Haklar · Haksız ücretlendirmeler
Yetki vermediğim bir şey için benden ücret alınıyor: Bunu nasıl durdurabilirim ve kime şikayet etmeliyim?
Un seguro que se renovó solo, un débito que no para, un servicio que diste de baja y sigue apareciendo en el estado de cuenta. La respuesta de siempre es "denunciá en el Banco Central", y es media verdad: el BCU supervisa y sanciona, pero O, paranızı geri vermelerini emredemez.İşte, en uygun izleme sırasına göre eksiksiz rota.
Öncelikle, dursun.
Esaslı dava öncesinde. Hukuki açıdan en kesin olandan en az kesin olana doğru sıralarsak: sözleşmeyi feshetmek ve ödeme araçlarını kesmek iki farklı şeydir ve her ikisi de yapılmalıdır.
Sözleşmeyi sona erdiren tek şey budur; diğer her şey ödeme aracını sona erdirir. Genel kural, 19.678 sayılı Kanun'un 13. maddesidir: poliçe sahibi, bir ay önceden yazılı bildirimde bulunarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin istediği zaman poliçeyi feshedebilir ve sigortacı yalnızca o ana kadar oluşan risk için primi talep etme hakkına sahiptir. Kısayoldan sakının: aynı madde, kişisel sigorta hariç, geçerlidir; kişisel sigorta ise 104. maddeye tabidir ve aksi kararlaştırılmadıkça ilk yıldan sonra feshedilebilir. Hangisinin geçerli olduğu, poliçenizin nasıl sınıflandırıldığına bağlıdır ve 45 günlük bir teminatın ilk yılı bile yoktur: bunu varsaymayın, poliçe belgelerinde kontrol edin.
Bu, zaten bitmiş bir şeye bağlı sigorta için ücretlendirildiğinizde ve neredeyse hiç kimsenin kullanmadığı durumlarda en güçlü argümandır. 19.678 sayılı Kanun, Madde 14: "Sigorta sözleşmesi, düzenlendiği sırada risk mevcut değilse veya zarar zaten meydana gelmişse geçersizdir. Risk, teminat başladıktan sonra ortadan kalkarsa, bu durum sigortacının dikkatine herhangi bir yolla ulaştığı andan itibaren sözleşme sona erer ve sigortacı yalnızca o ana kadar geçen süre için prim tahsil edebilir." Seyahat sigortası bir seyahati kapsar: seyahat bittiğinde risk ortadan kalkar. Sigortacıya yazılı olarak bildirin—kanun "herhangi bir yolla" diyor, bu nedenle kendi bildiriminiz feshi tetikler.
Şirkete değil: Hesabınızdan para çeken kuruluşa. "Ödeme yapan, otomatik ödemenin kararlaştırıldığı tarihten önceki iş gününün sonuna kadar verilen ödeme emrini her zaman iptal edebilir" (19.210 sayılı Kanun, madde 70). Ve yetkilendirmeye itiraz ederseniz, bankanın işlemin yetkilendirildiğini kanıtlamak için 5 iş günü süresi vardır; bu süreden sonra, itiraz onaylanmış sayılır ve geri ödeme, maliyetler de dahil olmak üzere en geç 1 iş günü içinde işleme alınır (madde 72 ve 73).
Sözleşmede, kartın son kullanma tarihinden önce kart sahibinin talebi üzerine geçersiz hale geleceği ve kartı veren kuruluşun kartı sistemden iptal edeceği belirtilmelidir (19.731 sayılı Kanun, Madde 14, C Bölümü). Ayrıca, önceden tahsil edilen ancak kullanılmayan yıllık ücretin orantılı tutarının iade edilmesi gerekmektedir. Bu rahatsız edici olabilir, ancak kanun tarafından açıkça desteklenen bir durumdur.
Yetkisiz işlemlerin bildirilmesi için yasal bir zaman sınırı yoktur: Kanun "tespit edildiği anda derhal" (Kanun 19.731, madde 17, bent B) hükmünü içermektedir. Ancak, bildirim tarihiniz en değerli kanıttır, çünkü Derleme sizi yetkisiz işlemlerden bildirim anına kadar sorumlu tutmaktadır (RNRCSF, madde 367). Tarihli bir e-posta, üç telefon görüşmesinden daha değerlidir.
Kim ne yapabilir?
Üçüncü sütun belirleyici olanıdır. Aylarca sürecek beklentiyi yanlış zaman dilimine yerleştirmek bu konuda pahalıya mal olacak bir hatadır.
| Nerede | Denetlemek | Yaptırımlar | İade işlemini gerçekleştirin | Gerçekte neyi başarıyor? |
|---|---|---|---|---|
| Şirket Banka ve sigorta şirketi, her biri kendi başına. | — | — | HAYIR | Bu, size sorunsuz bir şekilde para iadesi sağlayabilecek tek yöntem: hatayı kabul ederse, kural gereği 30 gün içinde, nakit veya hesabınıza, ve eğer hatalı ücretlendirme kurumdan kaynaklanıyorsa faiziyle birlikte, istediğiniz şekilde geri ödeme yapar. Yanıt süresi 15 takvim günüdür; yazılı bildirimle bir kez daha 15 gün uzatılabilir. |
| BCU Uruguay Merkez Bankası — Finansal Hizmetler Denetleme Kurumu | Evet | Evet | HAYIR | Kurumun davranışları incelenecek ve gerekirse yaptırım uygulanacaktır. Sonuç yazılı bir karar olacaktır. Para cezası devlet tarafından tahsil edilir, sizin tarafınızdan değil. Bu belge, şirkete şikayet başvurusu yapıldıktan sonra 15 takvim günü geçtikten sonra gönderilir. |
| Tüketiciyi Koruma Tüketiciyi Koruma Alanı — Ekonomi ve Maliye Bakanlığı | — | Evet | HAYIR | Şirketin size geri ödeme yapmayı kabul edebileceği bir uzlaşma duruşması. Kurumun kendisi, bu süreç aracılığıyla çözülebilecek durumlara örnek olarak "sözleşmenin iptali" ve "mali borcun iptali"ni gösteriyor. Yayınlanmış yasal bir son tarih yok. |
| Sulh mahkemesi 18.507 sayılı Kanun uyarınca tüketim süreci, 100 UR'ye kadar. | — | — | Evet | Geri ödeme emri. Listedeki tek yetkili kurum bu. Avukata gerek yok, talep edilen tutar üzerinden %1 damga vergisi ve önceden uzlaşmaya gerek yok. Bu işlem, olayın gerçekleşmesinden bir yıl sonra geçerliliğini yitirir. |
Sorununuz banka veya sigorta şirketiyle ilgili değilse, kuruluş değişir. Rota bilgilerinin tamamını kategoriye göre inceleyin. .
Talep edilmesi gereken belgeler
Servis sırasına göre. Sonuncusu ise neredeyse herkesin atladığı yemek.
- Politikanın tamamı, özel şartlarla birlikte (19.678 sayılı Kanun, madde 24).
- Otomatik yenilemeyi kabul ettiğinizi belirten belge (19.678 sayılı Kanun, madde 6).
- Eğer size kartla birlikte satıldıysa: AYRI bir belgede yazılı onay veya telefon görüşmesi yapıldıysa kayıt (RNRCSF madde 384.1).
- Hesap özetlerinde her bir harcama tek tek işaretlenmiştir.
- İddianızı destekleyecek belge, tarih, saat ve kimlik numarası dahil olmak üzere eksiksiz olmalıdır. Bunlar olmadan sürecin geri kalanı başlayamaz.
Kuralda aynen ne yazıyor?
Şikayetinizde ilgili madde numarasını belirtin. Yanıtınızın tonunu değiştirin.
Otomatik yenileme konusunda anlaşmaya varılmalıdır.
"Taraflar, mevcut koşulları değiştirmeyi amaçlamadıkları sürece, sigortanın otomatik olarak yenilenmesi veya uzatılması konusunda anlaşabilirler... Eğer mevcut koşulları değiştirmeyi amaçlıyorlarsa, sigorta sahibinin açık rızası alınmalıdır. Değişiklikler kabul edilmezse, sözleşme planlanan sona erme tarihinde feshedilecektir."
Kanun 19.678, madde 6
Doğru soru "Yenileyebilirler mi?" değil, "Yenileme, benim özel şart ve koşullarımda belirtilmiş mi?" olmalıdır. Bu anlaşmanın yazılı belgesini talep ettim. Eğer böyle bir belge yoksa, bir sonraki dönem için alınacak ücretin sözleşmesel bir dayanağı yoktur.
Önceden üzerinde anlaşılmış bir yenileme sözleşmesini nasıl kısaltabilirsiniz?
"Taraflardan herhangi biri, mevcut sigorta döneminin sona ermesinden otuz takvim günü önce diğer tarafa yazılı bildirimde bulunarak bu sözleşmeyi feshedebilir."
Kanun 19.678, madde 6
Yenileme konusunda anlaşmaya varıldıysa, ayrılamayacağınız anlamına gelmez: ancak mevcut dönemin bitiminden 30 takvim günü önce yazılı bildirimde bulunmanız gerekir.
Risk ortadan kalkarsa, sözleşme otomatik olarak feshedilir.
"Sigorta sözleşmesi, sözleşmenin akdedildiği sırada risk mevcut değilse veya zarar zaten gerçekleşmişse geçersizdir. Risk, teminat başladıktan sonra ortadan kalkarsa, bu durum sigortacının herhangi bir yolla bilgisine ulaştığı andan itibaren sözleşme sona erer ve sigortacı yalnızca o ana kadar geçen süre için prim alabilir."
Kanun 19.678, madde 14
Sigortanın zaten sona ermiş bir şeye bağlı olduğu durumlarda (bir seyahat, sattığınız bir mülk, ödediğiniz bir kredi gibi) en güçlü ve en az kullanılan argüman şudur: Yenilemeyi tartışmazsınız: riskin artık mevcut olmadığını söylersiniz. Ve kural "herhangi bir yolla" dediği için, kendi yazılı bildiriminiz yenilemeyi o tarihten itibaren geçerli kılar.
Size söyleyecekleri şey şu olacak: "Ödemeyi yaptınız, dolayısıyla kabul ettiniz."
"Ödülün veya ilk taksitin ödenmesi, tutarın kabul edildiği anlamına gelir."
Kanun 19.678, madde 6, paragraf 4
Bunu önceden tahmin edin, çünkü bu standart bir savunma. Yanıt, maddenin söylediklerine ve söylemediklerine dayanıyor: Miktarı kabul ediyor, asla üzerinde anlaşılmamış bir yenilemenin varlığını değil. Ve bir tüketici ilişkisinde, bu, sessizliğinizi kabul olarak yorumlayan herhangi bir maddeyi kötüye kullanım olarak değerlendiren 17.250 sayılı Kanun'un 31. maddesinin H fıkrasıyla doğrudan çelişiyor. Her şeyden önce dürüstlük: Bu gerilimi çözen yayınlanmış herhangi bir Uruguay kararı bulamadık, bu nedenle bu bir tartışma, kesinlik değil.
Sessizliğiniz kabul anlamına gelmez.
"Tüketicinin sessizliğinin, üzerinde anlaşılan hususlarda yapılacak herhangi bir değişiklik, kısıtlama veya genişletmeyi kabul ettiği şeklinde değerlendirileceği"
17.250 sayılı Kanun, madde 31, bent H — KÖTÜYE KULLANICI bir maddedir.
"Hiçbir şey söylemediniz, bu yüzden yenilendi" yaklaşımına karşıyız. 19.731 sayılı Kanun, 13. maddesinde kredi kartları için bunu yineleyerek şu sonuca varıyor: "İhraççı ile kullanıcı arasındaki sözleşmeye kötü niyetli maddelerin eklenmesi, kullanıcıyı bağlamaz ve geçersiz olur."
Otomatik yenilemeyi geri almak için 60 gün
"Tüketici, otomatik yenileme tarihinden itibaren altmış takvim günü içinde sözleşmeyi feshedebilir veya iptal edebilir... sağlayıcının iptal işlemini gerçekleştirmek için en fazla on beş takvim günü süresi vardır."
17.250 sayılı Kanun, madde 31, bent I (1/1/2024 tarihinde yürürlüğe giren 20.212 sayılı Kanunun 185. maddesinin metni)
Bu bir kestirme yol ve dürüst olalım: yenileme iki aydan daha önce yapıldıysa, bu seçenek zaten kapanmıştır. Diğer iki seçenek kalıyor ve bunlar daha iyi seçenekler: istenmeyen ücretler ve istenmeyen hizmetler.
Talep etmediğiniz bir hizmet için ödeme yapmazsınız.
"Bunlar herhangi bir ödeme veya iade yükümlülüğü getirmez, dolayısıyla ücretsiz örneklerle eşdeğerdirler."
Kanun 17.250, madde 22, D bendi (önceden talep olmaksızın verilen hizmetler)
Bu, temel argüman ve oyunun seyrini değiştiren argüman: Fiyat hakkında tartışmıyorsunuz, ödeme zorunluluğunun olmadığı konusunda tartışıyorsunuz.
Anlaşma sağlanmadan yapılan sigorta ödemelerinden tazminat talep edilemez.
"Kurumlar, önceden açıkça kararlaştırılmamış faiz, ücret, masraf, komisyon, vergi, ceza, sigorta veya diğer tutarları talep edemezler."
RNRCSF, madde 359 (ve hesap özetindeki tüm ücretler için madde 379)
Bu, talebinizi BCU'nin gerçekten izlediği bir şey haline getiren düzenlemedir. Bunu numarasıyla birlikte belirtin: bu, kurumun sizin buna nerede onay verdiğinizi göstermesini zorunlu kılar.
Eğer kartınızla birlikte satın aldıysanız, onay formu ayrı bir kağıt üzerindedir.
"Kredi kartı sözleşmesinden ayrı bir belgede yazılı onay alınması"
RNRCSF, madde 384.1
Ayrı bir belge talep ettim. Satış telefonla yapıldıysa, yönetmelik "Ürün [AD]'ı [FİYAT] fiyatına satın almayı kabul ediyorum" ifadesini içeren bir kayıt gerektiriyor ve bu kayda sahip olmayan herkes, müşterinin talebi üzerine sözleşmeyi feshedilmiş saymalı ve ödenen tutarı iade etmelidir.
İhraççı, yalnızca dolandırıcılık durumlarında değil, her durumda kanıt sunmak zorundadır.
"Eğer bu kanıtlanamazsa, ihraççı iddia edilen işlemden sorumlu olacaktır... Bu yükümlülüğe uymak amacıyla, ihraççının üçüncü taraflarla imzalamış olabileceği sözleşmelerin şartları uygulanmayacaktır."
RNRCSF, madde 364, bent h (ve 19.731 sayılı Kanun, madde 15, bent F)
Bir işleme ilişkin bir iddia durumunda, düzenleyici, işlemin kararlaştırılan prosedürlere uygun olarak gerçekleştirildiğini ve usulüne uygun olarak doğrulandığını kanıtlamalıdır. Ve en önemli cümle şudur: "Sigorta şirketi bana gönderdi" bir savunma değildir.
Size poliçeyi vermek zorundalar.
"Sözleşmenin imzalanmasından itibaren otuz takvim günü içinde veya sözleşmede herhangi bir değişiklik yapıldığında"
Kanun 19.678, madde 24
İspanyolca, okunaklı bir şekilde ve alındığına dair kanıt sağlayan bir yöntemle. Eğer size hiç vermedilerse, bu da tazminat talebinin bir parçasıdır ve poliçe olmadan, yenilemenin kararlaştırıldığını savunmaları zordur.
Tuzaklar
Bu durum para, zaman veya tüm haklarınızı kaybetmenize neden olur.
Talep süreciniz devam ederken ücret ödemeyi durdurun.
Hiçbir düzenleme, talebin işlenmesi sırasında tahsilatın uygulanabilirliğini askıya almaz. Temerrüt tespit edildikten sonra, faiz yasal olarak BCU'nin ortalama oranlarına artı 2:000.000 UI'nin altındaki işlemler için %80 oranında ulaşabilir (Kanun 18.212, Madde 11). Daha sonra, ihraççı borcu BCU Risk Merkezine bildirir ve borç, ödenmemiş borçların beş yıl boyunca listelendiği özel bir veri tabanı olan Clearing de Informes'e (Kredi Bilgi Takas Merkezi) düşebilir (Kanun 18.331, Madde 22). Clearing de Informes'ten çıkmak, itiraz ettiğiniz taksitten daha pahalıdır: itiraz ederek ödeyin ve geri ödeme için mücadele edin.
"İtiraz ettiğim ücret hariç her şeyi ödedim."
Bu sizi korumaz. Kısmi ödemelerin dağılımı sözleşme ile belirlenir (RNRCSF madde 378, bent g), bu nedenle fark ödenmemiş bakiye olarak kalabilir ve yine de gecikme cezası doğurabilir.
BCU'nin size paranızı geri vereceğine inanmak
İşte asıl tuzak bu ve kurum da bunu düzeltiyor: herhangi bir miktarın iadesini emredemez, tazminat ödemesine hükmedemez veya taraflar arasındaki sözleşmesel bir anlaşmazlığı çözemez. Bunların hepsi mahkemelerin münhasır yetki alanına girer. Şikayette bulunmak yine de faydalıdır; kaydedilir ve denetlenen kurumun davranışını yansıtır; ancak parayı geri almak istiyorsanız, başka bir yol daha var.
Kuruma önceden şikayette bulunmadan BCU'ye gitmek
Başvurunuz reddedilirse: prosedür, kuruma yapılan şikayetin bir kopyasını ve varsa yanıtın bir kopyasını eklemeyi gerektirir. Bu gereklilik, yönetmelikten değil, yayınlanmış prosedürden kaynaklanmaktadır; ancak başvurunuzun kabul edilmesi söz konusu olduğunda aynı derecede önemlidir.
Bir tazminat talebini Tüketici Koruma Kurumu'na yapılan bir şikayetle karıştırmak
Bunlar aynı süreçler değil. Şikayet, bir arabuluculuk prosedürüdür ve şirketin paranızı iade etmesiyle sonuçlanabilir. Resmi bir şikayet ise ceza talep eder ve kurumun kendisi bunun tazminat almak için olmadığını açıkça belirtir. Paranızı geri almak için: şikayette bulunun.
"Son teslim tarihiniz geçti" ifadesini kanunmuş gibi kabul etmek.
İhraççıların yayınladığı itiraz süreleri, bir yönetmelikten değil, sözleşme şartlarından kaynaklanmaktadır: Uruguay yasalarında belirli bir süre belirlenmemiştir. Ayrıca, tekrarlayan bir ödemede, her taksit yeni bir ödeme olduğundan, süre ilk ödemeden değil, her ödeme için işlemeye başlar.
Bunu sanki bir dolandırıcılıkmış gibi tartışın.
Hayır, öyle değil ve bu şekilde çerçevelemek sizi yasanın aleyhinize çalıştığı bir duruma sokar (bize bildirene kadar yetkisiz işlemlerden siz sorumlusunuz, RNRCSF madde 367). Bunu sözleşme dışı bir ücret (madde 359, 361 ve 379) ve istenmeyen bir hizmet (17.250 sayılı Kanun madde 22, bent D) olarak sınıflandırın.
Sadece bankaya mı yoksa sadece sigorta şirketine mi tazminat davası açmalısınız?
Son başvuru tarihi aynı olan ancak farklı kurallara sahip iki kurum var: Banka, Yönetmelik ve Denetim Derlemesi'nin 327. maddesine göre; sigorta şirketi ise Sigorta Kanunu'nun 86.6. maddesine göre işlem görüyor. Başvurunuzu her ikisine de gönderin ve her ikisinden de onay numarası isteyin.
Yıl geçip gitsin.
Hızlı ve ucuz yol olan, zorunlu avukatlık hizmeti olmaksızın 100 UR'ye kadar olan tüketici davası, olaydan bir yıl sonra zaman aşımına uğrar. Bundan sonra, hem zaman hem de maliyet açısından farklı bir konu olan olağan yargılama süreci vardır.
Finansman vadesi ile teminat vadesini karıştırmak
Bir poliçenin 12 taksitte ödenmesi onu yıllık yapmaz ve 45 günü kapsaması da onu aylık yapmaz. Seyahat başına 45 ardışık gün sınırı olan ve kapsama yılıyla aynı zamana denk gelen 12 taksitte finanse edilen yıllık seyahat yardımı poliçeleri mevcuttur. Tartışmaya girmeden önce poliçeyi kontrol edin: eğer "yıllık çoklu seyahat" yazıyorsa, iddia "fazla ücretlendirildim" değil, "onayım olmadan bir sonraki dönemi yenilediler" şeklindedir ki bu farklı bir iddiadır ve farklı düzenlemelere tabidir.
Yayınlanmayanlar
Onu arıyoruz ama yok. Tahmin etmek yerine söylüyoruz: bu konuda uydurma bir rakam, sizi temelsiz bir argümanla tartışmaya sürüklüyor.
- Tüketiciyi Koruma süreci ne kadar sürer? Kurum, yasal bir son tarih değil, beklenen bir işlem süresinden bahsediyor: bunu belirleyen bir düzenleme yok.
- Tekrarlayan kredi kartı ödemesi, 19.210 sayılı Kanun'un otomatik ödeme rejimine (kanıt sunmak için 5 iş günü ve iade yapmak için 1 gün) giriyorsa, Madde 68 zaten ilgili kartları adlandırıyor, ancak tanım yine de bir hesap veya elektronik para aracına atıfta bulunuyor ve bir çerçeve anlaşması gerektiriyor. Bu, ileri sürülebilir; ancak vaat edilemez.
- Bankanın şubesinde satılan sigortalar için sigortacı ile birlikte ortak sorumluluğu varsa, bunu düzenleyen herhangi bir banka sigortacılığı yönetmeliği bulunmamaktadır. Bununla birlikte, bankanın 17.250 sayılı Kanun kapsamında bir hizmet sağlayıcı olduğu ve talebinizi ele alma yükümlülüğünün bulunduğu açıktır.
- Geri ödemeyi zorunlu kılan kural müşteriye bir süre sınırı koymadığında, ihraççı sözleşmede belirtilen süreye dayanarak geri ödeme yapmayı reddedebilir mi? Bu, bu tür davalarda temel sorundur ve hiçbir birincil kaynak bunu çözüme kavuşturmamaktadır.
- 19.678 sayılı Kanun'un 6. maddesinin 4. fıkrasında yer alan "bonus veya ilk taksitin ödenmesi, tutarının kabul edildiği anlamına gelir" hükmünün, üzerinde anlaşmaya varılmamış bir yenilemeyi geçerli kılmak için yeterli olup olmadığı veya yalnızca tutarı kabul edip etmediği, 17.250 sayılı Kanun'un 31. maddesinin H fıkrası ile çelişmektedir ve bu konuyu çözüme kavuşturan yayınlanmış bir Uruguay yargı kararı bulamadık.
- Seyahat yardımı için hangi iptal politikası geçerlidir: 19.678 sayılı Kanun'un 13. maddesi (bir ay önceden bildirimle her zaman iptal) veya kişisel sigorta için geçerli olan 104. maddesi (sadece ilk yıldan sonra iptal)? 45 günlük bir poliçenin ilk yılı olmadığı için metin bu sorunu çözmüyor. Bu, poliçenin sınıflandırmasına bağlıdır.
- Sigorta aracıları ve acentelerinin BCU tarafından kayıt altına alındığı ve denetlendiği belirtiliyorsa, Derleme'de bunlardan kısaca bahsediliyor ve sigortacının bunlardan sorumlu tutulduğu ifade ediliyor; ancak biz buna dair herhangi bir kayıt bulamadık.
- Kredi kartı markalarının geri ödeme kuralları ve süreleri Uruguay yasası değildir ve kartı veren kuruluş tarafından da yayınlanmaz: bu tür süreler yasal değil, uygulamaya dayalı bir konudur.
Sıkça Sorulan Sorular
Kaynaklar
- 19.678 Sayılı Kanun — Sigorta Sözleşmesi (madde 6, 13, 24 ve 104) — norm
- Kanun 17.250 — Tüketici İlişkileri (madde 22, 31, 42 ve 47) — norm
- 19.731 Sayılı Kanun — Kredi ve banka kartları (13, 14, 15 ve 17. maddeler) — norm
- 19.210 Sayılı Kanun — Otomatik ödeme (madde 68, 70, 72 ve 73) — norm
- Kanun 18.507 — Tüketici işlemleri 100 UR'ye kadar — norm
- Kanun 18.212 madde 11 — temerrüt faizine üst sınır getirilmesi — norm
- 18.331 sayılı Kanun, Madde 22 — Risk Merkezinin son teslim tarihleri — norm
- BCU — Finansal Sistem Düzenlemesi ve Kontrolü Derlemesi — norm
- BCU — Sigorta ve Reasürans Derlemesi — norm
- BCU — Finansal kullanıcı şikayetleri ve raporları — ajans tarafından yayınlandı
- Tüketiciyi Koruma Alanı — Ekonomi ve Maliye Bakanlığı — ajans tarafından yayınlandı
Contrastado el 19 Ağustos 2026. No es asesoramiento legal: es información para que sepas qué pedir y adónde ir.