Tôi nên khiếu nại với ai?
Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng không có thẩm quyền giải quyết mọi vấn đề. Nếu vấn đề của bạn liên quan đến điện, nước, dịch vụ điện thoại di động, ngân hàng hoặc công việc, thì sẽ có cơ quan chuyên trách – và việc khiếu nại sai nơi sẽ không giúp bạn giải quyết được gì; chỉ làm lãng phí thời gian hàng tháng trời.
Hầu hết các cơ quan đều yêu cầu bạn phải nộp đơn khiếu nại với công ty trước và phải có bằng chứng về việc đó. LUÔN LUÔN yêu cầu số đơn khiếu nại và giữ lại biên lai: nếu không có nó, nhiều cơ quan thậm chí sẽ không xử lý yêu cầu của bạn. Chỉ sau khi thời gian chờ đợi của mỗi cơ quan đã trôi qua, họ mới chuyển tiếp đơn khiếu nại của bạn.
Tổ chức tương ứng với bạn
Bảo vệ người tiêu dùng là điều mặc định. Các dịch vụ được quản lý cũng có chính sách riêng của họ.
Bảo vệ người tiêu dùng
- Mua sản phẩm, tại cửa hàng hoặc trực tuyến.
- Các dịch vụ được ký hợp đồng với các công ty tư nhân nói chung.
- Quảng cáo sai sự thật và điều khoản không công bằng.
- Bảo hành, đổi trả hàng.
URSEA
- Điện: UTE, bao gồm cả hóa đơn.
- Nước và vệ sinh: OSE.
- Nhiên liệu lỏng.
URSEC
- Điện thoại cố định và di động: Antel, Movistar, Claro.
- Internet và dữ liệu.
- Dịch vụ bưu chính.
BCU
- Các ngân hàng, tổ chức tài chính và các đơn vị quản lý tín dụng.
- Các công ty bảo hiểm.
- Bất kỳ tổ chức nào chịu sự giám sát của BCU.
MTSS
- Lương chưa được thanh toán, hạng mục hoặc giải thưởng được áp dụng không chính xác.
- Tiền bồi thường thôi việc và trợ cấp thôi việc.
- Điều kiện làm việc.
Năm cơ quan này xử lý các khiếu nại chống lại một công ty. Nếu bên kia không phải là công ty mà là cá nhân—ví dụ như ai đó đăng tải video về bạn mà không có sự đồng ý của bạn—thì không cơ quan nào trong số năm cơ quan này có thẩm quyền: vụ việc đó sẽ được chuyển đến Đơn vị Quản lý và Kiểm soát Dữ liệu Cá nhân, nơi cung cấp dịch vụ miễn phí và không yêu cầu luật sư, và đến Văn phòng Viện Kiểm sát khi có hành vi phạm tội xảy ra. Cách thức yêu cầu gỡ bỏ video và thời hạn áp dụng..
Và có một trường hợp không thuộc bất kỳ loại nào trong năm loại trên vì không có công ty nào liên quan: đèn đường trên khu phố của bạn bị hỏng, cống thoát nước mưa bị tắc nghẽn, hoặc thùng rác bị cháy. Chính quyền thành phố xử lý những trường hợp đó thông qua hệ thống khiếu nại riêng, với số vụ việc và hồ sơ riêng. Mỗi khu phố ở Montevideo nhận được bao nhiêu khiếu nại liên quan đến chiếu sáng đường phố, vệ sinh và dọn dẹp?Từ dữ liệu mở của chính IM.
Thời hạn không giống nhau
Chính những chi tiết nhỏ nhặt đó khiến bạn thua kiện: một bên tính ngày làm việc, bên kia tính ngày dương lịch.
| Thân hình | Hãy đợi sau khi khiếu nại với công ty. |
|---|---|
| Bảo vệ người tiêu dùng | Hãy xác nhận thông tin trên kênh chính thức của họ. |
| URSEA | 15 ngày làm việc |
| URSEC | Hãy xác nhận thông tin trên kênh chính thức của họ. |
| BCU | 15 ngày liên tiếp |
| MTSS | Hãy xác nhận thông tin trên kênh chính thức của họ. |
Những điều Ngân hàng Trung ương không thể làm
Điều này đáng để bạn biết trước khi đặt quá nhiều kỳ vọng. Thông số kỹ thuật của BCU đã nêu rõ điều này.
- Yêu cầu hoàn tiền cho khoản phí thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ không xác định, hoặc khoản rút tiền tại máy ATM.
- Yêu cầu sửa chữa Trung tâm Quản lý Rủi ro, trừ khi có lỗi được ghi nhận từ phía tổ chức.
- Xác định mức thiệt hại.
- Để giải quyết tranh chấp hợp đồng giữa các bên.
Tất cả những điều đó thuộc thẩm quyền độc quyền của tòa án, tức là hệ thống tư pháp. Việc BCU không thể ra lệnh không có nghĩa là bạn không có quyền; điều đó có nghĩa là có một cách khác để tiến hành.
Câu hỏi thường gặp
Chi tiết của từng trường hợp
Nguồn
Competencias y plazos contrastados el 10 de agosto de 2026 con cada organismo. Es información de referencia: lo que resuelve cada oficina es lo que vale.