Bolehkah bank membatalkan pemindahan tersebut?
Bukan dengan sendirinya, dan itulah bahagian yang paling mengecewakan. Pemindahan yang disahkan tidak dibatalkan: BROU menyatakan perkara ini di pusat bantuan mereka dan menambah peraturan yang menjelaskan segala-galanya: "Bank tidak boleh mendebit dana daripada akaun tanpa kebenaran pemegang akaun." Apa yang dilakukan oleh bank ialah menghubungi penerima untuk meminta kebenaran tersebut. Jika penerima menandatangani, bank akan mendebit dana tersebut dan mengembalikan wang kepada anda; jika mereka tidak memberi respons atau menolak, bank tidak mempunyai cara untuk mengeluarkan wang daripada akaun tersebut, dan proses tersebut menjadi sah. Itulah sebabnya jam pertama dikira: lebih cepat anda meminta bayaran balik, lebih cepat orang yang belum membelanjakan wang tersebut menerima pemberitahuan tersebut. Peraturan ini bukanlah kehendak bank tertentu: akaun destinasi bukan milik anda atau bank, dan tiada sesiapa yang boleh menyentuhnya tanpa kebenaran pemegang akaun.
Pergi ke bahagian panduan
Apa yang perlu diminta daripada bank dan berapa lama masa yang diperlukan
Di BROU, permintaan dibuat melalui eBROU, di bawah Urus, Prosedur Pelbagai, Pemindahan, Permintaan atau di cawangan, dan anda akan menerima nombor kes melalui e-mel. Bank menyatakan bahawa "biasanya, maklum balas diberikan dalam tempoh 10 hari bekerja dari tarikh permintaan dibuat," dan jika pemindahan itu ke bank lain, ia mungkin mengambil masa yang lebih lama kerana pihak lain terlibat. Dua batasan yang perlu diketahui sebelum memulakan. Prosedur ini adalah untuk penerima yang salah: jika anda melakukan kesilapan dalam jumlah atau mata wang, BROU menjelaskan bahawa ia tidak campur tangan. Dan bank menghubungi penerima melalui telefon dan e-mel, dari 2099 9399, tidak pernah meminta kata laluan atau kod—maklumat berguna jika anda pernah menerima wang orang lain. Di bank lain, nama prosedur mungkin berbeza, tetapi meminta perkara yang sama: permintaan bayaran balik untuk pemindahan yang salah, dengan nombor tuntutan.
Sesiapa yang menerima wang itu perlu memulangkannya.
Ia bukan soal muhibah. Kanun Sivil, dalam bahagian yang dikhaskan untuk pembayaran yang tidak wajar, menyatakan dalam Perkara 1312 bahawa "sesiapa yang telah membuat pembayaran secara tidak sengaja berhak untuk mendapatkan kembali apa yang telah dibayar, jika mereka membuktikan bahawa ia tidak terhutang." Perkara 1316 melengkapkan pengiraan: sesiapa yang menerima jumlah yang tidak wajar dengan niat baik "wajib mengembalikan jumlah yang sama," dan sesiapa yang menerimanya dengan niat buruk juga mesti berhutang "faedah semasa." Dan mungkin terdapat aspek jenayah: Perkara 353 Kanun Keseksaan menghukum, atas aduan oleh pihak yang cedera, pengambilalihan harta orang lain yang diperoleh secara tidak sengaja atau kejadian yang tidak disengajakan, dengan denda 20 hingga 400 unit boleh laras. Tidak perlu membaca artikel kepada sesiapa pun, tetapi ia membantu untuk mengetahui bahawa orang yang enggan memulangkan wang itu tidak berada dalam kawasan kelabu undang-undang.
Memfailkan laporan polis membantu, tetapi ia tidak akan mengeluarkan wang tersebut.
Es habitual leer que con una denuncia policial el banco ya puede devolverte la transferencia. No es lo que dice el banco: sin autorización del titular no debita, y para ese caso el BROU responde que "podés evaluar iniciar acciones judiciales con el debido asesoramiento legal". La denuncia sirve para otra cosa. Deja constancia fechada de los hechos, habilita la vía penal del artículo 353, que sólo se mueve a denuncia del ofendido, y puede ser lo que convenza al destinatario de firmar cuando se entera de que hay una causa abierta. Conviene hacerla en una comisaría con todo impreso: el comprobante de la transferencia con fecha y hora, el número de caso del banco, la respuesta del banco si ya la tenés y cualquier mensaje con la otra persona. Cuanto más ordenado llegues, más fácil es que la denuncia describa bien lo que pasó.
Jika dia tidak memulangkannya: prosiding sivil
Apabila penerima tidak membenarkan pemindahan dan tiada persetujuan, satu-satunya pilihan yang tinggal adalah untuk menuntut bayaran balik pembayaran yang dibuat secara tersilap, berdasarkan Perkara 1312 dan 1316 Kanun Sivil. Ini adalah proses undang-undang, memerlukan peguam dan menanggung kos, dan adalah wajar untuk menilainya berdasarkan jumlah yang dipertaruhkan. Jika anda tidak mampu mendapatkan khidmat peguam, terdapat pilihan bantuan guaman percuma, seperti Pejabat Pembela Awam dan klinik undang-undang Sekolah Undang-undang, setiap satunya dengan keperluannya sendiri. Pada masa itu, anda harus mula menyediakan fail kes anda dari hari pertama: resit pemindahan, nombor kes bank, respons bank yang menyatakan bahawa penerima tidak membenarkan pemindahan, laporan polis dan sebarang mesej. Semua ini membuktikan bahawa pembayaran telah dibuat dan anda tidak berhutang, yang merupakan apa yang dikehendaki oleh Perkara 1312 untuk dapat mendapatkan semula wang yang dibayar.
Anda telah membayar dan mereka tidak menghantar produk tersebut kepada anda: itu satu lagi masalah
Tiada kesilapan di sini: anda memilih kepada siapa untuk dipindahkan, dan bank tidak mengganggu pemindahan sukarela walaupun penjual di pihak yang satu lagi tidak memenuhi kewajipan mereka. Prosesnya bergantung pada siapa yang menjual wang tersebut kepada anda. Jika ia perniagaan atau syarikat, ia adalah transaksi pengguna, dan anda boleh memfailkan aduan dengan Agensi Perlindungan Pengguna, yang percuma, dilakukan dalam talian, dan mendapatkan pengantaraan dengan pembekal, contohnya, untuk menghantar produk atau wang anda dikembalikan. Jika individu yang memperdaya anda untuk memberikan wang anda kepada mereka, ia adalah penipuan, yang mana Perkara 347 Kanun Keseksaan menghukum dengan hukuman penjara enam bulan hingga empat tahun, dan memerlukan laporan polis. Dalam kedua-dua kes, bukti yang paling penting ialah tangkapan skrin penyenaraian, perbualan, resit dan butiran akaun destinasi.
Bagaimana untuk mengelakkan perkara ini berlaku lagi
Sebelum mengesahkan, baca nama penerima yang dipaparkan oleh aplikasi dan bandingkannya dengan yang anda jangkakan: ia merupakan cara paling murah untuk mengesahkan pembayaran dan ia menghapuskan hampir semua kesalahan taip. Jika anda menghantar sejumlah besar wang ke akaun baharu, buat pemindahan kecil terlebih dahulu dan minta pengesahan bahawa ia telah tiba. Simpan akaun yang kerap anda gunakan sebagai penerima kerap dan bukannya menaip nombor setiap kali, atau pindahkan menggunakan alias, pilih nombor telefon seseorang yang anda sudah kenali daripada kenalan anda. Dan apabila membeli daripada orang yang tidak dikenali, pilih kaedah pembayaran di mana pihak ketiga menahan pembayaran sehingga anda menerima pembelian anda, bukannya pemindahan langsung, yang tidak boleh dipulihkan jika pihak lain tidak menghantar.