¿Le reclamo a Defensa del Consumidor o a otro lado?

Si el problema es con un producto o un servicio privado en general, va a Defensa del Consumidor. Pero si es con luz o agua, es URSEA; si es con telefonía, internet o correo, es URSEC; si es con un banco, una financiera o una aseguradora, es el Banco Central; y si es laboral, es el MTSS. Presentarlo en el lugar equivocado no lo redirige solo: te hace perder el tiempo.

¿Puedo ir directo al organismo sin reclamar a la empresa?

La regla general es reclamar primero a la empresa y conservar la prueba de que lo hiciste. URSEA lo dice sin vueltas: si no presentaste el reclamo ante la prestadora, no le da trámite a la solicitud. Pedí el número de reclamo apenas lo hacés, anotá la fecha y guardá la constancia; es lo que después habilita todo lo demás.

¿Cuánto tengo que esperar antes de escalar?

No son el mismo plazo y conviene no confundirlos. Ante URSEA se escala transcurridos 15 días hábiles desde que reclamaste a la prestadora sin respuesta, o antes si la respuesta no te conforma. Ante el BCU, la institución tiene 15 días corridos para responder, prorrogables avisándote, y si no respondió o no te conforma, ahí presentás. Para URSEC conviene confirmar el plazo en su propio canal.

Me desconocieron un consumo de la tarjeta. ¿El BCU me lo hace devolver?

El BCU no puede ordenar la devolución de un consumo desconocido de tarjeta ni de un retiro de cajero, ni fijar daños y perjuicios, ni resolver un conflicto contractual entre partes: eso es competencia exclusiva de la Justicia. Sí sirve denunciar ante el BCU para que quede registrado y para lo que hace a la conducta de la institución supervisada, pero si lo que buscás es que te devuelvan la plata, la vía es judicial.

¿Y si la empresa nunca me contesta?

La falta de respuesta dentro del plazo es una de las causales para presentarte ante el organismo. Por eso importa tanto el número de reclamo y la fecha: es lo que prueba que el plazo empezó a correr y que se venció sin respuesta.

RECLAMOS

Kime şikayet etmeliyim?

Tüketiciyi Koruma Kurumu her şey için yetkili değildir. Sorununuz elektrik, su, cep telefonu hizmeti, banka veya işinizle ilgiliyse, ilgili kuruma başvurmanız gerekir ve yanlış yere başvurmak sizi hiçbir yere götürmez; sadece aylarca zaman kaybına neden olur.

Öncelikle

Hemen hemen tüm kurumlar, öncelikle şirkete şikayette bulunmanızı ve bunun kanıtını sunmanızı şart koşar. DAİMA şikayet numarası isteyin ve makbuzu saklayın: makbuz olmadan, çoğu kurum talebinizi işleme bile almaz. Her kurumun bekleme süresi geçtikten sonra şikayetiniz bir üst kademeye iletilir.

Size karşılık gelen kuruluş

Tüketiciyi koruma varsayılan uygulamadır. Düzenlemeye tabi hizmetlerin de kendi uygulamaları vardır.

Tüketiciyi Koruma

Tüketiciyi Koruma Alanı — Ekonomi ve Maliye Bakanlığı

Ürünlerin mağazadan veya çevrimiçi olarak satın alınması.
Genellikle özel şirketlere yaptırılan hizmetler.
Yanıltıcı reklamlar ve haksız şartlar.
Garanti, değişim ve iade.

Son teslim tarihini kendi kanallarından teyit edin.

İşleme gidin

URSEA

Enerji ve Su Hizmetleri Düzenleme Birimi

Elektrik: UTE (faturalandırma dahil).
Su ve sanitasyon: OSE.
Sıvı yakıtlar.

Lütfen 15 iş günü süre tanıyın.

İşleme gidin

URSEC

İletişim Hizmetleri Düzenleme Birimi

Sabit ve mobil telefon hizmetleri: Antel, Movistar, Claro.
İnternet ve veri.
Posta hizmetleri.

Son teslim tarihini kendi kanallarından teyit edin.

İşleme gidin

BCU

Uruguay Merkez Bankası — Finansal Hizmetler Denetleme Kurumu

Bankalar, finans kuruluşları ve kredi yöneticileri.
Sigorta şirketleri.
BCU tarafından denetlenen herhangi bir kurum.

15 gün üst üste bekleyin.

İşleme gidin

MTSS

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı

Ödenmemiş maaş, yanlış uygulanan kategori veya ödül.
İşten çıkarma ve kıdem tazminatı.
Çalışma koşulları.

Son teslim tarihini kendi kanallarından teyit edin.

İşleme gidin

Bu beş birim, bir şirkete karşı yapılan şikayetleri ele alır. Eğer karşı taraf bir şirket değil de bir bireyse – örneğin birisi sizin izniniz olmadan videonuzu yayınlamışsa – bu beş birimin hiçbirinin yetkisi yoktur: bu dava, ücretsiz olan ve avukat gerektirmeyen Kişisel Veri Düzenleme ve Kontrol Birimi'ne ve suç da işlenmişse Kamu Savcılığı'na gider. Videonun kaldırılması için nasıl talepte bulunulur ve hangi süreler geçerlidir?.

Ve bu beş kategoriden hiçbirine girmeyen bir durum daha var çünkü ortada bir şirket yok: mahallenizdeki yanmayan bir sokak lambası, tıkanmış bir yağmur suyu gideri veya yanmış bir çöp konteyneri. Şehir yönetimi bunları kendi şikayet sistemiyle, kendi dosya numarası ve dosyasıyla ele alıyor. Montevideo'nun her mahallesinde sokak aydınlatması, sanitasyon ve temizlikle ilgili kaç şikayet kaydedilmiştir?IM'nin kendi açık verilerinden.

Son teslim tarihleri aynı değil.

Davayı kaybetmenize neden olan ayrıntı budur: biri iş günlerini, diğeri takvim günlerini sayar.

Vücut	Şirkete şikayette bulunduktan sonra bekleyin.
Tüketiciyi Koruma	Resmi kanallarından teyit edin.
URSEA	15 iş günü
URSEC	Resmi kanallarından teyit edin.
BCU	15 ardışık gün
MTSS	Resmi kanallarından teyit edin.

Merkez Bankası'nın yapamayacağı şeyler

Umutlanmadan önce bunu bilmekte fayda var. BCU bunu açıkça belirtiyor.

Bilinmeyen bir kredi veya banka kartı işlemine veya ATM'den yapılan para çekme işlemine ilişkin geri ödeme talebinde bulunmak.
Kurum tarafından belgelenmiş bir hata olmadığı sürece, Risk Merkezinin düzeltilmesi emredilir.
Zararları belirleyin.
Taraflar arasındaki sözleşmesel bir anlaşmazlığı çözmek.

Bütün bunlar, münhasır olarak mahkemelerin, yani adalet sisteminin yetki alanına girer. BCU'in bunu emredememesi, sizin hakkınız olmadığı anlamına gelmez; bu, izlenecek başka bir yol olduğu anlamına gelir.

Sıkça Sorulan Sorular

Her bir vakanın ayrıntıları

Çevrimiçi alışveriş yaparken haklarınız Eğer dolandırıldıysanız UTE faturası elektrik kesintisi tazminatı Eğer size ödül miktarından daha az ödeme yaparlarsa

Kaynaklar

Her bir kurumla yetkinlikler ve son teslim tarihleri 10 Ağustos 2026 tarihinde teyit edilmiştir. Bu bilgiler referans niteliğindedir: her bir ofis tarafından alınan kararlar nihai versiyondur.