BTG Pactual o Scotiabank: cuál conviene para tu plata de todos los días
Con criterios parejos gana BTG Pactual: 60 puntos contra 49 de Scotiabank. BTG Pactual se impone en app, atención y dólares. Scotiabank se impone en productos y cobertura. BTG Pactual es para: perfil afluente que quiere banca privada, inversiones globales y un ejecutivo de cuenta asignado. Para el uso masivo del día a día, no. Scotiabank es para: quien ya tiene el paquete y usa Scotia Puntos / Club Card Tienda Inglesa.
Eje por eje
Cada banco y billetera se puntúa en seis ejes con el mismo peso para todos: app, comisiones, atención, operativa en dólares, productos y cobertura. El puntaje general es la suma ponderada, nunca un número escrito a mano. Una diferencia menor a 5 puntos se cuenta como empate: el puntaje es un juicio de investigación, no una medición al decimal.
| Eje (peso) | BTG Pactual | Scotiabank | Gana |
|---|---|---|---|
| App y experiencia digital (22%) | 78 | 30 | BTG Pactual |
| Comisiones y costos (20%) | 42 | 42 | Empate |
| Atención y reputación (18%) | 56 | 36 | BTG Pactual |
| Dólares y transferencias (15%) | 82 | 70 | BTG Pactual |
| Productos y beneficios (13%) | 62 | 74 | Scotiabank |
| Cobertura y aceptación (12%) | 30 | 60 | Scotiabank |
| Puntaje general | 60 | 49 | BTG Pactual |
Los datos, uno al lado del otro
| Dato | BTG Pactual | Scotiabank |
|---|---|---|
| Tipo | Banco privado brasileño (ex-HSBC Uruguay) | Banco privado (canadiense) |
| Tier | C | D |
| En una línea | El ex-HSBC con marca nueva: mismo banco, mismo foco Premium. | El que más quejas de servicio junta. |
| Arrancó | 10 de julio de 2026 | — |
| App iBanca | 4,8/5 (sigue siendo la de HSBC) | — |
| Cuenta para personas | solo Excellence (premium) | — |
| Sucursales | ~6, casa central con cita previa | — |
| Atención | Marca nueva desde el 10/07/2026 (ex-HSBC): los datos y la experiencia de cliente todavía se están formando | quejas recurrentes |
| App Scotia Móvil | — | 2,45/5 Play · 2,35/5 iOS |
| Cajeros gratis | — | recortados 05/2026 |
A favor y en contra
BTG Pactual
Banco privado brasileño (ex-HSBC Uruguay)
A favor
- El traspaso no rompió nada: misma app (iBanca, 4,8/5), mismo teléfono (2915 1010), mismas sucursales, mismo equipo y mismo CEO local. El propio HSBC avisó que "no afectará la continuidad de los productos, servicios ni canales de atención".
- Excellence es el ex-Premier de HSBC con otro nombre: ejecutivo de cuenta asignado, VISA Infinite con salas VIP, cuentas multimoneda (UYU/USD/EUR/GBP/UI), fondos globales, bonos, ADRs y ETFs.
- Atrás hay un grupo grande: BTG Pactual maneja US$ 497 mil millones y Euromoney lo eligió Mejor Banca Privada de Latinoamérica en 2025.
En contra
- Es una marca de días: arrancó el 10 de julio de 2026 y todavía no hay una sola reseña ni experiencia de cliente independiente. Puntuamos conservador y lo vamos a revisar.
- Escaparate 100% premium: la ÚNICA cuenta para personas que publica es Excellence — su propio sitio la titula "Banca Premium". Las cuentas masivas de HSBC (Cuenta Personal, Cuenta Ingresos) no aparecen en su web.
- Huella mínima: ~6 sucursales y una casa central (WTC) que atiende solo con cita: "coordiná con tu ejecutivo de cuentas". Sin Apple Pay ni Google Pay.
- La app sigue publicada como "HSBC Uruguay - iBanca" bajo la cuenta de desarrollador de HSBC: falta la republicación bajo BTG y no hay fecha.
Scotiabank
Banco privado (canadiense)
A favor
- Buenos programas de premios (Scotia Puntos, Club Card Tienda Inglesa) y respaldo de un banco canadiense grande.
- Sucursales en todas las capitales departamentales y una red amplia en Montevideo.
En contra
- La peor app del tablero, y no por poco: Scotia Móvil puntúa 2,45/5 en Google Play (3.700 reseñas) y 2,35/5 en la App Store. El 82% de las 60 reseñas más recientes son de una estrella: login que se traba de noche, transferencias que fallan.
- Atención telefónica floja, demoras para abrir cuenta y facturación con errores.
- Erosión de beneficios: desde mayo 2026 recortó los retiros Banred gratis de la Cuenta Sueldo Básica a 6 por mes.
Nuestra lectura de cada uno
BTG Pactual
El 10 de julio de 2026 HSBC Uruguay pasó a ser BTG Pactual: la compra (US$ 175 millones, aprobada por el BCU en junio) se concretó, hsbc.com.uy quedó reducido a un aviso y el home banking se mudó a ibanca.btgpactual.uy. Para el cliente, por ahora, sigue todo igual: misma app, mismo teléfono, mismas sucursales, mismo equipo. Lo que cambia es el rumbo — la única cuenta para personas que publica es "Excellence", que su propio sitio llama "Banca Premium": el ex-Premier de HSBC con otro nombre. Dice querer estar en el top 3 del país en dos o tres años, pero hoy el escaparate es MÁS premium que el de HSBC, no menos. Tiene días de vida: lo puntuamos conservador y lo revisamos en semanas.
Scotiabank
Acá nos equivocamos feo: decíamos "la app cumple" y es, con datos, la peor app bancaria del país — 2,45/5 en Play, 2,35/5 en la App Store, y 82% de las últimas reseñas son de una estrella. Sumale la atención telefónica y el recorte de los retiros Banred gratis, y queda claro por qué es el que más quejas junta. Los programas de premios son lo único que lo sostiene. Le bajamos la app de 66 a 30 y se va a D.