Cambio Uruguay - Logo rasmi untuk membandingkan kadar pertukaran
CarianCtrl K

Kuki untuk mengukur lawatan dan memaparkan iklan. Dasar privasi

Penipuan dan kaedah pembayaran · Uruguay

Saya telah ditipu: apa yang mereka ada untuk berikan kembali kepada saya?

Hari ini, jawapannya beredar seperti cerita rakyat: seorang bekas pekerja bank bersumpah bahawa anda tidak akan mendapat bayaran balik untuk kad debit, di samping seseorang yang mendapat bayaran balik penuh. Undang-undang memang mengatakan sesuatu—dan ia mengatakan lebih daripada yang disedari orang ramai. Inilah dia, bersama artikel di sebelahnya, dan juga apa yang dikatakan oleh undang-undang. Tidak Ia memberi anda.

Apa yang berlaku kepada awak?

Penerbit membayarnya.
Undang-undang itu jelas.

Peraturan ini tidak membezakan antara debit dan kredit: undang-undang melayan kedua-duanya (dan wang elektronik) secara sama rata. Semuanya bergantung pada SATU ketika: saat anda memaklumkan. Apa-apa sahaja yang berlaku SELEPAS pemberitahuan anda dibayar oleh penerbit, melainkan mereka MEMBUKTIKAN bahawa anda atau seseorang yang diberi kuasa oleh anda telah membuat transaksi tersebut. Dan sebarang jumlah yang melebihi HAD yang dibenarkan akan dibayar oleh penerbit walaupun anda memaklumkan mereka lewat. Apa-apa sahaja sebelum pemberitahuan dan dalam had tersebut, pada prinsipnya, adalah tanggungjawab anda—tetapi dengan dua pengecualian utama: jika terdapat pelanggaran keselamatan sistem, atau jika penerbit tidak dapat membuktikan bahawa transaksi itu disahkan dengan betul, mereka bertanggungjawab.

Jam itu

  • Maklumkan "segera setelah mengesannya", dengan cara yang meninggalkan rekod (Undang-undang 19.731, perkara 17 lit. B).
  • Penerbit mesti menjawab tuntutan anda dalam tempoh 15 hari kalendar, yang boleh dilanjutkan sekali selama 15 hari lagi.
  • Nota: TIADA tarikh akhir yang sah untuk mereka mengembalikan wang anda. Hanya mereka yang perlu memberi maklum balas.

Apa yang perlu disatukan

  • Bukti pemberitahuan kepada penerbit (berserta tarikh dan masa).
  • Aduan jenayah.
  • Penyata akaun dengan transaksi yang tidak diketahui ditanda.
  • Jika anda mempunyai kad fizikal: katakan secara bertulis, itu adalah fakta yang memihak kepada anda.

Dari mana ia datang?

  • Undang-undang 19.731, perkara 16 lit. A, B dan C
  • Undang-undang 19.731, perkara 15 lit. F (beban pembuktian)
  • RNRCSF (BCU), perkara 364 lit. h — jika penerbit tidak menunjukkan pengesahan yang betul, dia bertanggungjawab
  • RNRCSF, perkara 327 — penerbit mempunyai 15 hari kalendar untuk memberi maklum balas kepada anda

Dakwaan itu, sedia untuk disalin

Kemukakannya secara bertulis dan Saya menuntut bukti dengan tarikh dan masaDetik itu adalah bahagian di mana seluruh pertahanan anda berputar. 

Montevideo, [fecha]

A: [nombre de la institución] — Servicio de Atención de Reclamos
De: [tu nombre completo], C.I. [tu cédula]
Cuenta / tarjeta: [número]

RECLAMO POR OPERACIONES DESCONOCIDAS

Por la presente reclamo formalmente por el siguiente hecho: me clonaron la tarjeta (débito o crédito) y me hicieron compras.

Detalle de las operaciones desconocidas:
- Fecha y hora: [___]
- Importe: [___]
- Descripción: [___]

Notifiqué el hecho a esa institución el [fecha] a las [hora], por [canal].

Fundo este reclamo en: Ley 19.731, art. 16 lits. A, B y C; Ley 19.731, art. 15 lit. F (carga de la prueba); RNRCSF (BCU), art. 364 lit. h — si el emisor no demuestra la correcta autenticación, es responsable.

En particular, dejo constancia de que corresponde a esa institución acreditar que la
operación fue correctamente autenticada y realizada por el suscrito o por un tercero
autorizado por el suscrito. En caso de no acreditarlo, la responsabilidad es del emisor.

Solicito:
1) Que se me entregue constancia de recepción de este reclamo, con fecha, hora y número.
2) Que se me responda dentro del plazo de 15 días corridos.
3) Que se me pongan a disposición los registros de autenticación de las operaciones reclamadas.
4) La restitución de los importes reclamados.

Sin otro particular, saluda atentamente.

[firma]
[nombre] — C.I. [cédula]
[teléfono] — [correo]

Apa yang mereka laporkan sekarang?

Kami membaca thread di r/uruguay, r/Burises, r/UruguayFinanzas dan r/AskUruguayan setiap hari dan mengumpulkan apa yang orang katakan mengikut modus operandiKami tidak menerbitkan tuduhan terhadap syarikat mengikut nama: kami menerbitkan bagaimana penipuan itu berfungsisupaya kamu mengenalinya sebelum kamu jatuh.

Memuatkan laporan…

Tangga itu, mengikut susunan

Tarikh akhir adalah membawa maut: tarikh akhir 48 jam adalah tarikh akhir yang menyebabkan kerugian wang yang paling banyak.

Pada hari yang sama

Maklumkan kepada penerbit, minta imobilisasi dan laporkannya.

Ketiga-tiganya, jangan pilih hanya satu. Maklumkan kepada mereka melalui cara yang memberikan bukti pemberitahuan dan minta dana dibekukan. Jika terdapat pemindahan, minta SECARA BERTULIS agar dana dibekukan dalam akaun destinasi. Dan buat laporan polis (laporan untuk penipuan/penipuan komputer tidak boleh difailkan dalam talian: ia mesti dilakukan secara bersemuka).

Undang-undang 19.731 perkara 17 lit. B; Undang-undang 20.327 perkara 11

Dalam masa 48 jam

Bawa laporan polis ke bank.

Jika institusi tersebut tidak menerima dana dalam tempoh 48 jam selepas pembekuan dikenakan, pembekuan akan dilepaskan dan dana akan dibebaskan. Ini adalah tempoh masa yang mengakibatkan kerugian kewangan yang paling ketara.

Undang-undang 20.327 perkara 11 lit. A

Dalam tempoh 30 hari

Perintah mahkamah yang mengesahkan imobilisasi

Pejabat Pendakwa Raya sedang mengendalikannya. Jika ia tidak sampai, perintah imobilisasi juga akan ditarik balik.

Undang-undang 20.327 perkara 11 lit. B

Secara selari

Aduan rasmi kepada institusi

Saya meminta bukti resit dengan tarikh, masa, nombor dan tarikh akhir jawapan. Mereka mempunyai 15 hari kalendar untuk menjawab, boleh dilanjutkan sekali selama 15 hari lagi.

RNRCSF perkara 327

Jika anda ditolak

Perlindungan Pengguna (MEF) — BUKAN BCU

Bagi penipuan kad, transaksi tanpa kebenaran atau isu ATM, agensi berkaitan ialah Unit Perlindungan Pengguna Kementerian Ekonomi dan Kewangan (MEF). Proses ini mengambil masa kira-kira 45 hari kalendar; anda boleh menghubungi 0800 7005 15 hari bekerja selepas aduan anda dihantar kepada penyedia.

gub.uy — Prosedur Perlindungan Pengguna

Juga

Memfailkan aduan dengan BCU: ia berfungsi, tetapi ia tidak akan memberikan anda bayaran balik.

Memfailkan aduan dengan BCU membolehkan mereka MENYELIA dan berpotensi MENGHUKUM institusi tersebut. BCU sendiri menjelaskan bahawa ia tidak mempunyai kuasa untuk mengarahkan bayaran balik. Failkannya walau apa pun: ia meninggalkan kesan.

BCU — Portal Pengguna Kewangan

Satu-satunya yang memerintahkan untuk kembali

Keadilan

Itulah satu-satunya cara untuk mendapatkan kembali wang anda: "bidang kuasa eksklusif mahkamah," dalam kata-kata BCU sendiri. Dua jalan yang tidak saling eksklusif: kes jenayah yang telah anda failkan, dan kes sivil terhadap penerbit.

Jika penerbit anda ialah dompet (Prex, Mi Dinero…)

Anda ada lebih sedikit alat Dengan bank, dan menyembunyikannya daripada anda adalah perkara terburuk yang boleh kami lakukan. Bahagian peraturan BCU yang mengandungi peraturan emas — "jika penerbit tidak dapat membuktikan pengesahan yang betul, mereka membayar" — dan pengesahan dua faktor mandatori Ia tidak terpakai kepada mereka.

Apa yang melindungi anda

  • Undang-undang 19.731 telah lengkap: Perkara 1 secara nyata merangkumi instrumen wang elektronik, jadi tanggungjawab penerbit (Perkara 16) dan beban pembuktian (Perkara 15 lit. F) terpakai kepada anda.
  • Tuntutan mesti dijawab dalam tempoh 15 hari kalendar, hanya boleh dilanjutkan sekali, dan mesti boleh dihantar melalui mana-mana saluran digital, walaupun tanpa pengesahan (RNSP, Buku VII, perkara 108.2).
  • Kontrak tersebut mesti menyatakan bahawa anda tidak bertanggungjawab atas kegagalan keselamatan sistem yang bukan disebabkan oleh anda (RNSP, perkara 107).
  • Tempoh 48 jam / 30 hari untuk membekukan dana: Undang-undang 20.327 dengan jelas menamakan penerbit wang elektronik.

Apa yang anda tidak mampu

  • Peraturan "jika penerbit tidak dapat membuktikan pengesahan yang betul, dia bertanggungjawab" (RNRCSF art. 364 lit. h).
  • Faktor berganda mandatori untuk pemindahan kepada pihak ketiga (perkara 364 lit. i).
  • Peraturan untuk seksyen sebelum notis anda (Perkara 367): ia tidak terpakai kepada mereka, dan undang-undang tidak terpakai mengenai perkara ini. Seksyen itu kekal tanpa peraturan.

Peraturan, tanpa perantara