Vem klagar jag till?
Konsumentskyddet är inte behörigt för allt. Om ditt problem gäller el, vatten, mobiltelefoni, en bank eller ditt jobb, finns det en specifik myndighet – och att lämna in det på fel ställe kommer inte att leda dig någonstans; det kommer bara att slösa månader.
Nästan alla myndigheter kräver att du först lämnar in ett klagomål till företaget och har bevis på det. Be ALLTID om ett klagomålsnummer och spara kvittot: utan det kommer många inte ens att behandla ditt ärende. Först efter att väntetiden för varje myndighet har gått ut kommer de att eskalera ditt klagomål.
Organisationen som motsvarar dig
Konsumentskydd är standard. Reglerade tjänster har sina.
Konsumentskydd
- Köp av produkter, i butik eller online.
- Tjänster som i allmänhet upphandlas av privata företag.
- Vilseledande reklam och oskäliga villkor.
- Garantier, byten och returer.
URSEA
- El: UTE, inklusive fakturering.
- Vatten och sanitet: OSE.
- Flytande bränslen.
URSEC
- Fast och mobil telefoni: Antel, Movistar, Claro.
- Internet och data.
- Posttjänster.
BCU
- Banker, finansinstitut och kreditadministratörer.
- Försäkringsbolag.
- Alla institutioner som övervakas av BCU.
MTSS
- Obetald lön, felaktigt tillämpad kategori eller utmärkelse.
- Uppsägning och avgångsvederlag.
- Arbetsvillkor.
De fem hanterar klagomål mot ett företag. Om motparten inte är ett företag utan en individ – någon har lagt upp en video på dig utan ditt samtycke – har ingen av de fem jurisdiktion: det ärendet går till Personuppgiftsreglerings- och kontrollenheten, som är kostnadsfri och inte kräver en advokat, och till Åklagarmyndigheten när ett brott också har begåtts. Hur man begär borttagning av videon och vilka tidsfrister gäller.
Och det finns ett fall som inte faller in i någon av de fem kategorierna eftersom det inte är något företag inblandat: en gatlykta som är släckt på ditt kvarter, ett igensatt dagvattenbrunn eller en utbränd container. Stadsstyrelsen hanterar dessa genom sitt eget klagomålssystem, med sitt eget ärendenummer och fil. Hur många klagomål gällande gatubelysning, renhållning och städning registreras i varje stadsdel i Montevideo?, från själva IM:ens öppna data.
Tidsfristerna är inte desamma
Det är detaljerna som gör att du förlorar fallet: den ena räknar arbetsdagar och den andra kalenderdagar.
| Kropp | Vänta efter att ha klagat till företaget |
|---|---|
| Konsumentskydd | Bekräfta det på deras officiella kanal |
| URSEA | 15 arbetsdagar |
| URSEC | Bekräfta det på deras officiella kanal |
| BCU | 15 dagar i följd |
| MTSS | Bekräfta det på deras officiella kanal |
Vad centralbanken inte kan göra
Det är värt att veta detta innan du sätter dina förhoppningar. BCU anger detta uttryckligen.
- Beställa en återbetalning för en okänd kredit- eller betalkortsdebitering, eller ett uttag i bankomat.
- Beordra att riskcentret ska korrigeras, såvida det inte finns ett dokumenterat fel från institutionens sida.
- Fastställ skador.
- För att lösa en avtalsrättslig tvist mellan parterna.
Allt detta faller under domstolarnas exklusiva jurisdiktion, det vill säga rättssystemet. Att BCU inte kan beordra det betyder inte att du inte har rätten; det betyder att det finns ett annat sätt att gå vidare.
Vanliga frågor
Detaljerna i varje fall
Källor
Kompetenser och deadlines verifierades med varje myndighet den 10 augusti 2026. Detta är referensinformation: de beslut som fattats av varje kontor är den slutgiltiga versionen.