Vai likums dod tiesības atgriezt veikalā iegādāto preci?
Nē, un šis ir visizplatītākais nepareizs priekšstats. Likuma 17.250 16. pantā noteiktās piecu darba dienu atteikuma tiesības attiecas uz piedāvājumiem, kas izdarīti ārpus uzņēmuma telpām, pa pastu, tālruni, televīziju, datoru vai līdzīgiem līdzekļiem: pirkumiem tiešsaistē, pirkumiem pa tālruni vai kioskā. Ekonomikas ministrija to rezumē vienā teikumā: fiziskā veikalā patērētājs varēja apskatīt preci, tāpēc atteikuma tiesības neattiecas. Tātad, ja iegādājāties preci veikalā un izmērs nederēja, nepatika krāsa vai vienkārši pārdomājāt, likums neuzliek uzņēmumam pienākumu pieņemt preci vai atmaksāt naudu. Jūsu lietu nosaka vēl divas lietas, kas bieži vien darbojas vairāk jūsu labā, nekā jūs varētu domāt: uzņēmuma paša reklamētā apmaiņas politika un juridiskā garantija, ja prece ir bojāta. Ja pirkums tika veikts tiešsaistē, šī rokasgrāmata uz jums neattiecas: šādā gadījumā piecu darba dienu periods ir piemērojams, izņemot 16. bis pantā uzskaitītos izņēmumus.
Dodieties uz kādu ceļveža sadaļu
Kas piespiež tirdzniecību: politika, kas tika paziņota
Ekonomikas un finanšu ministrija (EMF) skaidri norāda sākumpunktu: savas tirdzniecības politikas ietvaros piegādātājs brīvi izlemj, vai pieņemt atgriešanu vai apmaiņu, un var izvēlēties to nedarīt. Tomēr šī politika ir skaidri jāpaziņo pircējam pirms darījuma, kā arī preces saņēmējam, piemēram, ja tā ir dāvana. Tiklīdz tā ir paziņota, tā ir saistoša: likuma 17.250 14. pants nosaka, ka visa informācija, kas izplatīta jebkādā veidā, uzliek saistības pakalpojumu sniedzējam, kurš pasūtījis tās izplatīšanu. Praktiski: ja zīme pie kases, čekā vai veikala tīmekļa vietnē norāda, ka apmaiņa tiek pieņemta trīsdesmit dienu laikā, tas ir izpildāms pat tad, ja pārdevējs norāda citādi. Tādēļ, ja apmaiņa tiek atteikta, pirmais, kas jādara, ir nofotografēt zīmi vai saglabāt publicētās politikas ekrānuzņēmumu, ieskaitot datumu. Ja veikals nekad nav sniedzis šo informāciju, jums ir uzņēmuma nemateriālā vērtība, nevis likumīgas tiesības.
Biļete, termiņš un norēķini: ko viņi var no jums pieprasīt
Šīs brīvības ietvaros Ekonomikas un finanšu ministrija (MEF) uzskaita, ko uzņēmumi var darīt: nepiedāvāt apmaiņu vai atgriešanu, ierobežot to ar precēm, kas nav izpārdošanā vai atlaižu tirgū, vienmēr pieprasīt pirkuma vai apmaiņas čeku apstrādei un noteikt maksimālo laika periodu, kurā to var izdarīt. Nosacījums paliek tāds pats kā iepriekš: jums ir jābūt informētam pirms apmaksas. Tāpēc apmaiņas čeks, ko saņemat, pērkot dāvanu, nav tikai jauka piedeva; tas ļauj jums īstenot politiku. Attiecībā uz izpārdošanas precēm ir jāsaprot nianse. Ja apģērba gabals ir atzīmēts kā izpārdošanas prece ar defektu, likuma 19. pants nosaka, ka šim apstāklim jābūt skaidri un redzami norādītam, un 37. pants izslēdz no prasībām acīmredzamus defektus, kurus jūs skaidri pieņēmāt. Ja jūs skaidri pieņēmāt šo defektu, veicot pirkumu, jūs vairs nevarat iesniegt prasību par to; tomēr jūs varat iesniegt prasību par citu defektu, kas parādās vēlāk.
Kupons vai skaidra nauda, un ar kādu kursu tiek veikta maiņa?
Trīs Ekonomikas un finanšu ministrijas (EFI) kritēriji atrisina lielāko daļu strīdu par precēm bez receptes. Pirmkārt, ja veikals piešķir veikala kredītu skaidras naudas vietā, šis kredīts nevar beigties: ministrija skaidro, ka, ja tas beidzies neizmantots, veikals netaisnīgi iedzīvotos, saņemot samaksu, neko nedodot pretī. Tā pati argumentācija attiecas uz dāvanu kartēm: ja tās netiek izmantotas, veikals nevar paturēt naudu. Otrkārt, ja preci iegādājāties izpārdošanā, piemēram, ar PVN atlaidi, Melnās piektdienas laikā vai ar kredītkartes atlaidi, apmaiņa tiek veikta, pamatojoties uz preces sākotnējo cenu bez atlaides, proti, kataloga cenu. Treškārt, ja ir jāatmaksā nauda, summa ir faktiski samaksātā cena, nevis kataloga cena. Citiem vārdiem sakot: apmainot preci ar atlaidi, jūs saņemat kredītu par tās kataloga cenu, un, atgriežot preci, jūs atmaksājat samaksāto summu.
Ja prece ir bojāta, jūs neesat atkarīgs no nekādas polises.
Iepriekš minētais attiecas uz apmaiņu personisku iemeslu dēļ. Ja precei ir defekts, situācija ir citāda, un zīme "apmaiņa aizliegta" jūs neaizsargā: neatbilstības gadījumā likuma 17.250 33. pants ļauj jums izvēlēties starp izpildes pieprasīšanu, citas preces vai remonta pieņemšanu vai līguma izbeigšanu ar samaksātās summas atmaksu, kas koriģēta atbilstoši inflācijai, kā arī tiesībām uz zaudējumu atlīdzību. Izvēle ir jūsu ziņā, tāpēc veikals nevar jūs piespiest pieņemt kuponu. Tomēr prasības iesniegšanai ir noteikts termiņš. Saskaņā ar 37. pantu prasības par acīmredzamiem defektiem noilgst pēc trīsdesmit dienām, ja prece nav izturīga, un pēc deviņdesmit dienām, ja tā ir izturīga, skaitot no piegādes datuma; slēptiem defektiem jābūt redzamiem sešu mēnešu laikā, un to termiņš noilgst trīs mēnešus pēc to parādīšanās. Acīmredzamu defektu gadījumā rakstiskas prasības iesniegšana piegādātājam pārtrauc termiņu, līdz brīdim, kad viņš nepārprotami noraida jūsu prasību.
Kā iesniegt sūdzību, ja viņi atsakās apmainīt naudu.
Sāciet, sazinoties ar veikalu tieši un iesniedzot rakstisku sūdzību: e-pastu vai ziņojumu, kurā norādīts, ko iegādājāties, kad, veikala reklamētā politika un jūsu pieprasījums, pievienojot zīmes fotoattēlu vai tīmekļa vietnes ekrānuzņēmumu un čeku. Ja tas ir defekts, šī rakstiskā sūdzība arī pārtrauc noilguma termiņu acīmredzamiem defektiem. Ja viņi neatbild vai noraida jūsu sūdzību, varat iesniegt prasību Patērētāju tiesību aizsardzības aģentūrā tiešsaistē vietnē gub.uy. Tas ir bez maksas un tam ir nepieciešams vidēja līmeņa gub.uy lietotāja konts, digitālā ID, Abitab digitālā identitāte vai Antel TuID. Pats process ilgst aptuveni 45 kalendārās dienas, un jūs varat pārbaudīt statusu, zvanot pa tālruni 0800 7005 15 darba dienas pēc tam, kad aģentūra ir nosūtījusi jūsu sūdzību piegādātājam. Pirms procesa uzsākšanas ir noderīgi zināt, ko aģentūra var un ko nevar darīt jūsu labā, jo tas ietekmēs jūsu pieprasījumu: mēs to paskaidrojam Patērētāju tiesību aizsardzības aģentūras tīmekļa vietnē.