Adakah undang-undang memberi anda hak untuk memulangkan sesuatu yang anda beli di kedai?
Tidak, dan ini adalah salah tanggapan yang paling meluas. Hak pengeluaran lima hari bekerja di bawah Perkara 16 Undang-undang 17.250 terpakai kepada tawaran yang dibuat di luar premis perniagaan, melalui pos, telefon, televisyen, komputer atau cara yang serupa: pembelian dalam talian, pembelian melalui telefon atau di kiosk. Kementerian Ekonomi meringkaskannya dalam satu ayat: di kedai fizikal, pengguna dapat melihat produk tersebut, oleh itu hak pengeluaran tidak terpakai. Jadi, jika anda membeli sesuatu di kedai dan saiznya tidak sesuai, anda tidak menyukai warnanya, atau anda hanya berubah fikiran, undang-undang tidak mewajibkan perniagaan untuk menerima produk atau mengembalikan wang anda. Apa yang menentukan kes anda ialah dua perkara lain, yang selalunya lebih memihak kepada anda daripada yang anda sangkakan: dasar pertukaran yang diiklankan oleh perniagaan itu sendiri, dan jaminan undang-undang jika produk tersebut rosak. Jika pembelian dilakukan dalam talian, panduan ini tidak terpakai kepada anda: dalam kes itu, tempoh lima hari bekerja terpakai, dengan pengecualian yang disenaraikan dalam Perkara 16 bis.
Pergi ke bahagian panduan
Apakah yang dimaksudkan dengan perdagangan paksa: dasar yang diumumkan
Kementerian Ekonomi dan Kewangan (MEF) menjelaskan titik permulaannya: dalam rangka kerja dasar komersialnya, pembekal bebas memutuskan sama ada untuk menerima pemulangan atau pertukaran, dan boleh memilih untuk tidak. Walau bagaimanapun, dasar ini mesti dimaklumkan dengan jelas kepada pembeli sebelum transaksi, dan juga kepada penerima produk, contohnya, apabila ia merupakan hadiah. Setelah diumumkan, ia mengikat: Perkara 14 Undang-Undang 17.250 menyatakan bahawa semua maklumat yang disebarkan dengan apa jua cara mewajibkan pembekal yang memesan penyebarannya. Secara praktikal: jika papan tanda di kaunter pembayaran, resit, atau laman web kedai menyatakan bahawa pertukaran diterima dalam tempoh tiga puluh hari, ini boleh dikuatkuasakan walaupun jurujual memberitahu anda sebaliknya. Oleh itu, apabila pertukaran ditolak, perkara pertama yang perlu dilakukan ialah mengambil gambar papan tanda atau menyimpan tangkapan skrin dasar yang diterbitkan, termasuk tarikhnya. Jika kedai tidak pernah memberikan maklumat ini, apa yang anda miliki ialah muhibah perniagaan, bukan hak yang sah.
Tiket, tarikh akhir dan penyelesaian: apa yang mereka boleh tuntut daripada anda
Dalam kebebasan ini, Kementerian Ekonomi dan Kewangan (MEF) menyenaraikan apa yang boleh dilakukan oleh perniagaan: tidak menawarkan pertukaran atau pemulangan, mengehadkannya kepada produk yang tidak dalam proses pelepasan atau jualan, sentiasa memerlukan resit pembelian atau pertukaran untuk memprosesnya, dan menetapkan jangka masa maksimum untuk berbuat demikian. Syaratnya tetap sama seperti sebelumnya: anda dimaklumkan sebelum membayar. Itulah sebabnya resit pertukaran yang anda terima semasa membeli hadiah bukan sekadar sentuhan yang bagus; ia membolehkan anda menguatkuasakan dasar tersebut. Terdapat nuansa yang perlu difahami mengenai item pelepasan. Jika pakaian itu ditandakan sebagai pelepasan dengan kecacatan, Perkara 19 undang-undang menghendaki keadaan ini ditunjukkan dengan jelas dan jelas, dan Perkara 37 tidak termasuk kecacatan yang jelas yang anda terima secara nyata daripada tuntutan. Jika anda secara nyata menerima kecacatan tersebut semasa membeli, anda tidak lagi boleh menuntutnya; walau bagaimanapun, anda boleh menuntut kecacatan berbeza yang muncul kemudian.
Baucar atau wang tunai, dan pada kadar apakah pertukaran dibuat?
Tiga kriteria daripada Kementerian Ekonomi dan Kewangan (MEF) menyelesaikan kebanyakan pertikaian di kaunter. Pertama, jika sesebuah kedai memberi anda kredit kedai dan bukannya tunai, kredit tersebut tidak akan luput: Kementerian menjelaskan bahawa jika ia luput semasa tidak digunakan, kedai tersebut akan diperkaya secara tidak adil, setelah menerima bayaran tanpa memberikan apa-apa balasan. Alasan yang sama terpakai untuk kad hadiah: jika ia tidak digunakan, kedai tidak boleh menyimpan wang tersebut. Kedua, jika anda membeli barang yang dijual, contohnya, dengan diskaun VAT, semasa Black Friday, atau dengan diskaun kad kredit, pertukaran adalah berdasarkan harga asal produk tanpa diskaun, iaitu harga senarai. Ketiga, jika bayaran balik perlu dibuat, jumlahnya adalah harga sebenar yang dibayar, bukan harga senarai. Dalam erti kata lain: menukar sesuatu yang anda bayar pada diskaun memberi anda kredit untuk harga senarainya, dan mengembalikannya akan mengembalikan apa yang anda bayar.
Jika produk tersebut rosak, anda tidak bergantung kepada mana-mana polisi.
Perkara di atas terpakai untuk pertukaran atas sebab peribadi. Apabila sesuatu produk mempunyai kecacatan, situasinya berbeza, dan papan tanda yang menyatakan "tiada pertukaran" tidak melindungi anda: sekiranya berlaku ketidakpatuhan, Perkara 33 Undang-undang 17.250 membenarkan anda memilih antara menuntut pemenuhan, menerima produk lain atau pembaikan, atau menamatkan kontrak dengan bayaran balik jumlah yang dibayar, diselaraskan untuk inflasi, serta hak untuk pampasan bagi ganti rugi. Pilihan di tangan anda, jadi kedai tidak boleh memaksa anda untuk menerima baucar. Walau bagaimanapun, terdapat had masa untuk memfailkan tuntutan. Menurut Perkara 37, tuntutan untuk kecacatan yang jelas akan tamat tempoh selepas tiga puluh hari jika produk tidak tahan lama dan selepas sembilan puluh hari jika ia tahan lama, dikira dari tarikh penghantaran; kecacatan tersembunyi mesti jelas dalam tempoh enam bulan dan tamat tempoh tiga bulan selepas ia menjadi jelas. Sekiranya terdapat kecacatan yang jelas, memfailkan tuntutan bertulis dengan pembekal mengganggu had masa sehingga mereka menolak tuntutan anda dengan tegas.
Bagaimana untuk membuat aduan jika mereka enggan menukar wang anda.
Mulakan dengan menghubungi kedai secara langsung dan mengemukakan aduan bertulis: e-mel atau mesej yang menyatakan apa yang anda beli, bila, dasar yang diiklankan oleh kedai dan permintaan anda, serta melampirkan gambar papan tanda atau tangkapan skrin laman web dan resit. Jika ia kecacatan, aduan bertulis ini juga mengganggu statut had masa untuk kecacatan yang ketara. Jika mereka tidak menjawab atau menolak aduan anda, anda boleh memfailkan tuntutan dengan Agensi Perlindungan Pengguna dalam talian di gub.uy. Ia percuma dan memerlukan akaun pengguna gub.uy peringkat pertengahan, ID digital, Identiti Digital Abitab atau Antel TuID. Proses itu sendiri mengambil masa kira-kira 45 hari kalendar dan anda boleh menyemak status dengan menghubungi 0800 7005 15 hari bekerja selepas agensi menghantar aduan anda kepada pembekal. Sebelum memulakan proses, adalah berguna untuk mengetahui apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan oleh agensi untuk anda, kerana ini akan menjejaskan permintaan anda: kami menerangkannya di laman web Agensi Perlindungan Pengguna.