A qui li reclamo?
Defensa del Consumidor no és competent per a tot. Si el teu problema és amb la llum, l'aigua, el mòbil, un banc o la feina, hi ha un organisme específic — i presentar-lo al lloc equivocat no et redirigeix: et fa perdre mesos.
Gairebé tots els organismes exigeixen que primer reclamis a l'empresa i que tinguis com provar-ho. Vaig demanar SEMPRE el número de reclam i vaig guardar la constància: sense això, diversos ni tan sols et donen tràmit. Tot just després, i complert el termini d'espera de cadascú, s'escala.
L'organisme que et correspon
Defensa del Consumidor és el default. Els serveis regulats tenen el seu.
Defensa del Consumidor
- Compres de productes, en local o per Internet.
- Serveis contractats a empreses privades en general.
- Publicitat enganyosa i clàusules abusives.
- Garanties, canvis i devolucions.
URSEA
- Energia elèctrica: UTE, inclosa la facturació.
- Aigua i sanejament: OSE.
- Combustibles líquids.
URSEC
- Telefonia fixa i mòbil: Antel, Movistar, Clar.
- Internet i dades.
- Serveis postals.
BCU
- Bancs, financeres i administradores de crèdit.
- Asseguradores.
- Qualsevol institució supervisada pel BCU.
MTSS
- Sou impagament, categoria o laude mal aplicat.
- Acomiadament i liquidació.
- Condicions de treball.
Tots cinc prenen reclams contra una empresa. Si de l'altra banda no hi ha una empresa sinó una persona —algú va publicar un vídeo teu sense el teu consentiment—, cap dels cinc no és competent: aquest cas va a la Unitat Reguladora i de Control de Dades Personals, que és gratis i no demana advocat, ia la Fiscalia quan a més hi ha delicte. Com es demana la retirada del vídeo i quins terminis corren.
I hi ha un cas que tampoc no és cap dels cinc perquè de l'altra banda no hi ha una empresa: la lluminària apagada de la teva quadra, la boca de tempesta tapada o el contenidor cremat. Això ho atén la Intendència pel seu propi sistema de reclams, amb el número i l'expedient. Quants reclams d'enllumenat, sanejament i neteja registra cada barri de Montevideo, de les dades obertes de la pròpia IM.
Els terminis no són el mateix
És el detall que fa perdre la instància: un compte dies hàbils i l'altre dies correguts.
| Organisme | Espera després de reclamar a l'empresa |
|---|---|
| Defensa del Consumidor | Confirma-ho al seu canal oficial |
| URSEA | 15 dies hàbils |
| URSEC | Confirma-ho al seu canal oficial |
| BCU | 15 dies correguts |
| MTSS | Confirma-ho al seu canal oficial |
El que el Banc Central no pot fer
Val la pena saber-ho abans de posar-hi l'expectativa. El BCU ho diu expressament.
- Ordenar que et tornin un consum desconegut de targeta de crèdit o dèbit, ni un retir de caixer.
- Ordenar que et corregeixin la Central de Riscos, llevat d'error documentat de la institució.
- Fixar danys i perjudicis.
- Resoldre un conflicte contractual entre parts.
Tot això és competència exclusiva dels òrgans jurisdiccionals, és a dir, de la Justícia. Que el BCU no pugui ordenar-ho no vol dir que no tinguis dret: vol dir que la via és una altra.
Preguntes freqüents
El detall de cada cas
Fonts
Competències i terminis contrastats el 10 dagost de 2026 amb cada organisme. És informació de referència: allò que resol cada oficina és allò que val.