BBVA of BTG Pactual: welke is beter voor je dagelijkse uitgaven?
BBVA wint nipt: 65 punten tegen 60 voor BTG Pactual. BBVA blinkt uit in commissies, producten en dekking. BTG Pactual loopt voorop wat betreft app-functies en dollartransacties. BBVA is voor diegenen die binnen enkele minuten een rekening willen openen via hun mobiele telefoon en willen handelen in peso's en dollars. Betalingen via Android-telefoons zullen vanaf augustus 2026 beschikbaar zijn; nog niet op iPhone. BTG Pactual is voor vermogende klanten die op zoek zijn naar private banking, wereldwijde investeringen en een persoonlijke accountmanager. Het is niet geschikt voor dagelijks gebruik.
As voor as
Elke bank en digitale portemonnee wordt beoordeeld op zes assen, waarbij alle assen even zwaar wegen: app, kosten, klantenservice, dollartransacties, producten en dekking. De eindscore is de gewogen som, nooit een handgeschreven getal. Een verschil van minder dan 5 punten wordt beschouwd als een gelijkspel: de score is een onderzoeksbeoordeling, geen decimale meting.
| As (gewicht) | BBVA | BTG Pactual | Winnen |
|---|---|---|---|
| App- en digitale ervaring (22%) | 66 | 78 | BTG Pactual |
| Commissies en kosten (20%) | 60 | 42 | BBVA |
| Klantenservice en reputatie (18%) | 60 | 56 | Tekenen |
| Dollars en overboekingen (15%) | 74 | 82 | BTG Pactual |
| Producten en voordelen (13%) | 70 | 62 | BBVA |
| Dekking en acceptatie (12%) | 64 | 30 | BBVA |
| Eindscore | 65 | 60 | BBVA |
De gegevens, naast elkaar
| Feit | BBVA | BTG Pactual |
|---|---|---|
| Jongen | Particuliere (multinationale) bank | Braziliaanse particuliere bank (voorheen HSBC Uruguay) |
| Laag | B | C |
| In één regel | Het was ooit de digitale maatstaf; tegenwoordig loopt de app vast. | Het voormalige HSBC met een nieuw merk: dezelfde bank, dezelfde focus op premium. |
| 100% online registratie | Alleen identificatie | — |
| App (historisch) | 4,61/5 Speelbaar | — |
| App (laatste 60 beoordelingen) | 3,1/5 · 32% van 1 ster | — |
| Google Pay | Ja, vanaf augustus 2026 (alleen met visum). | — |
| Apple Pay | nee ("we zijn aan het werk") | — |
| Het begon | — | 10 juli 2026 |
| iBanking-app | — | 4,8/5 (nog steeds hetzelfde als HSBC) |
| Rekening voor individuen | — | Alleen Excellentie (premium) |
| Takken | — | ~6, hoofdkantoor op afspraak |
| Aandacht | — | Nieuw merk sinds 10/07/2026 (voorheen HSBC): data en klantervaring worden nog ontwikkeld. |
Voor en tegen
BBVA
Particuliere (multinationale) bank
Voorstander
- Registreer online een 100%-account via de app: je hebt alleen een geldig identiteitsbewijs en een internetverbinding nodig.
- De app werkt met peso's en dollars, en de beoordelingen zijn over het algemeen goed (4,61/5 op Play, 4,76/5 op de App Store).
- Sinds augustus 2026 is Google Pay beschikbaar: Visa-creditcards, -betaalkaarten en -prepaidkaarten kunnen worden opgeladen via de BBVA-app zelf of via Google Wallet, en betalingen kunnen offline worden gedaan (NFC).
Tegen
- De app is al een jaar in populariteit aan het dalen: het maandelijkse gemiddelde aantal beoordelingen daalde van 4,45 (juni 2025) naar 2,58 (juli 2026), en de laatste 60 beoordelingen scoren gemiddeld 3,1/5, waarvan 32% één ster. De meest voorkomende klacht: de app blijft hangen op het blauwe scherm 'gegevens controleren'.
- Apple Pay is nog steeds niet beschikbaar: het staat niet op de officiële lijst van Apple met kaartuitgevers voor Uruguay, en in de eigen FAQ staat: "We werken aan een oplossing om vanaf je iPhone te betalen." Google Pay is pas in augustus beschikbaar gekomen via 2026, en alleen voor Visa-kaarten.
- Het is geen "cashback-pionier": het huidige programma heet BBVA Points, punten die via Despegar kunnen worden ingewisseld voor reizen.
- Minder filialen en geldautomaten dan in BROU/Itaú/Santander.
BTG Pactual
Braziliaanse particuliere bank (voorheen HSBC Uruguay)
Voorstander
- De overdracht verliep vlekkeloos: dezelfde app (iBanca, 4,8/5), hetzelfde telefoonnummer (2915 1010), dezelfde filialen, hetzelfde team en dezelfde lokale CEO. HSBC zelf verklaarde dat "de continuïteit van producten, diensten of klantenservicekanalen niet wordt beïnvloed."
- Excellence is het voormalige HSBC Premier onder een andere naam: een toegewezen accountmanager, VISA Infinite met VIP-lounges, rekeningen in meerdere valuta (UYU/USD/EUR/GBP/UI), wereldwijde fondsen, obligaties, ADR's en ETF's.
- Daarachter staat een grote groep: BTG Pactual beheert 497 miljard dollar en Euromoney heeft het uitgeroepen tot de beste private bank van Latijns-Amerika in 2025.
Tegen
- Het is een merk van een paar dagen: het werd gelanceerd op 10 juli 2026 en er is nog geen enkele recensie of onafhankelijke klantervaring beschikbaar. We hebben het een voorzichtige beoordeling gegeven en zullen het binnenkort beoordelen.
- 100% premium in de schijnwerpers: de ENIGE persoonlijke rekening die ze adverteren is Excellence — op hun eigen website noemen ze die "Premium Banking". De reguliere rekeningen van HSBC (Personal Account, Income Account) staan niet op hun website vermeld.
- Minimale aanwezigheid: circa 6 filialen en een hoofdkantoor (WTC) dat alleen op afspraak geopend is: "overleg met uw accountmanager". Geen Apple Pay of Google Pay.
- De app wordt nog steeds gepubliceerd als "HSBC Uruguay - iBanca" onder het HSBC-ontwikkelaarsaccount: de herpublicatie onder BTG ontbreekt en er is geen datum vermeld.
Onze interpretatie van elk ervan
BBVA
We ontvingen berichten waarin stond dat de app "waardeloos is en er vreselijk uitziet". Ze hebben een punt, en dat zette ons ertoe aan om de app eens nader te bekijken. "Waardeloos" is een overdrijving: historisch gezien scoort de app 4,61/5 in de Play Store en 4,76/5 in de App Store. Maar onze "referentie-app" met een score van 84/100 was onverdedigbaar: de score is sinds medio 2025 gedaald (maandelijks gemiddelde van 4,45 naar 2,58), en de laatste 60 recensies geven de app een gemiddelde score van 3,1/5, waarvan 32% één ster. Wat we NIET aantroffen, was de opmerking "vreselijk": van de 50 meest recente negatieve recensies wordt het ontwerp bijna niet genoemd – ze klagen dat de app niet werkt, niet over hoe hij eruitziet. We hebben de score van de app verlaagd van 84 naar 62. Update augustus 2026: Google Pay (alleen Visa) is beschikbaar, dus we geven de app 4 punten minder – van 62 naar 66 – omdat een van de twee wallet-slots niet meer beschikbaar is. Het andere slot blijft open: betalen met een iPhone is niet mogelijk.
BTG Pactual
Op 10 juli 2026 werd HSBC Uruguay BTG Pactual: de overname (175 miljoen dollar, goedgekeurd door de BCU in juni) werd afgerond, hsbc.com.uy werd gereduceerd tot een website en internetbankieren verhuisde naar ibanca.btgpactual.uy. Voor klanten blijft voorlopig alles hetzelfde: dezelfde app, hetzelfde telefoonnummer, dezelfde filialen, hetzelfde team. Wat verandert, is de richting – de enige particuliere rekening die wordt aangeboden is "Excellence", die op de eigen website "Premium Banking" wordt genoemd: de voormalige HSBC Premier-rekening met een nieuwe naam. Het bedrijf beweert binnen twee of drie jaar tot de top 3 van het land te willen behoren, maar op dit moment is het aanbod MEER premium dan dat van HSBC, niet minder. Het bevindt zich nog in een vroeg stadium: we hebben het conservatief beoordeeld en binnen enkele weken geëvalueerd.