Kepada siapa saya harus mengadu?
Lembaga Perlindungan Konsumen tidak berwenang menangani semua hal. Jika masalah Anda terkait dengan listrik, air, layanan telepon seluler, bank, atau pekerjaan Anda, ada lembaga khusus yang menanganinya—dan mengajukan pengaduan di tempat yang salah tidak akan membawa Anda ke mana pun; itu hanya akan membuang waktu berbulan-bulan.
Hampir semua instansi mengharuskan Anda untuk terlebih dahulu mengajukan pengaduan ke perusahaan dan memiliki bukti pengaduan tersebut. SELALU minta nomor pengaduan dan simpan tanda terimanya: tanpa itu, banyak instansi bahkan tidak akan memproses klaim Anda. Pengaduan Anda baru akan ditindaklanjuti setelah masa tunggu di setiap instansi berakhir.
Organisasi yang sesuai dengan Anda
Perlindungan Konsumen adalah standar baku. Layanan yang teregulasi memiliki perlindungan konsumennya masing-masing.
Perlindungan Konsumen
- Pembelian produk, baik di toko maupun daring.
- Layanan yang dikontrakkan kepada perusahaan swasta secara umum.
- Iklan yang menyesatkan dan persyaratan yang tidak adil.
- Garansi, penukaran, dan pengembalian.
URSEA
- Listrik: UTE, termasuk tagihan.
- Air dan sanitasi: OSE.
- Bahan bakar cair.
URSEC
- Telepon rumah dan telepon seluler: Antel, Movistar, Claro.
- Internet dan data.
- Layanan pos.
BCU
- Bank, lembaga keuangan, dan administrator kredit.
- Perusahaan asuransi.
- Institusi mana pun yang diawasi oleh BCU.
MTSS
- Gaji yang belum dibayar, kategori atau penghargaan yang diterapkan secara tidak tepat.
- Pemecatan dan pesangon.
- Kondisi kerja.
Kelima lembaga tersebut menangani pengaduan terhadap sebuah perusahaan. Jika pihak lain bukan perusahaan tetapi individu—seseorang mengunggah video Anda tanpa persetujuan Anda—maka kelima lembaga tersebut tidak memiliki yurisdiksi: kasus tersebut diserahkan ke Unit Pengawasan dan Pengaturan Data Pribadi, yang gratis dan tidak memerlukan pengacara, dan ke Kejaksaan jika juga terjadi tindak pidana. Bagaimana cara meminta penghapusan video dan batas waktu yang berlaku?.
Dan ada satu kasus yang tidak termasuk dalam salah satu dari lima kategori tersebut karena tidak ada perusahaan yang terlibat: lampu jalan yang mati di blok Anda, saluran pembuangan air hujan yang tersumbat, atau tempat sampah yang terbakar. Pemerintah kota menangani hal-hal tersebut melalui sistem pengaduan mereka sendiri, dengan nomor kasus dan berkas mereka sendiri. Berapa banyak pengaduan terkait penerangan jalan, sanitasi, dan kebersihan yang tercatat di setiap lingkungan di Montevideo?, dari data terbuka IM itu sendiri.
Batas waktunya tidak sama.
Perbedaan detail inilah yang membuat Anda kalah dalam kasus ini: yang satu menghitung hari kerja dan yang lainnya hari kalender.
| Tubuh | Tunggu setelah mengajukan keluhan ke perusahaan. |
|---|---|
| Perlindungan Konsumen | Konfirmasikan di saluran resmi mereka. |
| URSEA | 15 hari kerja |
| URSEC | Konfirmasikan di saluran resmi mereka. |
| BCU | 15 hari berturut-turut |
| MTSS | Konfirmasikan di saluran resmi mereka. |
Apa yang tidak bisa dilakukan oleh Bank Sentral
Ada baiknya mengetahui hal ini sebelum menaruh harapan besar. BCU secara eksplisit menyatakan hal ini.
- Meminta pengembalian dana untuk tagihan kartu kredit atau debit yang tidak dikenal, atau penarikan ATM.
- Perintahkan agar Pusat Risiko dikoreksi, kecuali jika ada kesalahan yang didokumentasikan oleh lembaga tersebut.
- Tentukan kerugiannya.
- Untuk menyelesaikan sengketa kontrak antara para pihak.
Semua itu berada di bawah yurisdiksi eksklusif pengadilan, yaitu sistem peradilan. Fakta bahwa BCU tidak dapat memerintahkannya bukan berarti Anda tidak memiliki hak; itu berarti ada cara lain untuk melanjutkan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Rincian setiap kasus
Sumber
Kompetensi dan tenggat waktu telah diverifikasi dengan masing-masing instansi pada tanggal 10 Agustus 2026. Ini adalah informasi referensi: keputusan yang dibuat oleh masing-masing kantor adalah versi final.