¿A quién le reclamo?
Defensa del Consumidor no es competente para todo. Si tu problema es con la luz, el agua, el celular, un banco o el trabajo, hay un organismo específico — y presentarlo en el lugar equivocado no te redirige: te hace perder meses.
Casi todos los organismos exigen que primero reclames a la empresa y que tengas cómo probarlo. Pedí SIEMPRE el número de reclamo y guardá la constancia: sin eso, varios ni siquiera te dan trámite. Recién después, y cumplido el plazo de espera de cada uno, se escala.
El organismo que te corresponde
Defensa del Consumidor es el default. Los servicios regulados tienen el suyo.
Defensa del Consumidor
- Compras de productos, en local o por internet.
- Servicios contratados a empresas privadas en general.
- Publicidad engañosa y cláusulas abusivas.
- Garantías, cambios y devoluciones.
URSEA
- Energía eléctrica: UTE, incluida la facturación.
- Agua y saneamiento: OSE.
- Combustibles líquidos.
URSEC
- Telefonía fija y móvil: Antel, Movistar, Claro.
- Internet y datos.
- Servicios postales.
BCU
- Bancos, financieras y administradoras de crédito.
- Aseguradoras.
- Cualquier institución supervisada por el BCU.
MTSS
- Sueldo impago, categoría o laudo mal aplicado.
- Despido y liquidación.
- Condiciones de trabajo.
Los cinco toman reclamos contra una empresa. Si del otro lado no hay una empresa sino una persona —alguien publicó un video tuyo sin tu consentimiento—, ninguno de los cinco es competente: ese caso va a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales, que es gratis y no pide abogado, y a la Fiscalía cuando además hay delito. Cómo se pide el retiro del video y qué plazos corren.
Y hay un caso que tampoco es ninguno de los cinco porque del otro lado no hay una empresa: la luminaria apagada de tu cuadra, la boca de tormenta tapada o el contenedor quemado. Eso lo atiende la Intendencia por su propio sistema de reclamos, con su número y su expediente. Cuántos reclamos de alumbrado, saneamiento y limpieza registra cada barrio de Montevideo, de los datos abiertos de la propia IM.
Los plazos no son el mismo
Es el detalle que hace perder la instancia: uno cuenta días hábiles y el otro días corridos.
| Organismo | Espera tras reclamar a la empresa |
|---|---|
| Defensa del Consumidor | Confirmalo en su canal oficial |
| URSEA | 15 días hábiles |
| URSEC | Confirmalo en su canal oficial |
| BCU | 15 días corridos |
| MTSS | Confirmalo en su canal oficial |
Lo que el Banco Central no puede hacer
Vale la pena saberlo antes de poner la expectativa ahí. El BCU lo dice expresamente.
- Ordenar que te devuelvan un consumo desconocido de tarjeta de crédito o débito, ni un retiro de cajero.
- Ordenar que te corrijan la Central de Riesgos, salvo error documentado de la institución.
- Fijar daños y perjuicios.
- Resolver un conflicto contractual entre partes.
Todo eso es competencia exclusiva de los órganos jurisdiccionales, es decir, de la Justicia. Que el BCU no pueda ordenarlo no significa que no tengas derecho: significa que la vía es otra.
Preguntas frecuentes
El detalle de cada caso
Fuentes
Competencias y plazos contrastados el 10 de agosto de 2026 con cada organismo. Es información de referencia: lo que resuelve cada oficina es lo que vale.