Các vấn đề hải quan tại Uruguay: cần làm gì trong từng trường hợp

Để làm

1. Xác định hãng vận chuyển và yêu cầu giải thích bằng văn bản về lý do tạm giữ hàng, số vận đơn và kho hàng được chỉ định. Nếu lô hàng được gửi qua Bưu điện Uruguay, trước tiên hãy xác minh xem nó có được khai báo tại Ahíva hay không.
2. Nếu là dịch vụ chuyển phát nhanh tư nhân, hãy hỏi họ xem có thể thực hiện "thủ tục thông quan đơn giản đối với thiết bị bảo hộ cá nhân (PPE) giữ lại" theo Quy định RG 14/2026 hay không. Người điều hành yêu cầu điều này, chứ không phải bạn, và nó chỉ hữu ích khi không cần phải sửa lại vận đơn, tính toán lại hoặc điều tra vi phạm.
3. Nếu nhân viên xác nhận rằng thủ tục đơn giản không áp dụng, họ phải cho bạn biết liệu họ sẽ khai báo trước thay mặt bạn hay cần phải hẹn gặp trực tiếp. Đối với Bưu điện Uruguay, việc hẹn gặp được thực hiện thông qua các phương tiện do chính Bưu điện cung cấp; đối với dịch vụ chuyển phát nhanh, thông qua Cơ quan Hải quan tương ứng.
4. Nếu bạn đến trực tiếp, vui lòng đến vào ngày và giờ đã được chỉ định. Bưu điện Uruguay → Trung tâm Điều hành, Misiones 1310 góc đường Buenos Aires, Phố Cổ. Dịch vụ chuyển phát nhanh → Ga hàng hóa Uruguay, Camino Carrasco góc đường Av. de las Américas, Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00-16:00.
5. Mang theo: giấy tờ tùy thân hợp lệ; vận đơn hàng không; hóa đơn và đơn đặt hàng (giá trị, loại hàng hóa, thông tin người bán và người mua, phương thức thanh toán); bản in chứng từ thanh toán và thẻ bạn đã sử dụng để thanh toán; tờ khai giá trị hàng hóa (nếu có); giấy chứng nhận từ các cơ quan khác nếu hàng hóa yêu cầu; thư ủy quyền + bản sao giấy tờ tùy thân của chủ sở hữu nếu bạn không tự đi.
6. Thanh toán các khoản thuế áp dụng và nhận hàng. Nếu đã có tờ khai trước đó, biên lai sẽ hết hạn sau 30 ngày; nếu không thanh toán, biên lai và tờ khai sẽ bị vô hiệu, và có thể tiến hành thủ tục từ bỏ hàng hóa. Chi phí lưu kho do quý khách chịu.

Khẳng định: Gửi Cục Hải quan Quốc gia để chuẩn bị đơn khiếu nại

Để làm

1. Đừng bận tâm tìm kiếm tài liệu để "sửa" phần (a): nếu người bán không đăng ký với DNA, bạn không thể nộp bất kỳ tài liệu nào. Việc miễn thuế VAT không áp dụng và lô hàng sẽ phải chịu thuế. Việc đăng ký được yêu cầu bởi chính công ty hoặc, thông qua hệ thống 5/10/2026, bởi nhà cung cấp dịch vụ bưu chính của bạn: bạn không thể yêu cầu điều này từ DNA.
2. Hiện nay việc đăng ký là bắt buộc: trước khi mua hàng, hãy xác minh rằng người bán được liệt kê trên trang "Chế độ nhượng quyền" chính thức của DNA, mà DNA có nghĩa vụ phải công bố (RG 26/2026 num. 4). Tính đến 26/07/2026, danh sách gồm sáu công ty: Xipron Inc (Tiendamía), United States Xpress Inc, Grinbox Corp, Netbox Corp, Miami Box Latinoamérica LLC và Eshop Miami INC; từ 5/10/2026 trở đi, DNA có thể tự động thêm các công ty, vì vậy hãy luôn sử dụng danh sách hiện hành.
3. Nếu người bán không có tên trong danh sách, hãy yêu cầu người giao hàng hoặc Bưu điện đăng ký thông tin của họ: đơn vị vận hành bưu chính sẽ yêu cầu thông tin qua hệ thống LUCIA với tên, địa chỉ cư trú thuế và các tiêu chí được sử dụng để xác minh, và Cục Hải quan Quốc gia (DNA) sẽ phân tích trong vòng 48 giờ làm việc (RG 26/2026, mục 2 và 3). Việc này tùy thuộc vào quyết định của đơn vị vận hành, không phải là nghĩa vụ, và nghị quyết không quy định liệu việc đăng ký tiếp theo có áp dụng cho lô hàng đã được khai báo hay không.
4. Đối với phần (b): đăng ký với cơ quan đăng ký danh tính của DNA (RG 10/2026), sử dụng danh tính kỹ thuật số cấp trung gian (đã được xác minh) hoặc cao hơn, thông qua LUCIA trên trang web của DNA. Hiện tại, việc đăng ký là tự nguyện (mục 1.2 và 7); khi việc đăng ký trở thành bắt buộc, hàng hóa sẽ không được giao nếu không đăng ký.
5. Luôn thanh toán bằng thẻ của chính bạn, đứng tên bạn và đảm bảo bạn là người nhận hàng. Nếu thẻ thuộc về người khác, bạn sẽ mất quyền được miễn thuế (Nghị định 50/026 điều 4 điểm e).
6. Nếu kiện hàng đang bị giữ lại và họ yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ, hãy làm theo các bước trong mục "Kiện hàng bị giữ lại tại hải quan".

Khẳng định: Gửi Cục Hải quan Quốc gia để chuẩn bị đơn khiếu nại

Để làm

1. Khi nhận hàng, nếu kiện hàng đến trong tình trạng mở, niêm phong bị rách hoặc thiếu cân: KHÔNG ký nhận. Ghi chú bằng văn bản về thiệt hại trên phiếu giao hàng/vận đơn (điều 16 điểm g).
2. Chụp ảnh gói hàng đã đóng kín, bao bì, tem niêm phong, nhãn ghi trọng lượng và nội dung bên trong.
3. Nộp đơn khiếu nại chính thức với công ty chuyển phát trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (Điều 10). Yêu cầu biên nhận hoặc số tham chiếu (Điều 9).
4. Công ty chuyển phát có 15 ngày dương lịch để trả lời sơ bộ và 90 ngày dương lịch (đối với vận chuyển quốc tế) để giải quyết cuối cùng (điều 11).
5. Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối hoặc thời hạn trôi qua mà không nhận được phản hồi, hãy khiếu nại lên URSEC trong vòng 30 ngày dương lịch tiếp theo (Điều 13). URSEC sẽ giải quyết vấn đề trong vòng 60 ngày dương lịch. Bạn không thể liên hệ với URSEC trước khi đã thử hết mọi phương án với công ty chuyển phát nhanh.
6. Nếu phán quyết bồi thường được đưa ra nhưng chưa thanh toán, Điều 25 quy định hai thời hạn thay thế: 72 giờ liên tiếp kể từ khi nhận được thông báo về quyết định cuối cùng, hoặc 90 ngày kể từ ngày tiếp theo sau ngày yêu cầu bồi thường trong trường hợp yêu cầu bồi thường quốc tế (áp dụng cho các lô hàng từ nước ngoài). Việc không tuân thủ sẽ trao quyền cho URSEC áp đặt các biện pháp trừng phạt (Luật 19.009, Điều 6, Mục G, Số 3; mức phạt từ 5.000 đến 500.000 UI, Điều 33).
7. Nếu gói hàng không bao giờ được giao, quyền bồi thường thuộc về người trả tiền (điều 22-24): bạn cần người bán yêu cầu hoặc chuyển nhượng quyền của họ cho bạn (điều 26).

Khẳng định: Gửi người giao hàng/nhân viên bưu điện để chuẩn bị đơn khiếu nại

Để làm

1. Tôi đã yêu cầu bảng chi tiết các khoản phí bằng văn bản: bao gồm thuế (được nộp cho DNA) và phí của người vận hành. Thuế đã được chứng minh là đã thanh toán cho DNA; phần còn lại là phí của người chuyển phát.
2. So sánh với báo giá/đề nghị gốc (ảnh chụp màn hình, email, trang web). Nếu có sự khác biệt, hãy viện dẫn Điều 13 của Luật 17.250.
3. Hãy gửi khiếu nại bằng văn bản cho công ty chuyển phát và giữ lại biên bản khiếu nại đó.
4. Nếu họ không giải quyết vấn đề, hãy liên hệ với Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng (0800 7005). Họ có thể triệu tập nhà cung cấp (điều 42 khoản F) và xử phạt họ (điều 47).
5. Nếu khoản phí phát sinh từ nhà mạng bưu chính và liên quan đến sự cố dịch vụ (trễ, mất mát, hư hỏng), kênh liên lạc cụ thể là URSEC.

Khẳng định: Bảo vệ người tiêu dùng để chuẩn bị đơn khiếu nại

Để làm

1. Hãy kiểm tra hạn mức thực tế của bạn trước khi mua bằng cách sử dụng mẫu đơn sử dụng nhượng quyền thương hiệu DNA chính thức (yêu cầu xác thực danh tính kỹ thuật số cấp trung/đã xác minh trở lên). Đừng nhầm lẫn điều này với khối thống kê tổng hợp của DNA, vì khối này không hiển thị hạn mức cá nhân của bạn.
2. Nếu bạn đã sử dụng hết hạn mức 3 hoặc đạt đến mức USD 800, lô hàng tiếp theo của bạn sẽ chịu một hạn mức duy nhất (60%, tối thiểu USD 20): đây không phải là hình phạt, mà là hệ thống thay thế, và sự lựa chọn là cho mỗi lô hàng (Điều 20.446, Điều 627). Không có quy định nào cho phép áp dụng một phần hạn mức cho lô hàng vượt quá giới hạn của nó.
3. Nếu lô hàng vượt quá 800 USD, nó sẽ thuộc chế độ chung, và trên thực tế, cơ quan hải quan sẽ yêu cầu một nhà môi giới hải quan, mặc dù luật pháp có quy định khác.
4. Nếu bạn nhận được thông báo về khoản phạt theo điều 632, bạn có 10 ngày làm việc để tham dự phiên điều trần sơ bộ nhằm tự bào chữa.

Khẳng định: Gửi Cục Hải quan Quốc gia để chuẩn bị đơn khiếu nại

Để làm

1. Kiểm tra giá trị theo tiêu chí của Điều 5 Nghị định 50/026: tổng giá trị hóa đơn, không phải giá sản phẩm.
2. Việc chuyển đổi được thực hiện theo quyết định trọng tài của BCU vào ngày làm việc trước ngày giao hàng (Nghị định 50/026 điều 6).
3. Nếu tổng giá trị đơn hàng vượt quá 200 USD (Mỹ), bạn sẽ phải trả thuế VAT trên tổng số tiền: không có gì phải phàn nàn, đó là quy định chung.
4. Nếu trọng lượng hàng hóa vượt quá 800 USD/20 kg/IMESI, trên thực tế bạn sẽ phải thuê một nhà môi giới hải quan; việc luật không yêu cầu điều này cũng không giúp ích gì cho bạn tại quầy làm thủ tục.
5. Phương án thay thế trước khi vận chuyển: nếu hàng hóa bị hạn chế hoặc yêu cầu giấy phép mà bạn không có, điều 7 của Nghị định 50/026 cho phép bạn trả lại hàng về nơi xuất xứ với chi phí của bạn trong vòng 30 ngày, miễn là việc vận chuyển chưa diễn ra.
6. Nếu Tổng cục Hải quan Quốc gia (DNA) cáo buộc bạn khai báo sai giá trị hoặc nguồn gốc hàng hóa và bạn không thừa nhận vi phạm, bạn có 10 ngày làm việc để tham dự phiên điều trần sơ bộ (Điều 632, Luật 20.446) để phản hồi. Phiên điều trần này là một bước trong quy trình xử phạt theo Điều 632, chứ không phải là một kháng cáo chung đối với mức định giá mà bạn không đồng ý khi chưa có cáo buộc chính thức.

Khẳng định: Gửi Cục Hải quan Quốc gia để chuẩn bị đơn khiếu nại

Để làm

1. Trước tiên, hãy kiểm tra xem giấy phép đó có áp dụng cho bạn hay không: Nghị quyết MGAP 1.720/021 CẤM nhập khẩu hạt giống, cây trồng, trái cây và rau quả tươi, động vật sống, thực phẩm có nguồn gốc động vật, phân bón và thuốc trừ sâu qua đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát bưu kiện, và không có thủ tục nào cho cá nhân mang chúng vào; Bộ Y tế (MSP) cũng không cho phép cá nhân nhập khẩu các sản phẩm y tế, ngoại trừ các sản phẩm chưa đăng ký. Nếu lô hàng của bạn thuộc loại này, hãy bỏ qua bước này và chuyển thẳng đến bước trả lại hàng về nơi xuất xứ. Nếu có giấy phép (URSEC cho thiết bị vô tuyến, nhưng không áp dụng cho các thiết bị chỉ hoạt động với Wi-Fi hoặc Bluetooth trong băng tần 2,4/5,8 GHz), hãy lấy giấy chứng nhận từ cơ quan có thẩm quyền TRƯỚC KHI lên lịch hẹn với Hải quan: để nhận lại các lô hàng chứa hàng hóa bị hạn chế và bị tạm giữ, bạn cần giấy chứng nhận ủy quyền từ cơ quan tương ứng trước khi thực hiện bất kỳ thủ tục Hải quan nào.
2. Với giấy chứng nhận trong tay, tôi làm theo các bước dành cho trường hợp "Gói hàng bị giữ lại ở hải quan".
3. Nếu bạn không xin được giấy phép, hãy yêu cầu trả lại hàng về nơi xuất phát với chi phí của bạn, trong vòng 30 ngày, miễn là việc gửi hàng chưa diễn ra (Nghị định 50/026 điều 7).
4. Nếu bạn không làm cả hai việc trên, sau 30/90 ngày lô hàng sẽ được coi là bị bỏ rơi.

Khẳng định: Gửi Cục Hải quan Quốc gia để chuẩn bị đơn khiếu nại

Để làm

1. Hãy hành động trong vòng 30 ngày (nếu có vi phạm và chưa nộp thuế) hoặc 90 ngày (nếu bạn chưa rút tiền). Sau thời gian đó, thời hạn sẽ tự động kết thúc.
2. Nếu bạn nhận được thông báo rút tiền, hãy rút tiền hoặc thanh toán ngay: thông báo đó chính là thời gian bắt đầu tính.
3. Nếu bạn biết rằng con vật bị tuyên bố bị bỏ rơi mà không có thông báo trước, hãy yêu cầu bằng văn bản từ DNA (Cục Quốc gia về Phúc lợi Động vật) bằng chứng về thông báo mà người yêu cầu có nghĩa vụ phải cung cấp. Nếu không có bằng chứng này, tuyên bố đó có thể bị phản đối (trừ khi đã hai năm trôi qua kể từ khi con vật được đưa vào danh sách).
4. Nếu thủ tục là thủ tục tư pháp (Điều 99 CAROU), hãy xuất hiện và phản đối: Điều 99 khoản 4 quy định rõ ràng về việc phản đối của bất cứ ai tự cho mình có quyền đối với hàng hóa.
5. Quyền khiếu nại của cá nhân hết hiệu lực sau 2 năm kể từ ngày xảy ra sự kiện (Điều 223 khoản 3 của Công ước CAROU).

Khẳng định: Gửi Cục Hải quan Quốc gia để chuẩn bị đơn khiếu nại

Để làm

1. Ghi chép việc sử dụng cá nhân: mục đích sử dụng, số tiền cần thiết, và người sử dụng.
2. Nếu có nhiều đơn vị giống hệt nhau, hãy chờ quá trình đánh giá lại: chính mẫu mã đó sẽ kích hoạt quá trình này.
3. Nếu bạn nhận được thông báo về hình phạt, bạn có thời hạn 10 ngày làm việc để kháng cáo (Luật 20.446, điều 632). Hãy phản hồi bằng cách viện dẫn sự sơ suất, chứ không phải cố ý (CAROU, điều 213, khoản 2), để được giảm tới 50%.
4. Các vi phạm hải quan (trừ các hành vi vi phạm nghiêm trọng) được xét xử bởi Tòa án Hải quan (Điều 227 CAROU), chứ không phải Cục Điều tra Dân sự (DNA). Các hành vi vi phạm (mức phạt từ 400 đến 4.000 UI, Điều 200 CAROU) được xử lý bởi DNA.

Khẳng định: Gửi Cục Hải quan Quốc gia để chuẩn bị đơn khiếu nại

Để làm

1. Người gửi phải là cá nhân (không phải công ty hay cửa hàng). Nếu "món quà" được gửi bởi một doanh nghiệp, nó sẽ không còn được coi là quà tặng gia đình nữa.
2. Vì không có hóa đơn, giá trị được xác định dựa trên tờ khai giá trị (Nghị định 50/026 điều 5); Cục Thuế yêu cầu cung cấp Mẫu Tờ khai Giá trị.
3. Tính số lượng lô hàng vào hạn ngạch của bạn: tiêu thụ nhượng quyền thương hiệu, số lượng và một trong 3 lô hàng.
4. Nếu họ giữ lại, hãy làm theo các bước trong mục "Gói hàng bị giữ lại tại hải quan", nộp tờ khai giá trị thay vì hóa đơn.
5. Nếu nội dung cần giấy phép (thuốc men, thực phẩm, thiết bị điện tử tần số vô tuyến), hãy làm theo các bước trong "Mang theo thứ gì đó cần giấy phép (MSP, URSEC, MGAP)": trạng thái quà tặng sẽ không tự động chuyển sang MSP/URSEC/MGAP.

Khẳng định: Gửi Cục Hải quan Quốc gia để chuẩn bị đơn khiếu nại

Để làm

1. Xác định xem kiện hàng đang bị kẹt ở đâu. Nếu thông tin theo dõi hiển thị "đang bị giữ/tại hải quan", điều đó có nghĩa là "Kiện hàng đang bị giữ tại hải quan", và thời gian tính là thời hạn 90 ngày kể từ ngày nhập cảnh vào nước (Điều 631, Luật 20.446). Việc này rất khẩn cấp.
2. Nếu sự chậm trễ là do lỗi của người vận hành, hãy gửi khiếu nại chính thức đến công ty chuyển phát (Nghị quyết 185/016 điều 6). Yêu cầu số tham chiếu (điều 9).
3. Nhà cung cấp dịch vụ phải đưa ra phản hồi sơ bộ trong vòng 15 ngày dương lịch và quyết định cuối cùng trong vòng 90 ngày dương lịch, vận chuyển quốc tế (điều 11).
4. Nếu thời hạn đã trôi qua mà không có phản hồi, Điều 14 cho phép tiếp tục với các bước sau.
5. Báo cáo lên URSEC trong vòng 30 ngày dương lịch (điều 13). URSEC sẽ giải quyết trong vòng 60 ngày dương lịch và có thể xử phạt nhà điều hành (Luật 19.009 điều 33: phạt tiền từ 5.000 đến 500.000 UI, đình chỉ hoạt động, thu hồi giấy phép).
6. Nếu kiện hàng không bao giờ đến nơi, nó sẽ bị coi là mất mát ("Hàng đến bị mở hoặc thiếu hàng"). Người gửi có quyền được bồi thường: hãy yêu cầu người bán nộp đơn khiếu nại tại nơi xuất xứ hoặc ký chuyển nhượng theo Điều 26. Thông thường, bạn có thể khiếu nại thông qua người bán/sàn giao dịch (bảo đảm giao hàng, Luật 17.250), chứ không phải dịch vụ bưu chính.

Khẳng định: Gửi người giao hàng/nhân viên bưu điện để chuẩn bị đơn khiếu nại

Để làm

1. Quá trình chuyển đến Uruguay bắt đầu tại Lãnh sự quán Uruguay ở quốc gia nơi bạn cư trú, bằng việc chứng minh đã cư trú 2 năm và xác nhận danh sách tài sản.
2. Đây là giao dịch một lần duy nhất: không chia thành nhiều đợt giao hàng tùy theo sự thuận tiện của bạn.
3. Bạn không cần người môi giới hải quan (Điều 76, Luật 18.250, phần cuối).