A quem devo reclamar?
A Defesa do Consumidor não é competente para tudo. Se o seu problema for com eletricidade, água, serviço de celular, um banco ou seu emprego, existe um órgão específico — e registrar a reclamação no lugar errado não vai te levar a lugar nenhum; só vai te fazer perder meses.
Quase todas as agências exigem que você primeiro registre uma reclamação junto à empresa e tenha comprovante disso. SEMPRE peça um número de protocolo e guarde o recibo: sem ele, muitas nem sequer processam sua reclamação. Somente após o período de espera de cada agência é que sua reclamação será encaminhada para instâncias superiores.
A organização que corresponde a você
A proteção do consumidor é a padrão. Os serviços regulamentados têm a sua própria.
Proteção do Consumidor
- Compras de produtos, na loja física ou online.
- Serviços contratados a empresas privadas em geral.
- Publicidade enganosa e termos abusivos.
- Garantias, trocas e devoluções.
URSEA
- Energia elétrica: UTE, incluindo faturamento.
- Água e saneamento: OSE.
- Combustíveis líquidos.
URSEC
- Telefonia fixa e móvel: Antel, Movistar, Claro.
- Internet e dados.
- Serviços postais.
BCU
- Bancos, instituições financeiras e administradores de crédito.
- Companhias de seguros.
- Qualquer instituição supervisionada pela BCU.
MTSS
- Salário não pago, categoria ou premiação aplicada incorretamente.
- Indenização por demissão e rescisão contratual.
- Condições de trabalho.
Os cinco órgãos tratam de reclamações contra empresas. Se a outra parte não for uma empresa, mas um indivíduo — alguém publicou um vídeo seu sem o seu consentimento —, nenhum dos cinco tem jurisdição: esse caso é encaminhado à Unidade de Controle e Regulamentação de Dados Pessoais, que é gratuita e não exige advogado, e ao Ministério Público quando também houver indícios de crime. Como solicitar a remoção do vídeo e quais os prazos aplicáveis..
E há um caso que não se enquadra em nenhuma das cinco categorias porque não há nenhuma empresa envolvida: um poste de luz apagado no seu quarteirão, um bueiro entupido ou uma lixeira queimada. A prefeitura lida com esses casos por meio de seu próprio sistema de reclamações, com seu próprio número de protocolo e arquivo. Quantas reclamações relativas à iluminação pública, saneamento e limpeza são registradas em cada bairro de Montevidéu?, a partir dos dados abertos do próprio IM.
Os prazos não são os mesmos.
É o detalhe que faz você perder o caso: um conta dias úteis e o outro dias corridos.
| Corpo | Aguarde após reclamar com a empresa. |
|---|---|
| Proteção do Consumidor | Confirme isso no canal oficial deles. |
| URSEA | 15 dias úteis |
| URSEC | Confirme isso no canal oficial deles. |
| BCU | 15 dias consecutivos |
| MTSS | Confirme isso no canal oficial deles. |
O que o Banco Central não pode fazer
É importante saber disso antes de criar expectativas. O Banco Central do Uruguai (BCU) afirma isso explicitamente.
- Solicitar um reembolso referente a uma cobrança desconhecida em cartão de crédito ou débito, ou a um saque em caixa eletrônico.
- Determinar que o Centro de Risco seja corrigido, a menos que haja um erro documentado por parte da instituição.
- Determinar os danos.
- Para resolver uma disputa contratual entre as partes.
Tudo isso está sob a jurisdição exclusiva dos tribunais, ou seja, do sistema judiciário. O fato de o Banco Central do Uruguai (BCU) não poder ordenar isso não significa que você não tenha o direito; significa simplesmente que existe outra via a ser utilizada.
Perguntas frequentes
Os detalhes de cada caso
Fontes
As competências e os prazos foram verificados junto a cada órgão em 10 de agosto de 2026. Esta informação é meramente indicativa: as decisões tomadas por cada órgão representam a versão final.