziņot "nekavējoties pēc tā atklāšanas", izmantojot līdzekļus, kas atstāj ierakstu (19.731. likuma 17. panta B punkts).
  • Emitentam ir jāatbild uz jūsu prasību 15 kalendāro dienu laikā, ko var pagarināt vienu reizi vēl par 15 dienām.
  • Piezīme: Viņiem NAV juridiski noteikta termiņa naudas atmaksai. Viņiem ir tikai jāatbild.

Ko salikt kopā

  • Apliecinājums par paziņošanu emitentam (ar datumu un laiku).
  • Kriminālsūdzība.
  • Konta izraksts ar atzīmētiem nezināmiem darījumiem.
  • Ja jums bija fiziska karte: sakiet to rakstiski, tas ir fakts jūsu labā.

No kurienes tas nāk?

  • Likums 19.731, 16. panta A, B un C apakšpunkts
  • 19.731. likuma 15. panta F apakšpunkts (pierādīšanas pienākums)
  • RNRCSF (BCU), 364. panta h) apakšpunkts — ja emitents nepierāda pienācīgu autentifikāciju, viņš ir atbildīgs
  • RNRCS, 327. pants — emitentam ir 15 kalendārās dienas, lai jums atbildētu

Prasība, gatava kopēšanai

Iesniedziet to rakstiski un Es pieprasīju pierādījumu ar datumu un laikuŠis brīdis ir tas elements, ap kuru griežas visa jūsu aizsardzība. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Ko viņi tagad ziņo?

Mēs katru dienu lasām diskusijas vietnēs r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas un r/AskUruguayan un grupējam cilvēku teikto pēc darbības veidsMēs nepublicējam apsūdzības pret uzņēmumiem, norādot to nosaukumus: mēs publicējam kā darbojas krāpniecībalai tu to atpazītu, pirms pakrīti.

Notiek atskaišu ielāde…

Kāpnes, kārtībā

Termiņi ir liktenīgi: 48 stundu termiņš rada vislielākos naudas zaudējumus.

Tajā pašā dienā

Paziņot izdevējam, pieprasīt imobilizāciju un ziņot par to.

Neizvēlieties tikai vienu no visiem trim variantiem. Paziņojiet viņiem, izmantojot līdzekli, kas apliecina paziņojuma saņemšanu, un pieprasiet līdzekļu iesaldēšanu. Ja ir veikts pārskaitījums, RAKSTISKI pieprasiet līdzekļu iesaldēšanu mērķa kontā. Un iesniedziet policijas ziņojumu (krāpšanas/datora krāpšanas ziņojumu nevar iesniegt tiešsaistē: tas jādara klātienē).

19.731. likuma 17. panta B apakšpunkts; 20.327. likuma 11. pants

48 stundu laikā

Nogādājiet policijas ziņojumu bankā.

Ja iestāde nesaņem līdzekļus 48 stundu laikā pēc iesaldēšanas piemērošanas, iesaldēšana tiek atcelta un līdzekļi tiek atbrīvoti. Šis ir laika posms, kas rada vislielākos finansiālos zaudējumus.

Likums 20.327, 11. panta A daļa

30 dienu laikā

Tiesas lēmums, kas apstiprina imobilizāciju

Ar to nodarbojas prokuratūra. Ja informācija netiks saņemta, tiks atcelts arī imobilizācijas rīkojums.

Likums 20.327, 11. panta B daļa

Paralēli

Oficiāla sūdzība iestādei

Es pieprasīju saņemšanas apliecinājumu ar datumu, laiku, numuru un atbildes sniegšanas termiņu. Viņiem ir 15 kalendārās dienas, lai atbildētu, ko var pagarināt vienu reizi vēl par 15 dienām.

RNRCSF 327. pants

Ja jūs noraida

Patērētāju tiesību aizsardzība (MEF) — NEVIS BCU

Kartes krāpšanas, neatļautu darījumu vai bankomātu problēmu gadījumā attiecīgā iestāde ir Ekonomikas un finanšu ministrijas (MEF) Patērētāju tiesību aizsardzības nodaļa. Process ilgst aptuveni 45 kalendārās dienas; jūs varat zvanīt pa tālruni 0800 7005 15 darba dienas pēc tam, kad jūsu sūdzība ir nosūtīta pakalpojumu sniedzējam.

gub.uy — Patērētāju tiesību aizsardzības procedūra

Arī

Iesniedzot sūdzību BCU: tas darbojas, bet nauda netiek atgriezta.

Iesniedzot sūdzību BCU, viņi var UZRAUDZĪT un potenciāli PIEMĒROT SANKCIJAS iestādei. Pats BCU precizē, ka tam nav pilnvaru pieprasīt atmaksu. Iesniedziet to jebkurā gadījumā: tas atstāj pēdas.

BCU — finanšu lietotāju portāls

Vienīgais, kas pavēl atgriezties

Taisnīgums

Tas ir vienīgais veids, kā atgūt savu naudu: "tiesu ekskluzīvā jurisdikcija", kā to teica pats BCU. Divi savstarpēji neizslēdzoši ceļi: krimināllieta, ko jau esat iesniedzis, un civillieta pret emitentu.

Ja jūsu izdevējs ir maks (Prex, Mi Dinero…)

Jums ir mazāk instrumentu Ar banku to slēpt no jums būtu sliktākais, ko mēs varētu darīt. BCU noteikumu daļa, kas satur zelta likumu — "ja izdevējs nevar pierādīt pareizu autentifikāciju, viņš maksā" — un obligāto divfaktoru autentifikāciju. Tas uz viņiem neattiecas.

Kas jūs AIZSARGĀ

  • Likums 19.731 ir pilnīgs: tā 1. pantā ir skaidri iekļauts elektroniskās naudas instruments, tāpēc emitenta atbildība (16. pants) un pierādīšanas pienākums (15. panta F punkts) attiecas uz jums.
  • Prasība ir jāatbild 15 kalendāro dienu laikā, ko var pagarināt tikai vienu reizi, un tai jābūt iespējai iesniegt to, izmantojot jebkuru digitālo kanālu, pat bez autentifikācijas (RNSP, VII grāmata, 108.2. pants).
  • Līgumā jānorāda, ka jūs neesat atbildīgs par sistēmas drošības kļūmēm, kas nav jūsu vainas dēļ (RNSP, 107. pants).
  • 48 stundu/30 dienu pulkstenis līdzekļu iesaldēšanai: Likums 20.327 skaidri nosauc elektroniskās naudas emitendus.

Ko jūs nevarat atļauties

  • Noteikums "ja izdevējs nevar pierādīt pareizu autentifikāciju, viņš ir atbildīgs" (RNRCSF 364. panta h) apakšpunkts).
  • Obligātais dubultais koeficients pārskaitījumiem trešajām personām (364. panta i) punkts).
  • Noteikums par sadaļu pirms jūsu paziņojuma (367. pants): tas uz tām neattiecas, un likums par šo jautājumu neko nepasaka. Šis pants paliek bez noteikuma.

Noteikumi bez starpniekiem