Kepada siapa saya harus mengadu?
Perlindungan Pengguna tidak kompeten untuk semua perkara. Jika masalah anda berkaitan dengan elektrik, air, perkhidmatan telefon bimbit, bank atau pekerjaan anda, terdapat agensi tertentu—dan memfailkannya di tempat yang salah tidak akan membawa anda ke mana-mana; ia hanya akan membuang masa berbulan-bulan.
Hampir semua agensi memerlukan anda memfailkan aduan terlebih dahulu dengan syarikat dan mempunyai bukti mengenainya. SENTIASA minta nombor aduan dan simpan resit tersebut: tanpanya, ramai agensi tidak akan memproses tuntutan anda. Hanya selepas tempoh menunggu untuk setiap agensi berlalu, barulah mereka akan memajukan aduan anda.
Organisasi yang berkaitan dengan anda
Perlindungan Pengguna adalah yang ditetapkan secara lalai. Perkhidmatan yang dikawal selia mempunyai perkhidmatan mereka sendiri.
Perlindungan Pengguna
- Pembelian produk, sama ada di kedai atau dalam talian.
- Perkhidmatan yang dikontrakkan kepada syarikat swasta secara amnya.
- Pengiklanan yang mengelirukan dan istilah yang tidak adil.
- Jaminan, pertukaran dan pemulangan.
URSEA
- Elektrik: UTE, termasuk bil.
- Air dan sanitasi: OSE.
- Bahan api cecair.
URSEC
- Telefoni tetap dan mudah alih: Antel, Movistar, Claro.
- Internet dan data.
- Perkhidmatan pos.
BCU
- Bank, institusi kewangan dan pentadbir kredit.
- Syarikat insurans.
- Mana-mana institusi yang diselia oleh BCU.
MTSS
- Gaji tidak dibayar, kategori atau anugerah yang digunakan secara salah.
- Pemecatan dan bayaran pemberhentian kerja.
- Keadaan kerja.
Kelima-lima pihak tersebut mengendalikan aduan terhadap sesebuah syarikat. Jika pihak yang satu lagi bukan syarikat tetapi individu—seseorang telah menyiarkan video anda tanpa persetujuan anda—tiada satu pun daripada kelima-lima pihak tersebut mempunyai bidang kuasa: kes tersebut akan dibawa ke Unit Kawal Selia dan Kawalan Data Peribadi, yang bebas dan tidak memerlukan peguam, dan ke Pejabat Pendakwa Raya apabila jenayah juga telah dilakukan. Cara meminta penyingkiran video dan tarikh akhir yang terpakai.
Dan terdapat satu kes yang tidak termasuk dalam mana-mana lima kategori tersebut kerana tiada syarikat yang terlibat: lampu jalan yang terpadam di blok anda, longkang ribut yang tersumbat, atau tong sampah yang terbakar. Kerajaan bandar mengendalikan kes-kes tersebut melalui sistem aduannya sendiri, dengan nombor kes dan failnya sendiri. Berapa banyak aduan mengenai lampu jalan, sanitasi dan pembersihan yang didaftarkan di setiap kawasan kejiranan Montevideo?, daripada data terbuka IM itu sendiri.
Tarikh akhir tidak sama
Perincian itulah yang membuatkan anda kalah dalam kes ini: satu mengira hari bekerja dan satu lagi hari kalendar.
| Badan | Tunggu selepas mengadu kepada syarikat |
|---|---|
| Perlindungan Pengguna | Sahkannya di saluran rasmi mereka |
| URSEA | 15 hari bekerja |
| URSEC | Sahkannya di saluran rasmi mereka |
| BCU | 15 hari berturut-turut |
| MTSS | Sahkannya di saluran rasmi mereka |
Apa yang tidak boleh dilakukan oleh Bank Pusat
Adalah berbaloi untuk mengetahui perkara ini sebelum menaruh harapan tinggi. BCU menyatakan perkara ini secara eksplisit.
- Memesan bayaran balik untuk caj kad kredit atau debit yang tidak diketahui, atau pengeluaran ATM.
- Perintahkan agar Pusat Risiko diperbetulkan, melainkan terdapat ralat yang didokumenkan oleh institusi tersebut.
- Tentukan ganti rugi.
- Untuk menyelesaikan pertikaian kontraktual antara pihak-pihak.
Semua itu terletak di bawah bidang kuasa eksklusif mahkamah, iaitu sistem kehakiman. Hakikat bahawa BCU tidak boleh memerintahkannya tidak bermakna anda tidak mempunyai hak; ia bermakna terdapat cara lain untuk meneruskan.
Soalan Lazim
Butiran setiap kes
Sumber
Kecekapan dan tarikh akhir telah disahkan dengan setiap agensi pada 10 Ogos 2026. Ini adalah maklumat rujukan: keputusan yang dibuat oleh setiap pejabat adalah versi muktamad.