Problemes amb la duana a Uruguai: què cal fer en cada cas

Què fer

1. Identifiqueu l'operador i demaneu per escrit el motiu operatiu de la retenció, el número de guia i el dipòsit assignat. Si arribeu per Correu Uruguaià, verifiqueu primer que l'enviament estigui declarat a Ahiva.
2. Si sou un courier privat, pregunteu-li si podeu tramitar el «despatx simplificat d'EPI retinguts» de la RG 14/2026. Ho sol·licita l'operador, no vós, i només serveix quan no cal corregir la guia, reliquidar ni investigar una infracció.
3. Si l'operador confirma que no aplica la via simplificada, us heu d'indicar si feu una declaració prèvia en el vostre nom o si correspon agenda presencial. Per a Correu Uruguaià l'agendament es gestiona pels mitjans que disposi el mateix Correu; per courier, per l'Administració de duana corresponent.
4. Si vas presencialment, presenta't el dia i hora assignats. Correu Uruguaià → Centre Operatiu, Missions 1310 esq. Bons Aires, Ciutat Vella. Courier → Terminal de Càrregues de l'Uruguai, Camí Carrasco esq. Av. de les Américas, dilluns a divendres 9:00-16:00.
5. Porta: cèdula vigent; guia aèria; factura i ordre de compra (valor, naturalesa, dades de venedor i comprador, mitjà de pagament); comprovant de pagament imprès i el plàstic de la targeta amb què vas pagar; declaració de valor quan correspongui; certificats d'altres organismes si la mercaderia ho requereix; carta autorització + fotocòpia del document del titular si no hi vas.
6. Paga els tributs que corresponguin i retirarà. Si va haver-hi declaració prèvia, el taló venç als 30 dies; si no es paga, s'anul·len el taló i la declaració i es pot iniciar l'abandó. L'emmagatzematge corre pel vostre compte.

Reclama: A la Direcció Nacional de Duanes armar el reclam

Què fer

1. No busqueu un paper per "arreglar" la part (a): si el venedor no està registrat davant la DNA, no hi ha document que us puguis presentar. L'exoneració d'IVA no s'aplica i l'enviament tributa. L'alta la demana la pròpia empresa o, des del 5/10/2026, el teu operador postal: vós no la podeu demanar davant la DNA.
2. El registre ja s'exigeix: abans de comprar, verifiqueu que el venedor figuri a la llista de la pàgina oficial «Règim de Franquícia» de la DNA, que la DNA està obligada a publicar (RG 26/2026 num. 4). Al 26/07/2026 publicava sis empreses: Xipron Inc (Tiendamia), United States Xpress Inc, Grinbox Corp, Netbox Corp, Miami box llatinoamèrica LLC i Eshop Miami INC; des del 5/10/2026 la DNA pot sumar empreses d'ofici, així que feu servir sempre la llista vigent.
3. Si el venedor no figura, demaneu al vostre courier o al Correu que sol·licite l'alta: l'operador postal la demana per LUCIA amb el nom, el domicili de residència fiscal i el criteri amb què ho va comprovar, i la DNA l'analitza en 48 hores hàbils (RG 26/2026 nums. 2 i 3). És una facultat de l'operador, no una obligació, i la resolució no diu si una alta posterior arriba a un enviament que ja es va declarar.
4. Per a la part (b): registra't al registre d'identitat de la DNA (RG 10/2026), amb identitat digital de nivell intermedi (verificat) o superior, via LUCIA a la web de la DNA. Avui és voluntari (núm. 1.2 i 7); quan passi a obligatori, sense registre no sallibera la mercaderia.
5. Pagueu sempre amb la vostra pròpia targeta, al vostre nom, i que el destinatari de l'enviament siguis vós. Si la targeta és d'una altra persona, perdeu la franquícia (Decret 50/026 art. 4 lit. e).
6. Si l'enviament ja està retingut demanant-te documentació, vaig seguir els passos de «El paquet va quedar retingut a la duana».

Reclama: A la Direcció Nacional de Duanes armar el reclam

Què fer

1. En el moment del lliurament, si el paquet ve obert, amb precinte trencat o amb menys pes: NO signis conforme. Deixeu constància escrita del dany al remet/guia (art. 16 lit. g).
2. Fotografieu el paquet tancat, l'embalatge, el precinte, l'etiqueta amb el pes i el contingut.
3. Presentarà la reclamació formal davant del courier dins de les 48 hores del lliurament (art. 10). Vaig exigir rebut o número de referència (art. 9).
4. El courier té 15 dies correguts per a una resposta preliminar i 90 dies correguts (enviament internacional) per a la resolució final (art. 11).
5. Si te la rebutja o venç el termini sense resposta, escala a URSEC dins dels 30 dies correguts següents (art. 13). URSEC resol a 60 dies correguts. No podeu anar a URSEC abans d'esgotar la instància davant del courier.
6. Si es reconeix la indemnització i no la paguen: l'art. 25 fixa dos terminis alternatius — 72 hores corregudes des de la notificació de la resolució final, o 90 dies comptadors de l'endemà de la reclamació en el cas de reclamacions internacionals (que és el cas d'un enviament de l'exterior). L'incompliment habilita URSEC a sancionar (Llei 19.009 art. 6 lit. G num. 3; multes de 5.000 a 500.000 UI, art. 33).
7. Si el paquet mai no es va arribar a lliurar, la indemnització és de l'impositor (arts. 22-24): necessites que reclami el venedor o que et cedeixi els seus drets (art. 26).

Reclama: Al courier / operador postal armar el reclam

Què fer

1. Vaig demanar per escrit el desglossament del càrrec: què és tribut (va a la DNA) i què és el preu de l'operador. El tribut té comprovant de pagament a la DNA; la resta és del courier.
2. Compara'l amb la cotització/oferta original (captura, mail, web). Si difereixen, invoca l'article 13 de la Llei 17.250.
3. Reclama per escrit al courier i en guarda constància.
4. Si no ho resol, va a Defensa del Consumidor (0800 7005). Podeu citar el proveïdor (art. 42 lit. F) i sancionar-lo (art. 47).
5. Si el càrrec és dun operador postal i va lligat a una falla del servei (demora, pèrdua, deteriorament), la via específica és URSEC.

Reclama: A Defensa del Consumidor armar el reclam

Què fer

1. Consulteu la vostra quota real abans de comprar, en el tràmit oficial de franquícies utilitzades de la DNA (requereix identitat digital nivell intermedi/verificat o superior). No confondre amb la galleda estadística agregada de la DNA, que no mostra la teva quota personal.
2. Si ja vas fer servir les 3 o vas arribar a USD 800, el proper enviament va per prestació única (60%, mínim USD 20): no és un càstig, és l'altre règim, i l'elecció és per enviament (Llei 20.446 art. 627). No hi ha cap norma que habiliti aplicar la franquícia parcialment a un enviament que l'excedeix.
3. Si l'enviament supera USD 800, va a règim general, ia la pràctica la DNA exigirà despatxant de duana, encara que la llei digui el contrari.
4. Si us notifiquen una multa de l'art. 632, tens 10 dies hàbils de vista prèvia per defensar-te.

Reclama: A la Direcció Nacional de Duanes armar el reclam

Què fer

1. Verifiqueu el valor amb el criteri de l'article 5 del Decret 50/026: el total de la factura, no el preu del producte.
2. La conversió es fa a larbitratge del BCU del dia hàbil anterior al despatx (Decret 50/026 art. 6).
3. Si passas de USD 200 (EUA), pagàs IVA sobre el total: no hi ha res a reclamar, és la norma.
4. Si passas de USD 800 / 20 kg / IMESI, en els fets hauràs de contractar un despatxant de duana; que la llei no ho imposi no et servirà al taulell.
5. Alternativa abans del despatx: si la mercaderia està restringida o requereix una autorització que no tingueu, l'article 7 del Decret 50/026 us permet tornar-la a origen al vostre cost d'aquí a 30 dies, mentre no s'hagi produït el despatx.
6. Si la DNA t'imputa haver declarat inexactament el valor o la procedència i no reconegués l'incompliment, tens vista prèvia de 10 dies hàbils (Llei 20.446 art. 632) per evacuar-la. Eixa vista és un tràmit dins del procediment sancionatori de l'art. 632, no un recurs general contra una valoració amb què no estàs d'acord quan no hi ha imputació.

Reclama: A la Direcció Nacional de Duanes armar el reclam

Què fer

1. Primer fixa't si aquest permís existeix per a vós: la Resolució MGAP 1.720/021 PROHIBIX ingressar per correu o encomana llavors, plantes, fruites i verdures fresques, animals vius, aliments d'origen animal, fertilitzants i plaguicides, i no hi ha tràmit de persona física per portar-los; l'MSP tampoc no autoritza l'ingrés de productes de salut per particulars, llevat de l'excepció de producte no registrat. Si el teu enviament cau, saltarà directe al pas de la devolució a origen. Si el permís sí que existeix (URSEC per a equips radioelèctrics, i no per als que funcionen només amb Wi-Fi o Bluetooth en 2,4/5,8 GHz), vaig aconseguir el certificat de l'organisme ABANS de demanar agenda a Duana: per retirar enviaments amb mercaderia d'ingrés restringit i retinguts, cal el certificat d'autorització de l'organisme.
2. Amb el certificat a la mà, vaig seguir els passos de «El paquet va quedar retingut a la duana».
3. Si no aconseguiràs el permís, vaig demanar la devolució a origen al teu cost, dins dels 30 dies, mentre no s'hagi produït el despatx (Decret 50/026 art. 7).
4. Si no feu ni una cosa ni l'altra, al cap de 30/90 dies l'enviament cau en abandó.

Reclama: A la Direcció Nacional de Duanes armar el reclam

Què fer

1. Vaig actuar abans dels 30 dies (si hi ha incompliment i tributs impagaments) o dels 90 dies (si no vas retirar). Després, la finestra es tanca sola.
2. Si et van notificar la intimació al retir, retirarà o pagarà ja: aquesta notificació és el rellotge.
3. Si t'assabentaràs que va ser declarat en abandonament sense haver estat intimat, vaig demanar per escrit a la DNA la constància de la notificació que el peticionant estava obligat a acreditar. Sense aquesta constància, la declaració és impugnable (tret que hagin passat dos anys de l'ingrés).
4. Si el tràmit és judicial (CAROU art. 99), presenta't i oposa't: l'art. 99 num. 4 preveu expressament l'oposició de qui es consideri amb dret a la mercaderia.
5. El reclam del particular prescriu als 2 anys des del fet (CAROU art. 223 num. 3).

Reclama: A la Direcció Nacional de Duanes armar el reclam

Què fer

1. Documenteu l'ús personal: per què és, per què aquesta quantitat, qui l'usarà.
2. Si són diverses unitats iguals, espereu la requalificació: és el patró que la dispara.
3. Si us notifiquen sanció, teniu vista prèvia de 10 dies hàbils (Llei 20.446 art. 632). Va contestar invocant culpa, no dol (CAROU art. 213 num. 2), per accedir a la reducció de fins al 50%.
4. Les infraccions duaneres (llevat de contravenció) les jutja el Jutjat Lletrat de Duana (CAROU art. 227), no la DNA. La contravenció (multa de 400 a 4.000 UI, CAROU art. 200) sí que l'aplica la DNA.

Reclama: A la Direcció Nacional de Duanes armar el reclam

Què fer

1. Que el remitent sigui una persona física (no una empresa, no una botiga). Si el “regal” el despatxa un comerç, deixa de ser obsequi familiar.
2. Com que no hi ha factura, el valor surt de la declaració de valor (Decret 50/026 art. 5); la ADN demana el Formulari Declaració de Valor.
3. Comptarà l'enviament contra la teva quota: consumeix franquícia, suma i un dels 3 enviaments.
4. Si t'ho retenen, vaig seguir els passos de «El paquet va quedar retingut a la duana», presentant declaració de valor en lloc de factura.
5. Si el contingut requereix permís (medicaments, aliments, electrònica amb radiofreqüència), vaig seguir els passos de «Porta alguna cosa que necessita permís (MSP, URSEC, MGAP)»: el caràcter de regal no salta al MSP/URSEC/MGAP.

Reclama: A la Direcció Nacional de Duanes armar el reclam

Què fer

1. Determineu on està travat. Si el tracking diu retingut/a duana, és el cas de «El paquet va quedar retingut a la duana», i el rellotge que corre és el d'abandó als 90 dies des de l'ingrés al país (Llei 20.446 art. 631). Això és urgent.
2. Si sou demora de l'operador, presenteu reclamació formal davant del courier (Res. 185/016 art. 6). Vaig exigir número de referència (art. 9).
3. L'operador t'ha de donar resposta preliminar en 15 dies correguts i resolució final en 90 dies correguts, enviament internacional (art. 11).
4. Vençut el termini sense resposta, l'art. 14 habilita continuar amb les instàncies següents.
5. Escalà a URSEC dins dels 30 dies correguts (art. 13). URSEC resol en 60 dies correguts i pot sancionar l'operador (Llei 19.009 art. 33: multa de 5.000 a 500.000 UI, suspensió, pèrdua de llicència).
6. Si l'enviament mai no arriba, passa a ser pèrdua («Va arribar obert o hi falten coses»). El titular de la indemnització és l'impositor: demaneu al venedor que obri el reclam en origen o que signi la cessió de l'art. 26. La via realment teva sol ser la del venedor/marketplace (garantia de lliurament, Llei 17.250), no la postal.

Reclama: Al courier / operador postal armar el reclam

Què fer

1. El tràmit de mudança s'inicia al Consolat uruguaià del país on residiu, acreditant 2 anys de residència i certificant la llista de béns.
2. És per única vegada: no es fracciona en diversos enviaments a conveniència.
3. No necessites despatxant de duana (Llei 18.250 art. 76 in fine).