Cambio Uruguay - Officiell logotyp för att jämföra växelkurser
SökaCtrl K

Kakor för att mäta besök och visa annonser. Integritetspolicy

Bedrägeri och betalningsmetoder · Uruguay

Jag blev lurad: vad har de att ge mig tillbaka?

Idag cirkulerar svaret som folklore: en före detta bankanställd som svär att man aldrig får pengarna tillbaka på betalkort, bredvid någon som fick full återbetalning. Lagen säger något – och den säger mycket mer än folk inser. Här är den, med artikeln bredvid, och även vad lagen säger. Inga Det ger dig.

Vad hände med dig?

Utgivaren betalar för det.
Lagen är tydlig.

Regeln skiljer inte mellan betalkort och kreditkort: lagen behandlar båda (och elektroniska pengar) lika. Allt beror på ETT ögonblick: det ögonblick du meddelar. Allt som händer EFTER att din anmälan har betalats av utfärdaren, såvida de inte BEVISA att du eller någon som du har auktoriserat har gjort transaktionerna. Och alla belopp som överstiger din auktoriserade GRÄNS betalas av utfärdaren även om du meddelade dem sent. Allt som sker före anmälan och inom gränsen är i princip ditt ansvar – men med två viktiga undantag: om det inträffade ett säkerhetsintrång i systemet, eller om utfärdaren inte kan bevisa att transaktionen autentiserades korrekt, är de ansvariga.

Klockan

  • Underrätta "omedelbart efter upptäckt", på ett sätt som lämnar ett register (lag 19.731, art. 17 lit. B).
  • Utfärdaren måste svara på ditt krav inom 15 kalenderdagar, vilket kan förlängas en gång med ytterligare 15 dagar.
  • Obs: Det finns INGEN juridisk tidsfrist för dem att återbetala dina pengar. Bara för dem att svara.

Vad man ska sätta ihop

  • Bevis på anmälan till utfärdaren (med datum och tid).
  • Brottsanmälan.
  • Kontoutdrag med markerade okända transaktioner.
  • Om du hade det fysiska kortet: säg det skriftligen, det är ett faktum till din fördel.

Varifrån kommer det?

  • Lag 19.731, artikel 16 punkterna A, B och C
  • Lag 19.731, artikel 15 punkt F (bevisbörda)
  • RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — om utfärdaren inte kan visa korrekt autentisering är han ansvarig
  • RNRCSF, art. 327 — utfärdaren har 15 kalenderdagar på sig att svara dig

Kravet, klart att kopieras

Skicka in det skriftligen och Jag krävde bevis med datum och tidDet ögonblicket är den punkt runt vilken hela ditt försvar roterar. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Vad rapporterar de nu?

Vi läser trådarna på r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas och r/AskUruguayan varje dag och grupperar vad folk säger efter tillvägagångssättVi publicerar inte anklagelser mot företag vid namn: vi publicerar hur bluffen fungerarså att du inser det innan du faller.

Läser in rapporter…

Trappan, i ordning

Deadlines är ödesdigra: 48-timmarsfristen är den som orsakar mest pengaförluster.

Samma dag

Meddela utfärdaren, begär immobilisering och rapportera det.

Alla tre, välj inte bara en. Meddela dem på ett sätt som styrker anmälan och begär att medlen fryses. Om det har skett en överföring, begär SKRIFTLIGT att medlen fryses på destinationskontot. Och gör en polisanmälan (anmälan för bedrägeri/databedrägeri kan inte göras online: den måste göras personligen).

Lag 19.731 artikel 17 punkt B; Lag 20.327 artikel 11

Inom 48 timmar

Ta med polisanmälan till banken.

Om institutionen inte mottager medlen inom 48 timmar efter att frysningen tillämpats, upphävs frysningen och medlen frigörs. Det är under denna tidsram som de största ekonomiska förlusterna uppstår.

Lag 20.327 artikel 11 punkt A

Inom 30 dagar

Domstolsbeslut som bekräftar immobiliseringen

Åklagarmyndigheten hanterar ärendet. Om det inte kommer fram kommer även immobiliseringsbeslutet att hävas.

Lag 20.327 artikel 11 punkt B

Parallellt

Formellt klagomål till institutionen

Jag begärde mottagningsbevis med datum, tid, nummer och svarsfrist. De har 15 kalenderdagar på sig att svara, med möjlighet till förlängning en gång med ytterligare 15 dagar.

RNRCSF artikel 327

Om du blir avvisad

Konsumentskydd (MEF) — INTE BCU

Vid kortbedrägerier, obehöriga transaktioner eller problem med bankomater är den relevanta myndigheten konsumentskyddsenheten vid ekonomi- och finansministeriet (MEF). Processen tar cirka 45 kalenderdagar; du kan ringa 0800 7005 15 arbetsdagar efter att ditt klagomål har skickats till leverantören.

gub.uy — Konsumentskyddsförfarande

Också

Att lämna in ett klagomål till BCU: det fungerar, men du får ingen återbetalning.

Att lämna in ett klagomål till BCU gör det möjligt för dem att ÖVERVAKA och potentiellt SANKTIONERA institutionen. BCU förtydligar själva att de saknar befogenhet att beordra återbetalningar. Lämna in det ändå: det lämnar ett spår.

BCU — Finansiell användarportal

Den enda som beordrar att återvända

Rättvisa

Det är det enda sättet att få tillbaka dina pengar: "domstolens exklusiva jurisdiktion", med BCUs egna ord. Två icke-ömsesidigt uteslutande vägar: det brottmål du redan har väckt talan och det civila målet mot utfärdaren.

Om din utfärdare är en plånbok (Prex, Mi Dinero…)

Du har färre verktyg Med en bank, och att dölja det för dig vore det värsta vi kunde göra. Den del av BCU-reglerna som innehåller den gyllene regeln – "om utfärdaren inte kan bevisa korrekt autentisering betalar de" – och obligatorisk tvåfaktorsautentisering Det gäller inte dem.

Vad som skyddar dig

  • Lag 19.731 är fullständig: dess artikel 1 omfattar uttryckligen elektroniska pengar, så utgivarens ansvar (artikel 16) och bevisbördan (artikel 15 punkt F) gäller för dig.
  • Kravet måste besvaras inom 15 kalenderdagar, kan endast förlängas en gång, och måste kunna lämnas in via vilken digital kanal som helst, även utan autentisering (RNSP, bok VII, art. 108.2).
  • Avtalet måste ange att du inte är ansvarig för systemsäkerhetsfel som inte kan tillskrivas dig (RNSP, art. 107).
  • 48-timmars / 30-dagarsfristen för att frysa medel: Lag 20.327 namnger uttryckligen utgivarna av elektroniska pengar.

Vad du inte har råd med

  • Regeln "om utfärdaren inte kan bevisa korrekt äkthetsintyg är han ansvarig" (RNRCSF art. 364 lit. h).
  • Den obligatoriska dubbelfaktorn för överföringar till tredje part (art. 364 lit. i).
  • Regeln för paragrafen före din underrättelse (artikel 367): den gäller inte för dem, och lagen är tyst om denna fråga. Den paragrafen saknar regel.

Reglerna, utan mellanhänder